Chapitre 13 · 13.5
Incidents et maintenance
Votre site web, votre messagerie ou un autre service ne fonctionne pas comme d'habitude ? Consultez d'abord notre page de statut. Vous y verrez immédiatement si un incident ou une maintenance planifiée est connu chez nous.
Ouvrir la page de statut
Sur le site web, choisissez dans le menu Support l'option Statut. Dans le menu, le petit rond vous indique déjà si tout est en ordre. Vous n'avez pas besoin de vous connecter.
Que voyez-vous sur la page de statut ?
En haut se trouve le statut global (1). Il peut indiquer quatre choses :
| Message | Signification |
|---|---|
| Tous les systèmes sont opérationnels | Aucun incident connu. |
| Performances dégradées | Un ou plusieurs services peuvent être plus lents ou limités. |
| Incident en cours | Un incident est en cours. Nous travaillons à une solution et publions des mises à jour sur la page. |
| Maintenance planifiée | Une maintenance est prévue. Les détails figurent ci-dessous. |
En dessous se trouvent les Incidents en cours et la Maintenance planifiée. Pour chaque message, vous voyez de quoi il s'agit (par exemple un serveur spécifique ou tous les serveurs), quand cela a commencé, ainsi qu'une chronologie de toutes les mises à jour, la plus récente en haut. Vous suivez ainsi précisément ce qui se passe.
Incidents résolus
Avec Afficher les incidents résolus (2), vous voyez les messages des 90 derniers jours déjà résolus, avec leur chronologie complète.
Message dans Mon WebOké
Si un incident est en cours, vous en voyez également un message sur le tableau de bord de Mon WebOké. Vous savez ainsi immédiatement après la connexion si quelque chose ne va pas.
Astuce : aucun message ne s'affiche et le problème persiste ? Vérifiez alors si votre adresse IP est peut-être bloquée (Suis-je bloqué ? Débloquer vous-même votre adresse IP) ou posez votre question à l'assistant IA ou à notre équipe support (Ouvrir un ticket).