Comment signaler un problème à WebOké

Vous ne trouvez pas de solution dans ce manuel ? Nous serons heureux de vous aider. Plus nous en savons, plus vite nous pourrons agir.

D'abord l'assistant IA

Connectez-vous à Mon WebOké et ouvrez le Centre IA. L'assistant IA connaît ce manuel, vérifie l'état de votre Nextcloud, peut lever un ralentissement de votre adresse et peut même créer un ticket pour vous. Il est disponible à tout moment.

Ouvrir un ticket

• Connectez-vous à Mon WebOké, rendez-vous dans le Centre de support et choisissez Ouvrir un ticket.
• Ou allez directement sur www.weboke.nl/support.

Avec Nextcloud Personal, Family et Max, vous pouvez également nous joindre via WhatsApp. Avec Nextcloud Free, il n'y a pas de support personnalisé ; la base de connaissances, ce manuel et l'assistant IA dans Mon WebOké vous aideront à avancer.

Ce qui nous aide à vous dépanner rapidement

• L'adresse de votre Nextcloud, par exemple jouwnaam.webokecloud.nl, et votre nom d'utilisateur. S'il s'agit d'un collègue ou d'un membre de la famille, indiquez également son nom d'utilisateur.
• Ce qui se passe, et le message exact affiché. De préférence avec une capture d'écran.
• Quand cela s'est produit : la date et l'heure, aussi précisément que possible.
• Où cela se produit : dans quel navigateur, ou dans quelle application et sur quel appareil. Pour l'application de bureau ou l'application mobile, indiquez également la version. Vous la trouverez dans les paramètres de l'application.
• Pour un seul fichier : le nom du fichier et le dossier dans lequel il se trouve.
• Ce que vous avez déjà essayé, et si d'autres personnes dans votre Nextcloud rencontrent le même problème.

Attention : ne communiquez jamais votre mot de passe ni un mot de passe d'application. Nous n'en avons pas besoin, et nous ne vous le demanderons jamais.

S'agit-il de documents dans Euro-Office ? Consultez alors également le manuel Euro-Office : www.weboke.nl/euro-office-handleiding.