FTP ne fonctionne pas : comment résoudre le problème

La connexion avec FileZilla ne fonctionne pas ? Consultez le message affiché dans la fenêtre de messages en haut de FileZilla et recherchez-le ci-dessous.

"530 Login incorrect" ou "Authentication failed"

• Utilisez-vous un compte FTP supplémentaire ? Saisissez alors le nom d'utilisateur complet, par exemple webbouwer@votredomaine.nl (voir Créer et gérer des comptes FTP).
• Utilisez-vous le compte standard ? Dans ce cas, le nom d'utilisateur est votre nom d'utilisateur DA (généralement huit caractères, voir Votre nom de serveur et votre nom d'utilisateur DA retrouver) et le mot de passe est votre mot de passe DA, et non le mot de passe de votre boîte mail. En cas de doute, définissez un nouveau mot de passe DA via Mon WebOké (voir Votre mot de passe DA définir ou modifier).
• Le compte est-il suspendu ? Vérifiez dans Gestion FTP.

La connexion réussit, mais "Failed to retrieve directory listing" ou un délai d'attente dépassé pour la liste des dossiers

Dans ce cas, la connexion de commande (port 21) passe, mais pas la connexion pour les fichiers. Cela est généralement dû à un modem, un routeur ou un pare-feu de votre côté.

1. Configurez FileZilla en mode passif (voir Connexion avec FileZilla (FTP, FTPS et SFTP)).
2. Pour le chiffrement, choisissez Exiger un FTP explicite via TLS. Certains modems et antivirus perturbent le FTP non chiffré.
3. Essayez via une autre connexion, par exemple le point d'accès de votre téléphone. Si cela fonctionne ainsi, le problème vient de votre propre réseau.

Le FTP ne fonctionne soudainement plus après une mise à jour de votre modem (par exemple KPN)

Nous recevons souvent ce signalement de clients possédant un modem de KPN, surtout après une mise à jour logicielle ou un passage à la fibre optique. Le pare-feu intégré du modem bloque alors le FTP. Vous le remarquez par un délai d'attente dépassé, alors que le FTP fonctionne depuis une autre connexion. Voici comment résoudre le problème :

• Connectez-vous à votre modem et ouvrez dans les paramètres du pare-feu les ports 20 et 21, ainsi que, pour le mode passif, les ports 35000 à 35999.
• Ou réduisez d'un cran le niveau de sécurité du pare-feu dans le modem. KPN propose lui-même cette solution. Tout ouvrir fonctionne aussi, mais est moins sûr.
• Si vous n'y arrivez pas avec votre modem, demandez de l'aide à votre fournisseur d'accès internet. Le forum de KPN (community.kpn.com) propose des explications et des captures d'écran par modèle de modem.

Message concernant le certificat

Voyez-vous un message indiquant que le certificat ne correspond pas au serveur ? Vous utilisez probablement comme hôte ftp.votredomaine.nl, votre nom de domaine ou une adresse IP. Indiquez comme hôte le nom du serveur, par exemple linux2023.webawere.nl. Le certificat correspondra alors et le message disparaîtra.

Aucune connexion, même pas avec le port 21

• Votre adresse IP est bloquée. Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, le serveur bloque temporairement votre adresse IP. Cela se produit aussi si un autre appareil tente continuellement de se connecter avec un ancien mot de passe. Vous le remarquez car votre site web et votre messagerie ne fonctionnent plus non plus depuis votre connexion. Vérifiez et levez le blocage dans Mon WebOké sous Centre de support > Suis-je bloqué ? (voir Problèmes de connexion résolus). Modifiez ensuite le mot de passe dans FileZilla.
• Erreur de frappe dans l'hôte. Utilisez le nom du serveur indiqué dans Mon WebOké, sans https:// ni :2222 avant ou après.
• Réseau d'entreprise ou wifi public. Le FTP y est parfois entièrement bloqué. Essayez depuis votre domicile ou via votre téléphone.

SFTP : "Permission denied (publickey)" ou absence de connexion

Pour le SFTP, utilisez le port 1967 et une clé SSH ; un mot de passe seul ne suffit pas. Vérifiez que votre formule dispose de SSH (seuls Power Webhost Three et Four, AI Wordpress Three et Power Revendeur en disposent), que la clé publique figure bien dans DirectAdmin sous Clés SSH et que FileZilla utilise la clé privée correspondante (voir Clés SSH et connexion via SSH). Si vous ne disposez pas de SSH, utilisez le FTP via TLS.

Le téléversement fonctionne, mais je ne vois pas ma modification

• Les fichiers se trouvent-ils dans domains/votredomaine.nl/public_html du bon domaine ?
• Actualisez la page sans cache : Ctrl+F5 (Windows) ou Cmd+Shift+R (Mac). Si vous utilisez une extension de cache, videz également ce cache.
• Votre domaine pointe-t-il déjà vers WebOké ? Pendant un transfert, il se peut que vous consultiez encore le site chez votre ancien hébergeur (voir Tester mon site web avant que le domaine soit transféré).

Le téléversement de fichiers échoue : "Permission denied" ou "Disk quota exceeded"

Permission denied signifie que le compte n'est pas autorisé à écrire dans ce dossier, par exemple parce qu'un compte FTP supplémentaire n'a accès qu'à un autre dossier, ou parce que le dossier ne vous appartient pas. Disk quota exceeded signifie que votre espace de stockage est plein (voir Stockage plein : où se trouve l'espace utilisé ?).

Vous n'y arrivez pas ? Créez un ticket en indiquant le nom du serveur, le nom d'utilisateur (pas le mot de passe) et le message affiché dans la fenêtre de messages de FileZilla (voir Demander de l'aide : que transmettre au support ?).