Chapitre 7 · 7.9
Auto-répondeur ou message d'absence : lequel choisir ?
Regardez la vidéo explicative
Les auto-répondeurs et les messages d'absence envoient tous deux une réponse automatique. Pourtant, ils ne servent pas au même usage. Les clients les confondent souvent, ce tableau vous aide à choisir.
| Zone de Message d'absence | Auto-répondeurs | |
|---|---|---|
| Destiné à | Une absence temporaire d'une personne | Une réponse fixe qui s'applique toujours |
| Début et fin | Oui, avec date et heure. S'arrête automatiquement. | Non. Reste actif jusqu'à ce que vous le supprimiez. |
| Sur quelle adresse ? | Uniquement sur une boîte mail existante | Sur n'importe quelle adresse, même sans boîte mail |
| Où reste le message ? | Simplement dans la boîte mail | Uniquement dans une boîte mail portant le même nom, ou à l'adresse CC. Sinon, il est perdu. |
| Aperçu | « Je suis en congé jusqu'au 7 novembre inclus. » | « Merci pour votre message, vous recevrez une réponse de notre part sous deux jours ouvrables. » ou la liste des prix à prijzen@ |
Choisissez un message d'absence si
- vous êtes absent pour une certaine période (vacances, maladie, congé) ;
- vous souhaitez que le message s'arrête automatiquement, afin de ne pas oublier de le désactiver.
Comment faire : Messages d'absence.
Choisissez un auto-répondeur si
- vous souhaitez toujours envoyer un accusé de réception, par exemple sur info@ ou support@ ;
- vous disposez d'une adresse qui renvoie automatiquement des informations, comme prijzen@ ;
- une adresse n'est plus utilisée et vous souhaitez rediriger les personnes vers une nouvelle adresse.
Comment faire : Auto-répondeurs.
Ou dans le webmail
Dans le webmail, vous pouvez également configurer une réponse automatique à l'aide d'un filtre. C'est pratique si vous n'avez pas accès à DirectAdmin, mais cette option ne propose pas de date de début et de fin comme pour un message d'absence. Voir Ouvrir le webmail.
Attention : N'activez pas en même temps un message d'absence et un auto-répondeur sur la même adresse. L'expéditeur recevrait alors deux réponses automatiques.