Chapitre 10 · 10.8
La caméra ou le microphone ne fonctionne pas, ou le bouton d'appel est grisé
Disponible dans les forfaits avec Office. Talk est inclus dans votre WebOké Nextcloud dès qu'au moins une licence Office Suite est associée à votre forfait. Tous les utilisateurs de votre forfait peuvent alors utiliser Talk, même ceux sans licence propre. Si vous n'avez pas Office, Talk n'apparaît pas dans le menu. Voir Quelles applications sont incluses dans mon forfait ?.
Talk utilise la caméra et le microphone via votre navigateur ou l'application. Si quelque chose ne fonctionne pas, cela vient presque toujours d'une autorisation sur votre ordinateur ou votre téléphone. Parcourez cette liste du haut vers le bas.
Liste de vérification
| Ce que vous voyez | Que faire |
|---|---|
| Vous ne voyez pas du tout Talk dans le menu | Talk est uniquement inclus dans les forfaits avec Office. Voir Quelles applications sont incluses dans mon forfait ?. Si vous avez bien Office, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. |
| Le bouton Lancer l'appel est grisé | Un modérateur a limité les droits de la conversation, ou une salle d'attente est activée. Demandez au modérateur de vous accorder les droits ou de vous laisser entrer. Si ce n'est pas le cas, rouvrez la conversation (actualisez la page avec F5). |
| Le navigateur ne demande pas d'autorisation, ou vous avez cliqué par erreur sur Bloquer | Cliquez sur le cadenas ou l'icône des paramètres à gauche de la barre d'adresse. Réglez Caméra et Microphone sur Autoriser et actualisez la page. |
| Pas d'image ni de son sous Windows | Allez dans Paramètres, Confidentialité et sécurité, Caméra puis Microphone. Activez l'accès pour les applications et pour votre navigateur. |
| Pas d'image ni de son sur Mac | Allez dans Réglages Système, Confidentialité et sécurité, Caméra et Microphone, puis activez votre navigateur. Redémarrez ensuite le navigateur. |
| La caméra est occupée | Fermez les autres programmes qui utilisent la caméra, comme Teams, Zoom ou un second onglet avec Talk. |
| Mauvais microphone ou casque | Choisissez le bon périphérique via Vérifier les périphériques sur le dossier personnel de Talk, ou via les trois points pendant l'appel. |
| Les autres ne vous entendent pas | Vérifiez que votre microphone n'est pas coupé dans Talk (icône de microphone barrée). Appuyez sur M pour l'activer. |
| L'image saccade ou disparaît | Désactivez votre caméra ou fermez les autres programmes qui utilisent internet. Utilisez de préférence un câble ou placez-vous près de votre routeur wifi. |
| Message indiquant que votre navigateur n'est pas entièrement pris en charge | Utilisez la dernière version de Chrome, Edge, Firefox ou Safari. |
| Pas de son ni d'image sur le téléphone | Accordez à l'application Talk l'accès à la caméra et au microphone dans les paramètres de votre téléphone (au niveau de l'application). |
Tester sans déranger personne
Cliquez sur Vérifier les périphériques sur le dossier personnel de Talk. Si vous vous voyez et que la barre du microphone bouge lorsque vous parlez, cela fonctionne. Avec Test, vous entendez un son via votre haut-parleur.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Essayez un autre navigateur ou votre téléphone avec l'application Talk. Si cela fonctionne ainsi, le problème vient des paramètres de votre ordinateur. Si cela ne fonctionne nulle part, contactez WebOké via un ticket ou l'assistant IA dans Mon WebOké. Indiquez-nous l'adresse de votre Nextcloud, le nom de la conversation, l'heure et le navigateur que vous utilisez. Voir Comment signaler un problème à WebOké.