Codes de récupération, et que faire si vous avez perdu votre authentificateur

Les codes de récupération (codes de secours) sont des codes de réserve pour les cas où vous n'avez pas votre application d'authentification à portée de main, par exemple parce que votre téléphone est cassé, perdu ou déchargé. Chaque code ne fonctionne qu'une seule fois. Créez-les dès que vous avez activé l'authentification à deux facteurs (voir Configurer l'authentification à deux facteurs).

Créer des codes de récupération

1. Allez dans votre Profil et cliquez sur l'onglet Authentification à deux facteurs.
2. Faites défiler jusqu'à Codes de récupération (1).
3. Cliquez sur Ajouter des codes (2).
4. Conservez immédiatement les codes dans un endroit sûr.

Tant que l'authentification à deux facteurs est désactivée, le bloc est grisé et vous ne pouvez pas encore créer de codes. Vous verrez alors Aucun code de récupération ....

Où conserver vos codes de récupération

• Dans votre gestionnaire de mots de passe, avec l'entrée de DirectAdmin.
• Sur papier, à un endroit où vous conservez également d'autres documents importants.
• Pas uniquement sur le même téléphone que votre application d'authentification : si vous le perdez, vous perdez aussi les codes.

Se connecter avec un code de récupération

Si DirectAdmin vous demande le code de votre application lors de la connexion, saisissez l'un de vos codes de récupération à la place du code de l'application. Rayez ensuite ce code : il ne fonctionne qu'une seule fois. Configurez ensuite dès que possible une nouvelle authentification à deux facteurs avec votre nouveau téléphone, et créez de nouveaux codes de récupération.

Authentificateur perdu et aucun code de récupération ?

Pas de panique. Essayez dans cet ordre :

1. Connectez-vous via Mijn WebOké. Allez dans Mes produits et cliquez sur DirectAdmin au niveau de votre forfait (voir Se connecter via Mon WebOké). Si vous parvenez à vous connecter de cette façon, allez dans Profil puis dans l'onglet Authentification à deux facteurs, et reconfigurez-la avec votre nouveau téléphone.
2. Restaurez vos anciens comptes. Utilisiez-vous une application avec sauvegarde dans le cloud (comme Microsoft Authenticator, Authy ou un gestionnaire de mots de passe) ? Installez l'application sur votre nouveau téléphone et connectez-vous : vos codes reviennent souvent automatiquement.
3. Ouvrez un ticket. Si cela ne fonctionne pas, ouvrez un ticket dans Mijn WebOké via Centre de support puis Ouvrir un ticket. Précisez de quel forfait il s'agit. Nous pouvons désactiver l'authentification à deux facteurs pour vous, afin que vous puissiez la reconfigurer ensuite. Comme votre ticket provient de votre propre espace Mijn WebOké, nous savons que la demande vient bien de vous.

Attention : Ne demandez jamais cela par simple e-mail ou par téléphone sans être connecté à Mijn WebOké. Cela nous permet d'éviter que quelqu'un d'autre se fasse passer pour vous.