Envoyer ou recevoir des e-mails ne fonctionne pas : comment résoudre le problème

Votre messagerie ne fonctionne pas dans votre programme de messagerie ou sur votre téléphone ? Suivez ces étapes, dans cet ordre. La plupart des problèmes sont résolus en quelques minutes.

Étape 1 : le webmail fonctionne-t-il ?

Connectez-vous à webmail.weboke.nl avec votre adresse e-mail complète et le mot de passe (voir Ouvrir le webmail).

• La connexion échoue : le mot de passe est incorrect. Définissez un nouveau mot de passe (voir Modifier le mot de passe d'une adresse e-mail) et saisissez-le sur tous vos appareils.
• La connexion réussit et vous voyez vos e-mails : votre boîte mail fonctionne. Le problème se situe dans les paramètres de votre programme de messagerie. Passez à l'étape 2.
• Le webmail ne se charge pas du tout (mais fonctionne sur votre téléphone via la 4G) : passez à l'étape 3.

Étape 2 : vérifiez les paramètres

Comparez les paramètres de votre programme de messagerie à cette liste :

Les erreurs que nous constatons le plus souvent :

• Comme nom d'utilisateur, uniquement info au lieu de l'adresse complète.
• Pour le serveur sortant, aucun nom d'utilisateur ni mot de passe saisi, ou authentification désactivée. Vous pouvez alors lire vos e-mails mais pas en envoyer.
• Un port ou une sécurité incorrects, par exemple 587 avec SSL/TLS au lieu de STARTTLS, ou le port 25.
• Un nom de serveur comme mail.votredomaine.fr, imap.votredomaine.fr ou smtp.votredomaine.fr qui ne pointe pas vers votre forfait. Utilisez votre nom de domaine ou le nom de serveur (voir Tous les paramètres en un coup d'œil : serveurs, ports et sécurité).
• Votre site web est hébergé ailleurs, ou votre domaine a été transféré : dans ce cas, votre nom de domaine ne fonctionne pas comme serveur et vous devez utiliser le nom de serveur.

Étape 3 : votre adresse IP est-elle bloquée ?

Après plusieurs tentatives de connexion échouées, le serveur bloque l'adresse IP d'où elles proviennent. Cela est souvent causé par un seul appareil, par exemple un ancien téléphone ou un second ordinateur, qui tente encore de se connecter avec un ancien mot de passe. Vous le remarquez car votre messagerie, le webmail, votre site web et DirectAdmin cessent soudainement de fonctionner depuis votre propre connexion internet, alors que cela fonctionne sur votre téléphone via la 4G ou la 5G.

1. Dans Mon WebOké, allez dans Centre de support puis Suis-je bloqué ?.
2. Votre adresse IP est déjà renseignée. Cliquez sur Vérifier.
3. Si votre adresse IP est bloquée, vous pouvez ici la débloquer vous-même.

Attention : Définissez immédiatement après le bon mot de passe sur tous vos appareils. Sinon, vous serez à nouveau bloqué en quelques minutes.

Étape 4 : un message concernant le certificat

Recevez-vous un message tel que "Le nom principal de la cible est incorrect", "Impossible de vérifier l'identité du serveur" ou "Le certificat appartient à un autre site web" ? Dans ce cas, le nom de serveur que vous avez saisi ne correspond pas au certificat de sécurité du serveur.

• Utilisez comme serveur entrant et sortant le nom de serveur de votre forfait, comme linux2023.webawere.nl. Vous n'obtiendrez alors jamais de message concernant le certificat.
• Si vous souhaitez utiliser votre propre nom de domaine, assurez-vous que votre domaine pointe vers votre forfait et dispose d'un certificat valide (voir Demander un certificat Let's Encrypt gratuit).
• Examinez le certificat dans le message. Le champ Délivré par indique-t-il le nom de votre antivirus (par exemple Norton, Avast, AVG ou ESET) ? Dans ce cas, l'antivirus remplace le certificat. Désactivez l'analyse des e-mails chiffrés dans votre antivirus, ou mettez-le à jour.

Ne fermez pas un tel message sans réfléchir en choisissant "continuer quand même" : vous ne verrez alors pas qu'il y a réellement un problème.

Étape 5 : l'envoi ne fonctionne pas

• Vérifiez le serveur sortant : port 587 avec STARTTLS ou 465 avec SSL/TLS, authentification activée, adresse e-mail complète et mot de passe.
• "Account ... can not send emails from ..." : vous envoyez depuis une adresse différente de la boîte mail avec laquelle vous êtes connecté. Cela n'est autorisé que depuis un redirecteur qui transfère vers votre boîte mail (voir Redirections : transférer des e-mails vers une autre adresse).
• "You have reached your message limit" : la limite d'envoi de votre forfait est atteinte (voir Limites d'envoi et le message « message limit reached »).
• Dans le webmail : "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", alors que la connexion a réussi : laissez le champ Serveur vide lors de la connexion, et vérifiez que mail.votredomaine.fr pointe vers votre forfait (voir Ouvrir le webmail).
• Votre e-mail est refusé ou arrive dans les spams chez le destinataire : voir Mes e-mails arrivent dans les spams du destinataire et Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.

Étape 6 : la réception ne fonctionne pas

• La boîte mail ou votre forfait est-il plein ? Les nouveaux e-mails sont alors refusés (voir Stockage par boîte mail et ce qui se passe quand elle est pleine).
• Les e-mails pour votre domaine arrivent-ils bien chez nous ? Si vos enregistrements MX pointent vers un autre fournisseur, comme Microsoft 365 ou Google Workspace, les e-mails y arrivent et non dans votre boîte mail chez WebOké (voir Enregistrements MX : où arrive votre e-mail ?).
• Le problème vient-il d'un seul expéditeur ? Consultez Suivi des e-mails dans DirectAdmin pour voir si l'e-mail est arrivé ou a été refusé (voir Suivi des e-mails : où est passé mon message ?), et vérifiez votre dossier spam.
• Utilisez-vous POP3 sur un autre appareil ? Cet appareil récupère peut-être les e-mails avant que vous ne les voyiez (voir IMAP ou POP3 : quelle est la différence ?).

D'autres causes sont décrites dans Ik ontvang geen e-mail meer et Ik kan geen e-mail versturen.

Vous ne trouvez pas de solution ?

Posez la question à l'assistant IA dans Mon WebOké, ou créez un ticket via Centre de support. Indiquez l'adresse e-mail concernée, le programme ou téléphone que vous utilisez, les paramètres que vous avez saisis et le message d'erreur exact (une capture d'écran est utile). N'envoyez jamais votre mot de passe. Voir aussi Demander de l'aide : que transmettre au support ?.