Envoyer ou recevoir ne fonctionne pas : comment résoudre le problème

Votre messagerie ne fonctionne pas dans votre programme de messagerie ou sur votre téléphone ? Suivez ces étapes, dans cet ordre. La plupart des problèmes sont résolus en quelques minutes.

Étape 1 : le webmail fonctionne-t-il ?

Connectez-vous à webmail.weboke.fr avec votre adresse e-mail complète et le mot de passe (voir Ouvrir le webmail).

• La connexion échoue : le mot de passe est incorrect. Définissez un nouveau mot de passe (voir Modifier le mot de passe d'une adresse e-mail) et saisissez-le sur tous vos appareils.
• La connexion réussit et vous voyez vos e-mails : votre boîte mail fonctionne. Le problème se situe dans les paramètres de votre programme de messagerie. Passez à l'étape 2.
• Le webmail ne se charge pas du tout (mais fonctionne sur votre téléphone via la 4G) : passez à l'étape 3.

Étape 2 : vérifiez les paramètres

Comparez les paramètres de votre programme de messagerie avec cette liste :

Les erreurs que nous rencontrons le plus souvent :

• Comme nom d'utilisateur, uniquement info au lieu de l'adresse complète.
• Pour le serveur sortant, aucun nom d'utilisateur ni mot de passe renseigné, ou authentification désactivée. Dans ce cas, vous pouvez lire vos e-mails mais pas en envoyer.
• Un port ou une sécurité incorrects, par exemple 587 avec SSL/TLS au lieu de STARTTLS, ou le port 25.
• Un nom de serveur comme mail.votredomaine.nl, imap.votredomaine.nl ou smtp.votredomaine.nl qui ne pointe pas vers votre pack. Utilisez votre nom de domaine ou le nom de serveur (voir Tous les paramètres en un coup d'œil : serveurs, ports et sécurité).
• Votre site web est hébergé ailleurs, ou votre domaine a été transféré : dans ce cas, votre nom de domaine ne fonctionne pas comme serveur et vous devez utiliser le nom de serveur.

Étape 3 : votre adresse IP est-elle bloquée ?

Après un certain nombre de tentatives de connexion échouées, le serveur bloque l'adresse IP d'où elles proviennent. Cela est souvent dû à un seul appareil, par exemple un ancien téléphone ou un deuxième ordinateur, qui tente encore de se connecter avec un ancien mot de passe. Vous le remarquez lorsque votre messagerie, le webmail, votre site web et DirectAdmin cessent brusquement de fonctionner depuis votre propre connexion internet, alors que tout fonctionne sur votre téléphone via la 4G ou la 5G.

1. Dans Mon WebOké, allez dans Centre de support, puis Suis-je bloqué ?.
2. Votre adresse IP est déjà renseignée. Cliquez sur Vérifier.
3. Si votre adresse IP est bloquée, vous pouvez la débloquer vous-même ici.

Attention : Configurez immédiatement après le bon mot de passe sur tous vos appareils. Sinon, vous serez à nouveau bloqué en quelques minutes.

Étape 4 : un message concernant le certificat

Recevez-vous un message tel que « Le nom principal de la cible est incorrect », « Impossible de vérifier l'identité du serveur » ou « Le certificat appartient à un autre site web » ? Dans ce cas, le nom de serveur que vous avez saisi ne correspond pas au certificat de sécurité du serveur.

• Utilisez comme serveur entrant et sortant le nom de serveur de votre pack, comme linux2023.webawere.nl. Vous ne recevrez ainsi jamais de message concernant le certificat.
• Si vous souhaitez utiliser votre propre nom de domaine, assurez-vous que votre domaine pointe vers votre pack et dispose d'un certificat valide (voir Demander un certificat Let's Encrypt gratuit).
• Consultez le certificat dans le message. Le champ Délivré par indique-t-il le nom de votre antivirus (par exemple Norton, Avast, AVG ou ESET) ? Dans ce cas, c'est l'antivirus qui remplace le certificat. Désactivez l'analyse des e-mails chiffrés dans votre antivirus, ou mettez-le à jour.

Ne fermez pas un tel message en cliquant simplement sur « continuer quand même » : vous ne verrez alors pas s'il y a réellement un problème.

Étape 5 : l'envoi échoue

• Vérifiez le serveur sortant : port 587 avec STARTTLS ou 465 avec SSL/TLS, authentification activée, adresse e-mail complète et mot de passe.
• « Account ... can not send emails from ... » : vous envoyez depuis une adresse différente de la boîte mail avec laquelle vous êtes connecté. Cela n'est possible qu'à partir d'un redirecteur qui renvoie vers votre boîte mail (voir Redirections : transférer des e-mails vers une autre adresse).
• « You have reached your message limit » : la limite d'envoi de votre pack est atteinte (voir Limites d'envoi et le message « message limit reached »).
• Dans le webmail : « Erreur SMTP (535) : échec de l'authentification », alors que la connexion a réussi : déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Le webmail envoie via le même serveur que celui utilisé pour la connexion, même si vous avez renseigné le champ Serveur. Si le message persiste, contactez-nous (voir Ouvrir le webmail).
• Votre e-mail est refusé ou arrive dans les spams du destinataire : voir Mes e-mails arrivent dans les spams du destinataire et Envoi refusé : listes noires et limites.

Étape 6 : la réception échoue

• La boîte mail ou votre pack est-il plein ? Les nouveaux e-mails sont alors refusés (voir Stockage par boîte mail et ce qui se passe quand elle est pleine).
• Les e-mails pour votre domaine arrivent-ils bien chez nous ? Si vos enregistrements MX pointent vers un autre fournisseur, comme Microsoft 365 ou Google Workspace, les e-mails arrivent là-bas et non dans votre boîte mail chez WebOké (voir Enregistrements MX : où arrive votre e-mail ?).
• Le problème concerne-t-il un seul expéditeur ? Vérifiez avec Suivi des e-mails dans DirectAdmin si l'e-mail est arrivé ou a été refusé (voir Suivi des e-mails : où est passé mon message ?), et consultez votre dossier spam.
• Utilisez-vous POP3 sur un autre appareil ? Cet appareil récupère peut-être les e-mails avant que vous ne les voyiez (voir IMAP ou POP3 : quelle est la différence ?).

D'autres causes sont décrites dans Je ne reçois plus d'e-mails et Je n'arrive pas à envoyer d'e-mails.

Vous n'y arrivez pas ?

Posez la question à l'assistant IA dans Mon WebOké, ou créez un ticket via le Centre de support. Précisez l'adresse e-mail concernée, le programme ou le téléphone que vous utilisez, les paramètres que vous avez saisis et le message d'erreur exact (une capture d'écran peut aider). N'envoyez jamais votre mot de passe. Voir aussi Demander de l'aide : que transmettre au support ?.