Téléphone perdu ou 2FA perdue : comment récupérer l'accès à votre compte

Votre téléphone est perdu, cassé ou volé, et avec lui votre application d'authentification. Ou bien vous ne pouvez plus lire vos e-mails. Pas de panique : il existe plusieurs façons de retrouver l'accès. Commencez par le début.

1. Utiliser une autre seconde étape

Si vous avez activé plusieurs méthodes, votre Nextcloud vous demande, après votre mot de passe, laquelle vous souhaitez utiliser. Choisissez une méthode qui fonctionne encore :

• Le code par e-mail : lisez vos e-mails sur votre ordinateur ou un autre appareil (Le code de connexion par e-mail : comment cela fonctionne et que faire si le message n’arrive pas).
• Un code de récupération : choisissez Utiliser un code de récupération et saisissez l'un de vos dix codes de récupération. Chaque code ne fonctionne qu'une seule fois.
• Notification Nextcloud : si vous êtes encore connecté sur un autre appareil, approuvez-y la connexion (Approuver une connexion avec une notification sur un autre appareil).

2. De retour dans votre compte ? Faites le ménage immédiatement

1. Allez dans Paramètres, Sécurité, Appareils et sessions et révoquez le téléphone perdu. S'il a été volé, choisissez également Effacer l'appareil pour l'application Nextcloud sur ce téléphone (Afficher, révoquer ou effacer à distance les appareils et sessions).
2. Modifiez votre mot de passe (Modifier le mot de passe ou mot de passe oublié).
3. Désactivez puis réactivez TOTP, et scannez le nouveau QR code avec votre nouveau téléphone (Configurer une application d'authentification et conserver des codes de récupération).
4. Créez de nouveaux codes de récupération et conservez-les soigneusement. Les anciens ne fonctionneront plus.
5. Créez de nouveaux mots de passe d'application pour l'agenda et les contacts sur votre nouveau téléphone (Mots de passe d'application : quand et comment).

3. Vraiment impossible de vous connecter ?

• Vous ne pouvez plus accéder à votre messagerie et n'avez aucune autre méthode disponible : demandez à l'administrateur de votre offre Nextcloud de modifier votre adresse e-mail pour une adresse que vous pouvez consulter. Le code y sera alors envoyé.
• Votre application d'authentification et vos codes de récupération ont tous deux disparu : contactez le support WebOké. Nous vérifions d'abord que vous êtes bien le propriétaire du compte, ou que c'est l'administrateur de l'offre qui fait la demande. Nous réinitialisons ensuite la seconde étape pour vous. Sachez que, pour votre sécurité, cela ne se fait pas immédiatement. Avec Nextcloud Free, il n'y a pas de support personnalisé. Le code par e-mail constitue alors votre voie d'accès habituelle : veillez donc à toujours pouvoir consulter votre messagerie.

Astuce : Mieux vaut prévenir que guérir. Conservez vos codes de récupération sur papier ou dans un gestionnaire de mots de passe, et assurez-vous de toujours disposer d'au moins deux méthodes utilisables.