Ouvrir un ticket

L'assistant IA ne trouve pas de solution, ou vous préférez parler à une personne ? Ouvrez alors un ticket. Votre question parvient à notre équipe de support et vous recevez la réponse par e-mail et dans Mon WebOké.

Comment ouvrir un ticket

1. Allez dans Centre de support et cliquez sur l'onglet Ouvrir un ticket.
2. Saisissez dans Objet (1) une brève description, par exemple Mon site se charge lentement depuis ce matin.
3. Choisissez dans De quoi s'agit-il ? (2) le type de question : Question générale, Question technique ou Question commerciale. Une question commerciale part directement vers notre service commercial.
4. Choisissez dans Quel produit est concerné ? (3) le pack ou le domaine concerné par votre question. Ce n'est pas obligatoire, mais cela nous aide à traiter votre demande plus rapidement.
5. Vous souhaitez qu'une autre personne reçoive également les réponses, par exemple votre créateur de site web ? Indiquez alors dans CC (destinataires supplémentaires) (4) une ou plusieurs adresses e-mail, séparées par une virgule.
6. Dans Votre message (5), décrivez aussi précisément que possible ce qui se passe : ce qui ne fonctionne pas, depuis quand, et ce que vous avez déjà essayé.
7. Vous avez une capture d'écran ou un autre fichier ? Cliquez sur Ajouter une pièce jointe (6). Vous pouvez sélectionner plusieurs fichiers.
8. Cliquez sur Ouvrir un ticket (7).

Après l'envoi, vous accédez directement à votre nouveau ticket. Vous recevez également une confirmation par e-mail avec le numéro de ticket.

Choisir le bon produit

Cliquez dans le champ Quel produit est concerné ? (1). Vous voyez alors tous vos produits. Tapez une partie du nom pour réduire la liste et cliquez sur le bon produit. Si votre question ne concerne pas un produit en particulier, choisissez Aucun produit en particulier ou laissez le champ vide.

L'assistant IA réfléchit avec vous

À droite du formulaire se trouve le cadre Demandez d'abord à l'IA. Ce que vous saisissez dans Votre message y apparaît immédiatement. Cliquez sur envoyer et l'assistant IA tente de résoudre votre question directement. Si cela fonctionne, vous n'avez plus besoin d'ouvrir de ticket. Si vous ne trouvez pas de solution ensemble, l'assistant peut remplir le ticket pour vous. Vérifiez le formulaire et envoyez-le s'il est correct.

Si vous avez discuté avec l'assistant, la case à cocher Joindre la conversation avec l'assistant IA apparaît au-dessus du bouton. Laissez-la cochée : notre équipe voit ainsi ce que vous avez déjà essayé et vous n'avez rien à réexpliquer.

Attention : si vous utilisez l'assistant IA pour la première fois, il vous demande d'abord votre accord, une seule fois. Pour en savoir plus, consultez L'assistant IA : que peut-il faire pour vous ?.

Autres moyens de nous contacter

• WhatsApp : avec Ouvrir WhatsApp sous le formulaire, vous nous envoyez un message via WhatsApp.
• Sans compte : vous ne pouvez pas vous connecter ? Utilisez alors le formulaire de ticket sur le site web. Voir Contact sans compte (ticket invité).
• Un blocage IP : dans ce cas, le plus simple est de créer le ticket depuis Suis-je bloqué ?, toutes les informations relatives à l'adresse sont alors transmises automatiquement. Voir Suis-je bloqué ? Débloquer vous-même votre adresse IP.

Astuce : plus votre message est précis, plus vite nous pouvons vous aider. Indiquez toujours le nom de domaine ou l'adresse e-mail concerné et le message d'erreur que vous voyez, ou joignez-en une capture d'écran.