Connexion et compte

Vous trouverez ci-dessous les questions que nous recevons le plus souvent, avec une réponse courte et un lien vers l'article complet. Votre question n'y figure pas ? Posez-la à l'assistant IA ou consultez la base de connaissances. Si vous ne trouvez pas de solution, soumettez un ticket (Ouvrir un ticket).

Pourquoi dois-je saisir un code lors de la connexion ?

Pour protéger votre compte, nous demandons toujours une seconde étape après votre mot de passe : un code à six chiffres que nous vous envoyons par e-mail. Voir Le code de connexion par e-mail (vérification en deux étapes).

Puis-je utiliser une application au lieu du code par e-mail ?

Oui. Vous pouvez associer une application d'authentification, comme Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou 1Password. Vous saisissez alors le code généré par l'application. Voir Utiliser une application d'authentification.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Cliquez sur l'écran de connexion sur Mot de passe oublié et suivez les étapes. Vous recevrez un lien pour définir un nouveau mot de passe. Voir Définir, modifier ou récupérer son mot de passe.

L'adresse e-mail de mon compte n'existe plus. Comment puis-je y accéder ?

Nous ne pouvons envoyer un nouveau mot de passe qu'à une adresse e-mail déjà connue chez nous. Cela évite qu'une autre personne ne prenne le contrôle de votre compte. Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire de ticket sur le site web (Contact sans compte (ticket invité)), nous verrons ensemble comment confirmer que le compte vous appartient. Si vous pouvez encore vous connecter, modifiez immédiatement votre adresse de connexion (Modifier votre adresse e-mail de connexion).

Puis-je me connecter avec Google ?

Oui, si votre compte Google utilise la même adresse e-mail que votre compte WebOké. Dans ce cas également, nous vous demandons un code. Voir Se connecter avec Google.

Comment changer l'adresse e-mail avec laquelle je me connecte ?

Cela se fait dans Identifiants de connexion. L'adresse de connexion est distincte de l'adresse à laquelle vous recevez nos messages et factures : cette dernière se modifie au niveau de vos données. Voir Modifier votre adresse e-mail de connexion et Modifier vos informations et votre adresse de facturation.

Je suis resté connecté sur un autre ordinateur. Comment m'en déconnecter ?

Dans Identifiants de connexion, vous voyez toutes vos sessions actives. Déconnectez la session à distance. Voir Consulter les sessions actives et se déconnecter.

Mon créateur de site web peut-il accéder à mon compte sans mon mot de passe ?

Oui. Invitez-le en tant qu'utilisateur supplémentaire et accordez-lui uniquement les droits dont il a besoin. Voir Inviter des utilisateurs et attribuer des droits.

J'ai plusieurs comptes WebOké. Dois-je me reconnecter à chaque fois ?

Non. Invitez votre propre adresse e-mail depuis chaque compte. Vous vous connecterez ensuite une seule fois et pourrez basculer entre vos comptes dans Mon WebOké. Voir Plusieurs comptes : changer de compte et Inviter des utilisateurs et attribuer des droits.

Comment modifier mon adresse ou mes données de facturation ?

Dans Mon administration, sous vos données. Voir Modifier vos informations et votre adresse de facturation.

Puis-je télécharger mes données ou faire supprimer mon compte ?

Oui. Voir Confidentialité : télécharger ou supprimer vos données.

Je ne retrouve plus un e-mail de WebOké.

Tous les e-mails que nous vous envoyons sont consultables dans Mon WebOké. Voir Retrouver les e-mails reçus.