Problèmes de connexion résolus

La connexion à DirectAdmin ne fonctionne pas ? Vous trouverez ci-dessous les causes les plus fréquentes et les solutions correspondantes. Si vous ne trouvez pas de solution, ouvrez un ticket ou posez votre question à l'assistant IA dans Mijn WebOké.

Je ne vois pas le bouton DirectAdmin dans Mijn WebOké

• Votre pack n'est pas actif. Vérifiez le statut dans Mijn Producten. Si un autre statut qu'Actif est affiché, par exemple parce qu'une facture est en attente, le bouton ne réapparaîtra qu'une fois le pack actif. Vérifiez dans Mes factures si une facture est en attente.
• Il ne s'agit pas d'un pack d'hébergement. Un pack Nextcloud, un nom de domaine seul ou un VPS n'ont pas de DirectAdmin.
• Vous êtes connecté en tant qu'utilisateur supplémentaire. Si le titulaire du compte vous a ajouté en tant qu'utilisateur avec des droits limités, il se peut que vous ne voyiez pas tous les boutons. Demandez au titulaire de vous attribuer les droits appropriés.

Je suis immédiatement déconnecté, ou le lien de connexion ne fonctionne pas

Le lien de connexion depuis Mijn WebOké ne fonctionne qu'une seule fois. Avez-vous actualisé un ancien onglet ou ouvert un lien enregistré ? Cliquez alors à nouveau sur DirectAdmin dans Mijn Producten. La session expire au bout de 60 minutes : dans ce cas également, il vous suffit de recliquer sur le bouton.

Mon mot de passe n'est pas accepté

• Vérifiez que vous utilisez bien le nom d'utilisateur DA (généralement composé de huit caractères, voir Votre nom de serveur et votre nom d'utilisateur DA retrouver) et non votre adresse e-mail ou votre nom de domaine.
• Le mot de passe de votre boîte e-mail ne fonctionne pas dans DirectAdmin. Vous avez besoin du mot de passe DA.
• Vous n'en êtes pas sûr ? Définissez un nouveau mot de passe DA dans Mijn WebOké (voir Votre mot de passe DA définir ou modifier).

La page ne se charge pas ou j'obtiens un délai d'attente dépassé

• Vérifiez l'adresse : https://nom du serveur:2222. N'oubliez pas le :2222.
• Sur certains réseaux, comme ceux des entreprises, des écoles ou du wifi public, le port 2222 est bloqué. Essayez via votre réseau mobile, ou connectez-vous via Mijn WebOké.
• Votre adresse IP est peut-être bloquée. Voir ci-dessous.

Mon adresse IP est bloquée

Après plusieurs tentatives de connexion échouées, le serveur bloque temporairement votre adresse IP. Cela se produit également lorsqu'un logiciel de messagerie ou un programme FTP tente continuellement de se connecter avec un ancien mot de passe. Vous le remarquez lorsque votre site web, votre messagerie et DirectAdmin deviennent soudainement inaccessibles depuis votre connexion internet, alors qu'ils fonctionnent bien sur votre téléphone via la 4G.

Vous pouvez vérifier et résoudre cela vous-même dans Mijn WebOké :

1. Allez dans Centre de support puis Suis-je bloqué ?.
2. Votre adresse IP est déjà renseignée. Cliquez sur Vérifier.
3. Si votre adresse IP est bloquée, vous pouvez la débloquer vous-même ici.

Attention : Après avoir débloqué votre adresse, modifiez immédiatement le mot de passe dans le programme à l'origine du blocage (généralement votre logiciel de messagerie sur un ordinateur ou un téléphone). Sinon, vous serez à nouveau bloqué dans quelques minutes.

J'ai activé l'authentification à deux facteurs et j'ai perdu mon téléphone

Utilisez alors l'un de vos codes de secours. Si vous ne les avez plus non plus, connectez-vous via Mijn WebOké et consultez Codes de récupération, et que faire si vous avez perdu votre authentificateur.

Toujours pas d'accès ?

Ouvrez un ticket via Centre de support puis Ouvrir un ticket. Indiquez de quel pack il s'agit, de quelle manière vous tentez de vous connecter et quel message d'erreur vous recevez. Consultez également Demander de l'aide : que transmettre au support ?.