Suis-je bloqué ? Débloquer vous-même votre adresse IP

Vous n'arrivez soudainement plus à accéder à votre site web, à vos e-mails ou au FTP, alors que cela fonctionne pour d'autres personnes ? Il se peut que le pare-feu de l'un de nos serveurs bloque votre adresse IP. Cela se produit automatiquement après trop de tentatives de connexion échouées, par exemple à cause d'un téléphone ou d'un logiciel de messagerie avec un ancien mot de passe. Avec Suis-je bloqué ?, vous vérifiez cela vous-même et vous débloquez vous-même l'adresse.

Vérifier si vous êtes bloqué

1. Allez dans Mon WebOké à Centre de support et cliquez sur l'onglet Suis-je bloqué ?.
2. Dans Adresse IP (1) figure déjà l'adresse avec laquelle vous êtes actuellement en ligne. Si vous souhaitez vérifier une autre adresse, par exemple celle de votre bureau, saisissez-la puis cliquez sur Vérifier.
3. Consultez le résultat dans Situation actuelle. En haut à droite, un mot vous indique où vous en êtes (2) : Non bloquée, Bloquée ou Bloquée ailleurs.

L'encadré vert ou orange (3) contient l'explication. Si l'adresse est bloquée, vous voyez pour chaque serveur le type de blocage (temporaire ou permanent), la raison, depuis quand et quand le blocage expire automatiquement. Un blocage temporaire expire automatiquement, un blocage permanent, non. S'il s'agit de tentatives de connexion incorrectes sur une de vos boîtes mail, le nom de la boîte mail concernée est également indiqué.

Vous ne voyez que les serveurs où vous avez vous-même un pack. Si l'adresse est bloquée sur un autre serveur, vous voyez uniquement combien de serveurs sont concernés.

Débloquer vous-même l'adresse

Si l'adresse est bloquée sur un serveur où vous avez un pack, le bouton Débloquer l'IP s'affiche. Cliquez dessus et patientez quelques secondes. Un message vous indique sur quel serveur l'adresse a été débloquée.

Attention : le déblocage supprime le blocage, mais ne résout pas la cause. Si un appareil continue d'essayer avec un mot de passe incorrect, le serveur bloquera à nouveau l'adresse. Configurez donc d'abord le bon mot de passe sur tous vos appareils avant de débloquer.

Vous pouvez débloquer vous-même une adresse un nombre limité de fois. Le nombre de fois où vous l'avez déjà fait s'affiche à droite des boutons, par exemple Débloqué 0 sur 10. Si la limite est atteinte, ou si l'adresse est bloquée sur un serveur où vous n'avez pas de pack, ouvrez un ticket. Nous nous en occuperons avec vous.

Rechercher la cause

Avec Cause du blocage (5), vous recherchez pourquoi l'adresse a été bloquée. Vous voyez alors pour chaque serveur combien de fois cela s'est produit, quelle boîte mail était concernée, combien de tentatives de connexion échouées il y a eu et ce qui ne fonctionne pas, par exemple Mot de passe incorrect ou Cette boîte mail n'existe pas sur ce serveur. En dessous figure un conseil sur ce que vous pouvez faire. Le bouton fonctionne pour l'adresse IP avec laquelle vous êtes actuellement connecté, s'il existe ou a existé un blocage pour celle-ci.

Ouvrir un ticket

Vous ne vous en sortez pas ? Cliquez sur Création du ticket... (4). Une fenêtre s'ouvre. En haut (1) figurent les informations sur l'adresse IP qui sont transmises automatiquement. Dans Vos précisions (2), indiquez ce qui ne fonctionne pas, depuis quand et ce que vous avez déjà essayé. Cliquez ensuite sur Envoyer le ticket (3). Si vous ne souhaitez finalement pas ouvrir de ticket, cliquez sur Annuler.

L'historique et la synchronisation

En bas se trouve l'Historique de cette adresse IP des dernières 24 heures, indiquant pour chaque blocage s'il est encore actif ou levé, et par qui.

Les données proviennent de nos serveurs et sont récupérées régulièrement. En haut du résultat, vous voyez quand cela s'est produit pour la dernière fois (Dernière récupération) et quand aura lieu la Prochaine synchronisation. Actualisez la page après cette heure pour voir les données les plus récentes.

Pas connecté ?

Si vous ouvrez la page sans vous connecter, vous ne voyez que l'adresse IP avec laquelle vous êtes en ligne (1) et le bouton Se connecter (2). Après vous être connecté, vous voyez si l'adresse est bloquée, pourquoi, et vous pouvez la débloquer.

Les causes les plus fréquentes

• Un téléphone, une tablette ou un logiciel de messagerie avec un mot de passe ancien ou incorrect. Il s'agit souvent d'un ancien téléphone ou d'un compte supplémentaire dans Outlook ou Mail.
• Un appareil qui tente de se connecter à une boîte mail qui n'existe plus.
• Un logiciel FTP qui se connecte sans cesse avec un mot de passe incorrect.
• Trop de tentatives de connexion sur WordPress, par exemple à cause d'une extension ou d'un mot de passe enregistré dans le navigateur.
• Au bureau : plusieurs personnes utilisant la même adresse, dont une utilise un mot de passe incorrect.

Astuce : vous souhaitez modifier le mot de passe d'une boîte mail ou retrouver où se trouve votre courrier ? Consultez E-mail chez WebOké : boîtes mail, webmail et votre logiciel de messagerie.