Chapitre 9 · 9.3
Suivi des e-mails : où est passé mon message ?
Un client vous dit que votre e-mail n'est pas arrivé ? Ou attendez-vous un message qui n'arrive tout simplement pas ? Avec Suivi des e-mails, vous voyez ce que notre serveur de messagerie a fait d'un message : a-t-il été délivré, une nouvelle tentative est-elle en cours, ou a-t-il échoué ?
Rechercher un message
- Cliquez dans le menu sous Gestion E-mail sur Suivi des e-mails.
- Choisissez la période au niveau de De et À (1). Par défaut, vous voyez les dernières 24 heures.
- Indiquez éventuellement au niveau de Adresse (2) l'adresse e-mail de l'expéditeur ou du destinataire.
- Choisissez éventuellement au niveau de Statut (3) un statut, par exemple Échec, et au niveau de Afficher la direction : Sortant ou Entrant.
- Cliquez sur ZOEKEN (4).
Vous voyez ensuite pour chaque message la Direction (une flèche entrante ou sortante), le Statut, l'expéditeur (De), le destinataire (À), l'Objet, la Taille et la Date.
Que signifie le statut ?
| Statut | Signification | Que faire ? |
|---|---|---|
| Délivré | Le serveur de messagerie du destinataire a accepté le message. | Plus rien à faire de notre côté. Demandez au destinataire de vérifier son dossier de spam. |
| Différé | L'autre serveur n'a pas encore accepté le message, par exemple parce qu'il était occupé. Notre serveur réessaie automatiquement. | Patientez un peu. Si le statut reste différé, consultez les détails pour en connaître la raison. |
| Échec | Le message a été refusé et n'arrivera plus. L'expéditeur reçoit un message d'erreur en retour. | Consultez les détails et lisez Envoi refusé : listes noires et limites. |
| Inconnu | Le serveur ne peut pas déterminer l'issue. | Consultez les détails, ou demandez au support de vérifier avec vous. |
Les détails d'un message
Cliquez à droite de la ligne sur le rond avec le i. Vous voyez alors toutes les informations de ce message, comme l'heure, le statut (state), la direction (direction), l'objet et le serveur d'où il provenait (host).
Astuce : Vous demandez l'aide du support pour un message qui n'arrive pas ? Communiquez alors l'id de cette fenêtre, avec l'heure et les adresses. Nous retrouverons ainsi le message immédiatement.
Bon à savoir
- Le Suivi des e-mails montre uniquement ce que notre serveur a fait d'un message. Si le statut indique Délivré et que le destinataire ne l'a malgré tout pas reçu, le problème se situe de son côté, généralement dans son dossier de spam (voir Mes e-mails arrivent dans les spams du destinataire).
- Si un e-mail entrant attendu n'apparaît pas du tout dans la liste, il n'a jamais atteint notre serveur. Vérifiez alors que l'expéditeur a utilisé la bonne adresse et que vos enregistrements MX sont corrects (voir Enregistrements MX : où arrive votre e-mail ? et Je ne reçois plus d'e-mails).
- Les journaux sont conservés environ un mois. Les messages plus anciens ne s'y trouvent plus.
- Vous ne voyez que les messages des domaines de votre propre forfait.