Hébergement et e-mail

Vous trouverez ci-dessous les questions que nous recevons le plus souvent, avec une réponse courte et un lien vers l'article qui donne toutes les explications. Votre question n'y figure pas ? Posez-la à l'assistant IA ou consultez la base de connaissances. Si vous ne trouvez pas de solution, soumettez un ticket (Ouvrir un ticket).

Comment accéder à DirectAdmin ?

Via le bouton situé à côté de votre offre d'hébergement dans Mes produits. Vous êtes alors connecté directement. Voir Accéder à DirectAdmin. Pour savoir ce que vous pouvez faire dans DirectAdmin, consultez le guide DirectAdmin.

Sur quel serveur se trouve mon offre d'hébergement ?

Vous le voyez à côté de votre offre dans Mes produits. Le nom du serveur vous est parfois nécessaire, par exemple pour le FTP. Voir Votre récapitulatif de produits et La page produit de votre offre d'hébergement.

Mon espace de stockage est presque saturé. Que faire ?

Supprimez les anciennes sauvegardes ou les boîtes mail volumineuses, ou augmentez votre espace de stockage. L'espace supplémentaire est actif immédiatement, le supplément à payer apparaît sur votre prochaine facture. Voir Augmenter l'espace de stockage.

Comment choisir une offre plus grande ?

Sur la page de votre offre, dans la rubrique Changer d'offre d'hébergement. Vous payez la différence au prorata pour le reste de la durée de votre contrat. Voir Changer d'offre (upgrade ou downgrade).

Comment obtenir un certificat SSL (le cadenas) ?

Les domaines inclus dans une offre d'hébergement reçoivent automatiquement un certificat gratuit de Let's Encrypt, dès que le domaine pointe vers notre serveur. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que votre domaine pointe bien vers notre serveur avec Santé du domaine (même sans compte). Vous gérez le certificat lui-même dans DirectAdmin (Accéder à DirectAdmin).

Comment installer WordPress ?

Avec le gestionnaire de site web, vous installez WordPress et d'autres logiciels en quelques clics. Voir Gestionnaire de sites : installer WordPress et d'autres logiciels. Vous pouvez également faire créer un site web avec l'AI Builder (AI Builder : faire créer votre site web).

Puis-je restaurer une ancienne version de mon site web ou de ma messagerie ?

Oui, avec WebOké Backups. Voir WebOké Backups : restaurer des fichiers.

Mon site web ne fonctionne plus après une mise à jour PHP. Que faire ?

Vous pouvez modifier vous-même la version de PHP, ou nous laisser mettre à jour votre site web. Voir Faire effectuer une mise à niveau PHP.

Comment me connecter au webmail ?

Accédez au webmail via Webmail en haut de notre site web. Connectez-vous avec l'adresse e-mail de votre boîte mail (par exemple info@votredomaine.fr) et le mot de passe de cette boîte mail. C'est différent de la connexion à votre compte WebOké. Voir E-mail chez WebOké : boîtes mail, webmail et votre logiciel de messagerie.

Comment configurer ma messagerie sur mon téléphone ou dans Outlook ?

Utilisez IMAP avec votre nom de domaine comme serveur, le port 993 pour la réception et le port 587 pour l'envoi, et votre adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur. Si votre site web est hébergé ailleurs, utilisez le nom de serveur de votre offre. Voir E-mail chez WebOké : boîtes mail, webmail et votre logiciel de messagerie.

Comment transférer ma messagerie vers WebOké ?

Avec l'outil de migration de messagerie, vous transférez tous vos e-mails, y compris depuis Microsoft 365. Les dossiers sont conservés. Voir Migrer vos e-mails vers WebOké (aussi depuis Microsoft 365).

Mes e-mails n'arrivent pas. Que puis-je vérifier ?

Vérifiez que les enregistrements de messagerie de votre domaine sont corrects (MX, SPF, DKIM et DMARC) et suivez les étapes de Mail qui n'arrive pas : vérifier vous-même. Dans la rubrique Configurer la messagerie à côté de votre offre, vous voyez en un coup d'œil si tout est correct (La carte Configurer la messagerie (MX, SPF, DKIM, DMARC)).

Je n'arrive soudainement plus à accéder à ma messagerie ou à mon site web, alors que cela fonctionne chez d'autres personnes.

Il se peut que votre adresse IP soit bloquée par le pare-feu de notre serveur, par exemple à cause d'un appareil utilisant un ancien mot de passe. Vérifiez cela et débloquez vous-même l'adresse. Voir Suis-je bloqué ? Débloquer vous-même votre adresse IP.

Je reçois un message indiquant que mon e-mail ne peut pas être envoyé parce que j'ai envoyé trop de messages.

Chaque offre est soumise à un nombre maximal d'e-mails par jour, afin de limiter les abus, par exemple via un formulaire piraté. Si vous n'avez pas envoyé autant d'e-mails vous-même, contactez-nous immédiatement : nous vérifierons si votre compte fait l'objet d'un usage abusif. Si vous avez réellement besoin d'envoyer plus d'e-mails, demandez-nous si nous pouvons relever la limite. Voir Ouvrir un ticket.

Je souhaite supprimer mon site web, mais conserver ma messagerie.

Transformez votre offre d'hébergement en offre e-mail. Voir Convertir votre forfait d'hébergement en forfait e-mail.