Commander et payer

Voici les questions que nous recevons le plus souvent, avec une réponse courte et un lien vers l'article complet. Votre question n'y figure pas ? Posez-la à l'assistant IA ou consultez la base de connaissances. Si vous ne trouvez pas de solution, soumettez un ticket (Ouvrir un ticket).

Comment commander un nom de domaine ou un pack d'hébergement ?

Recherchez votre nom de domaine sur le site, choisissez un pack et réglez votre commande en trois étapes. Vous n'avez pas besoin de compte au préalable : nous le créons pour vous lors de votre première commande. Voir Un nom de domaine à rechercher et à choisir, Choisir une offre d'hébergement (hébergement web, offre e-mail, Nextcloud, AI Builder) et Vérifier, accepter et payer.

Les prix affichés sont-ils hors taxes ou toutes taxes comprises ?

En haut du site, vous choisissez vous-même d'afficher les prix hors TVA ou TVA comprise. Voir Le site web : menu, pays et langues, prix avec ou sans TVA.

Où saisir un code de réduction ?

Dans le panier. Vous pouvez également y modifier ou supprimer des produits et enregistrer votre panier. Voir Le panier : modifier, supprimer et code promo.

Comment puis-je payer ?

Après avoir passé commande, vous arrivez sur l'écran de paiement. Vous y choisissez vous-même votre mode de paiement, par exemple iDEAL, ou vous payez par virement ou avec votre solde. Voir Payer : méthodes de paiement, virement et solde.

J'ai reçu un lien de paiement ou un code QR. Comment ça fonctionne ?

Ouvrez le lien ou scannez le code QR avec l'appareil photo de votre téléphone. Vous arrivez sur l'écran de paiement et choisissez votre mode de paiement. Une fois le paiement effectué, tout est traité automatiquement : vous n'avez rien à communiquer. Voir Payer une facture (même plusieurs en même temps).

Puis-je payer plusieurs factures en une seule fois ?

Oui. Dans Mes factures, sélectionnez les factures que vous souhaitez payer et réglez-les ensemble. Voir Payer une facture (même plusieurs en même temps).

Où puis-je trouver mes factures ?

Dans Mon WebOké, sous Mes factures. Vous pouvez les consulter et les télécharger en pdf, par exemple pour votre comptabilité. Voir Consulter et télécharger vos factures.

Comment activer le prélèvement SEPA ?

Allez dans Mes factures et choisissez Prélèvement SEPA. Vous confirmez le mandat par un petit paiement unique depuis le compte sur lequel nous sommes autorisés à prélever. Ensuite, vos factures sont payées automatiquement. Vous pouvez arrêter à tout moment sur la même page. Voir Configurer ou arrêter le prélèvement automatique.

Qu'est-ce que le solde de crédit et comment ajouter du crédit à mon compte ?

Le solde de crédit est un avoir sur votre compte. Il peut provenir par exemple d'un trop-perçu ou d'une note de crédit. Vous pouvez aussi ajouter vous-même du crédit à l'avance, puis payer vos factures en un clic avec votre solde. Voir Solde créditeur et ajout de crédit.

Quand mon pack sera-t-il prêt ?

Après le paiement, nous préparons votre commande immédiatement. Vous suivez la livraison à l'écran et recevez un e-mail de bienvenue avec vos informations. Voir Après votre commande : suivre la livraison et l'e-mail de bienvenue.

Je suis déjà client. Comment commander un produit supplémentaire ?

Connectez-vous et commandez via le site ou depuis Mon WebOké. Vos informations sont déjà renseignées. Voir Commander un complément si vous êtes déjà client. Pour plus d'espace de stockage ou un pack plus grand, rendez-vous directement sur votre produit : voir Augmenter l'espace de stockage et Changer d'offre (upgrade ou downgrade).

Si je résilie mon hébergement, mon domaine disparaît-il aussi ?

Non. L'hébergement et l'enregistrement de domaine sont des produits distincts. Si vous résiliez uniquement votre pack d'hébergement, votre domaine reste enregistré, et inversement. Voir Résilier, annuler une résiliation ou céder un produit et Résilier ou céder un domaine.