Je ne reçois plus d'e-mails

Vous ne recevez plus de courrier, ou il manque des messages de certains expéditeurs ? Les étapes ci-dessous vous permettent de découvrir si le courrier n'arrive pas sur le serveur, ou s'il arrive bien mais n'apparaît pas dans votre logiciel de messagerie. Cette distinction détermine la solution.

D'abord trois questions

• Ne recevez-vous plus rien du tout, ou manque-t-il seulement certains messages ? Ne rien recevoir du tout oriente vers la boîte e-mail, le pack ou le DNS. Quelques messages manquants orientent vers les filtres anti-spam ou l'expéditeur.
• Depuis quand ? Avez-vous changé quelque chose à cette période, comme un déménagement, le DNS, un mot de passe ou votre e-mail chez Microsoft 365 ou Google ?
• L'expéditeur a-t-il reçu un message d'erreur en retour ? Demandez-lui de vous transférer ce message. Le code qu'il contient indique précisément ce qui s'est mal passé (voir le tableau en bas de page).

Étape 1 : consultez le webmail

Ouvrez le webmail et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe (voir Ouvrir le webmail). Vous excluez ainsi votre propre logiciel de messagerie.

• Le message se trouve-t-il bien dans le webmail ? Alors il est bien arrivé et le problème vient de votre logiciel de messagerie ou de votre téléphone. Passez à l'étape 4.
• Il n'y est pas non plus ? Vérifiez alors les dossiers Spam et Indésirables et passez à l'étape 2.

Étape 2 : les causes les plus fréquentes sur le serveur

1. La boîte e-mail ou le pack est plein

Une boîte e-mail pleine refuse les nouveaux messages. L'expéditeur reçoit alors un message comme mailbox full ou quota exceeded. Consultez Comptes E-mail pour voir l'espace utilisé par la boîte e-mail (voir Stockage par boîte mail et ce qui se passe quand elle est pleine) et le tableau de bord de DirectAdmin pour voir le remplissage de l'ensemble du pack (voir Stockage plein : où se trouve l'espace utilisé ?). Videz la corbeille et le dossier spam, ou augmentez l'espace de la boîte e-mail.

2. Un filtre anti-spam bloque le message

Consultez Configuration AntiSpam pour voir ce qu'il advient du spam. Si l'option est réglée sur la suppression, vous ne verrez jamais les messages détectés à tort comme spam (voir Configuration AntiSpam). Vérifiez aussi dans Filtres SPAM si un expéditeur, un domaine ou un mot est bloqué (voir Filtres SPAM : bloquer des expéditeurs, domaines et mots).

3. Les enregistrements MX pointent ailleurs

Après un déménagement, ou si votre e-mail fonctionne chez un autre prestataire comme Microsoft 365, l'enregistrement MX détermine où arrive le courrier. Vérifiez cela avec Vérification de domaine sur www.weboke.fr/domein-gezondheid, sur la ligne MX (réception). Pour savoir comment cela doit être configuré, consultez Enregistrements MX : où arrive votre e-mail ? et E-mail chez Microsoft 365 ou Google Workspace, site web chez WebOké.

4. Un transfert ou un catch-all redirige le message

S'il existe un transfert avec la même adresse, le message y est envoyé (voir Redirections : transférer des e-mails vers une autre adresse). Un message envoyé à une adresse qui n'existe pas n'arrive que si le catch-all le prend en charge (voir E-mail "attrape-tout" : courrier adressé à des adresses inexistantes).

5. Le domaine ne fonctionne plus

Si le domaine a expiré ou a été suspendu parce que l'adresse e-mail du titulaire n'a pas été confirmée, le courrier n'arrive plus. Vérification de domaine l'indique sous Statut et expiration et Vérification du titulaire (voir Mon domaine ne fonctionne pas encore après un transfert ou une modification).

Étape 3 : suivez un message avec Suivi des e-mails

Avec Suivi des e-mails dans DirectAdmin, vous pouvez voir si un message d'un expéditeur donné est arrivé, et ce qu'il en est advenu (voir Suivi des e-mails : où est passé mon message ?). Indiquez l'adresse de l'expéditeur et consultez le statut. Vous saurez ainsi avec certitude si le message a atteint le serveur.

Étape 4 : le message se trouve dans le webmail, mais pas sur votre appareil

• Votre mot de passe a été modifié. Modifiez-le également dans votre logiciel de messagerie et sur votre téléphone (voir Envoyer ou recevoir des e-mails ne fonctionne pas : comment résoudre le problème).
• Votre adresse IP est bloquée. Un appareil utilisant un ancien mot de passe peut faire bloquer votre adresse IP par le pare-feu. Dans ce cas, votre site web ne fonctionne plus non plus depuis cette connexion. Vérifiez cela avec Suis-je bloqué ? dans le Centre d'assistance (voir Problèmes de connexion résolus).
• Vous utilisez POP3. Si un autre appareil récupère le courrier via POP3 puis le supprime du serveur, votre autre appareil ne le verra jamais. Utilisez IMAP sur tous vos appareils (voir IMAP ou POP3 : quelle est la différence ?).
• Une règle dans votre logiciel de messagerie déplace le message vers un autre dossier.

Messages d'erreur reçus par l'expéditeur

Astuce : Avec l'Email Health Check sur www.weboke.fr/emailcheck, vous vérifiez en une seule fois les enregistrements MX, SPF et DMARC de votre domaine, ainsi que sa présence éventuelle sur une liste de blocage.