Je n'arrive pas à envoyer d'e-mails

Un message reste bloqué dans votre dossier Non envoyé, vous recevez un message d'erreur lors de l'envoi, ou votre e-mail vous revient ? Commencez toujours par le même test : l'envoi fonctionne-t-il dans le webmail ? Vous saurez ainsi immédiatement si le problème vient de votre programme de messagerie ou du serveur.

Étape 1 : envoyez un test depuis le webmail

Connectez-vous au webmail avec l'adresse e-mail et le mot de passe (voir Ouvrir le webmail) et envoyez un message à une autre de vos adresses, par exemple une adresse Gmail.

• Cela fonctionne dans le webmail ? Le problème vient alors des paramètres de votre programme de messagerie ou de votre téléphone. Passez à l'étape 2.
• Cela ne fonctionne pas non plus dans le webmail, ou l'e-mail revient avec un message d'erreur ? Passez à l'étape 3.

Étape 2 : vérifiez les paramètres du courrier sortant

La plupart des problèmes d'envoi proviennent des paramètres du serveur sortant (SMTP). Vérifiez les points suivants :

• Serveur : votre nom de domaine lui-même, comme votredomaine.fr (si votre domaine pointe vers votre forfait), ou le nom de serveur de votre forfait, comme linux2023.webawere.nl (voir Votre nom de serveur et votre nom d'utilisateur DA retrouver et Tous les paramètres en un coup d'œil : serveurs, ports et sécurité).
• Port et sécurité : 587 avec STARTTLS, ou 465 avec SSL/TLS. Le port 25 est bloqué par de nombreux fournisseurs d'accès à Internet.
• Authentification activée : le serveur sortant demande une connexion. Utilisez l'adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur et le mot de passe de la boîte e-mail.

Tous les paramètres sont récapitulés dans Tous les paramètres en un coup d'œil : serveurs, ports et sécurité, et par programme au chapitre 8. Les erreurs les plus fréquentes sont décrites dans Envoyer ou recevoir des e-mails ne fonctionne pas : comment résoudre le problème.

Étape 3 : les causes les plus fréquentes côté serveur

1. Votre adresse IP est bloquée

Si un téléphone ou un ordinateur portable essaie plusieurs fois avec un ancien mot de passe, le pare-feu du serveur bloque votre adresse IP. Vous ne pouvez alors plus envoyer d'e-mails depuis cette connexion, et souvent plus non plus accéder à votre site web. Vérifiez cela dans Mon WebOké avec Suis-je bloqué ? dans le Centre d'assistance.

Corrigez d'abord le mot de passe sur tous vos appareils, puis débloquez l'adresse ensuite seulement. Sinon, vous serez à nouveau bloqué en quelques minutes (voir Problèmes de connexion résolus).

2. La limite d'envoi est atteinte

Un nombre maximal de messages par jour s'applique par boîte e-mail et par forfait. Si vous l'atteignez, vous recevez un message tel que message limit reached et vous ne pourrez renvoyer des e-mails que plus tard. Lisez Limites d'envoi et le message « message limit reached ». Si vous envoyez des newsletters, utilisez un service de newsletter prévu à cet effet.

3. Votre boîte e-mail a été piratée

Avez-vous atteint la limite alors que vous avez peu envoyé vous-même ? Il est alors possible qu'une autre personne envoie du spam via votre boîte e-mail. Changez immédiatement le mot de passe et lisez Que faire en cas d'utilisation abusive de votre adresse e-mail.

4. Vous envoyez depuis une autre adresse que celle de la boîte e-mail

Envoyez-vous des e-mails avec une adresse d'expéditeur qui ne correspond pas à la boîte e-mail avec laquelle vous vous connectez, par exemple un alias ou une adresse d'un autre domaine ? Le serveur peut alors refuser l'envoi. Envoyez depuis l'adresse de la boîte e-mail elle-même, ou créez une boîte e-mail propre pour l'autre adresse (voir Créer une adresse E-mail).

5. Le destinataire refuse votre e-mail

Votre e-mail revient d'un destinataire précis, ou arrive chez lui dans le spam ? Le problème ne vient alors pas de l'envoi, mais de la façon dont le destinataire évalue votre e-mail. Assurez-vous que SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés (voir Configurer et compléter le SPF, Activer et vérifier DKIM et DMARC instellen) et lisez Mes e-mails arrivent dans les spams du destinataire et Envoi refusé : listes noires et limites.

6. Le forfait est saturé

Si votre forfait est saturé, votre programme de messagerie ne peut pas enregistrer l'e-mail envoyé dans le dossier Envoyé, ce qui peut donner l'impression que l'envoi a échoué (voir Stockage plein : où se trouve l'espace utilisé ?).

Messages d'erreur fréquents