Chapitre 9 · 9.4
Mes e-mails arrivent dans les spams du destinataire
Vos e-mails arrivent-ils dans le dossier spam de vos destinataires, ou recevez-vous des retours de Gmail ou Outlook.com faisant référence à SPF, DKIM ou DMARC ? Dans ce cas, le serveur de messagerie du destinataire ne fait pas confiance à l'authenticité de l'origine de votre e-mail. Cela est généralement dû à quelques paramètres de votre DNS, que vous pouvez corriger en quelques minutes.
Les trois caractéristiques d'authenticité : SPF, DKIM et DMARC
| Caractéristique | Que fait-elle ? | Configuration |
|---|---|---|
| SPF | Indique quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. Si vous envoyez aussi des e-mails via un service de newsletter ou un logiciel de comptabilité, celui-ci doit également y figurer. | Configurer et compléter le SPF |
| DKIM | Appose une signature numérique sur chaque message, afin que le destinataire puisse vérifier qu'il n'a pas été modifié en chemin. | Activer et vérifier DKIM |
| DMARC | Indique au destinataire ce qu'il doit faire des e-mails qui ne passent pas la vérification SPF ou DKIM. | DMARC instellen |
Les grands services de messagerie comme Gmail, Outlook.com et Yahoo exigent ces caractéristiques de manière de plus en plus stricte. S'il en manque une, votre e-mail a davantage de chances de finir dans les spams ou d'être refusé.
Étape 1 : vérifiez votre domaine
Notre site propose l'outil gratuit Email Health Check : www.weboke.fr/emailcheck. Saisissez votre nom de domaine et vous verrez en quelques secondes si vos enregistrements MX, SPF et DMARC sont correctement configurés et si votre serveur de messagerie figure sur une liste noire. Vous obtenez un score et des conseils concrets.
Un deuxième contrôle est disponible avec Santé du domaine : www.weboke.fr/domein-gezondheid. Celui-ci examine les éléments de base de votre domaine, tels que les serveurs de noms, le SSL, DNSSEC et DMARC. Si vous êtes connecté et qu'il s'agit de votre domaine, vous pouvez y faire corriger certains problèmes immédiatement.
Étape 2 : envoyez un e-mail de test
Vous souhaitez savoir comment un e-mail réel envoyé par vous est évalué ? Utilisez un service de test tel que mail-tester.com. Vous envoyez un e-mail à l'adresse fournie par ce site et recevez un rapport avec un score et des pistes d'amélioration, incluant le résultat des vérifications SPF, DKIM et DMARC.
Autres causes possibles
- Vous envoyez vos e-mails via un autre service. Votre newsletter passe-t-elle par Mailchimp, MailerLite ou Laposta, ou votre logiciel de comptabilité envoie-t-il des factures au nom de votre adresse ? Dans ce cas, vous devez également faire vérifier votre domaine auprès de ce service. Celui-ci vous fournira les enregistrements à ajouter dans votre DNS (généralement un enregistrement TXT ou CNAME, voir Enregistrements TXT pour la vérification (Google, Microsoft et autres) et Configurer et compléter le SPF).
- Le contenu ressemble à du spam. Un e-mail composé uniquement d'une grande image, de nombreux liens, des liens raccourcis, des mots comme GRATUIT en majuscules ou une pièce jointe contenant des macros obtient un mauvais score. Rédigez un texte simple avec un expéditeur et un objet clairs.
- Vous envoyez beaucoup d'e-mails en même temps depuis votre boîte aux lettres. Une boîte aux lettres classique n'est pas destinée à l'envoi de newsletters à des centaines d'adresses. Utilisez pour cela un service de newsletter dédié. Une limite d'envoi de 300 e-mails par jour et par pack s'applique en outre (voir Limites d'envoi et le message « message limit reached »).
- Transfert vers Gmail ou Outlook.com. Si vous transférez les e-mails de votre propre adresse vers un service de messagerie gratuit, ce service peut considérer l'e-mail transféré comme du spam, car l'expéditeur d'origine ne correspond pas au serveur qui le délivre. Préférez relever vos e-mails via IMAP plutôt que de les transférer (voir Redirections : transférer des e-mails vers une autre adresse).
- Microsoft est particulièrement strict. Outlook.com, Hotmail et Microsoft 365 placent plus rapidement les e-mails d'expéditeurs inconnus dans le dossier Courrier indésirable. Demandez à vos contacts habituels d'ajouter votre adresse à leurs contacts ou expéditeurs de confiance.
- Une liste noire. Si le serveur avec lequel vous envoyez vos e-mails figure sur une liste noire, vos e-mails sont souvent purement et simplement refusés. Consultez dans ce cas Envoi refusé : listes noires et limites.
Astuce : Vous venez de modifier SPF, DKIM ou DMARC ? Une modification de votre DNS n'est pas toujours visible immédiatement partout (voir Quand une modification prend-elle effet ? Délai d'attente et TTL). Refaites le test après une heure.