Signaux locaux : NAP et mentions

Module 6: Être trouvé localement · Temps de lecture : 11 minutes

Objectif pédagogique : À l'issue de cette leçon, vous saurez citer les trois facteurs que Google indique lui-même pour le classement local, expliquer ce que vous maîtrisez ou non, harmoniser partout vos coordonnées d'entreprise (NAP) et créer des pages locales sans tomber dans le piège des pages satellites (doorway).

Notions clés : classement local, pertinence, distance, notoriété (prominence), NAP (nom, adresse, téléphone), mentions (citations), cohérence, registre du commerce et des sociétés (RCS), annuaires professionnels, pages locales, pages satellites (doorway), faux établissements

Ce que Google dit lui-même

Les résultats locaux (la carte avec des entreprises et Google Maps) font l'objet de nombreuses rumeurs. Google y consacre sa propre page d'aide, qui cite trois facteurs :

Et une phrase à retenir si quelqu'un veut vous vendre autre chose : selon Google, il n'existe aucun moyen de demander ou d'acheter une meilleure position locale.

La distance explique aussi pourquoi vous ne pouvez pas être en tête partout. Si une personne cherche un fleuriste à Amersfoort-Noord, elle voit d'autres entreprises qu'une personne qui cherche depuis le centre-ville. C'est pourquoi « je suis en 5e position » ne veut pas dire grand-chose si l'on ne sait pas où se trouvait la personne. Une fausse adresse plus proche du centre (un bureau virtuel ou une boîte postale) est interdite (leçon 6.1) et ne résout donc rien.

NAP : nom, adresse, téléphone

NAP signifie nom, adresse et numéro de téléphone (en anglais : name, address, phone). Ce n'est pas un terme de Google, mais une notion pratique issue du terrain : les trois données qui situent votre entreprise comme un lieu dans le monde réel. Elles figurent sur votre site, dans votre fiche Google, chez Apple et Bing (leçon 6.3), au registre du commerce et des sociétés (RCS), sur vos factures, dans les annuaires professionnels, sur vos pages de réseaux sociaux et sur les sites d'avis.

Pourquoi est-il important qu'elles soient exactement identiques partout ? Pour deux raisons que vous n'êtes pas obligé de croire sur parole, mais que vous pouvez vérifier :

1. Les clients. Un ancien numéro de téléphone dans un annuaire ou une ancienne adresse sur Facebook vous fait perdre des clients qui n'arrivent pas à vous joindre. C'est la raison principale.
2. Les moteurs de recherche et services de cartographie. Google et Apple comparent des données issues de différentes sources. Google indique dans son aide que les méthodes de validation dépendent notamment des informations publiques, et que tout le monde peut suggérer des modifications. Si trois adresses différentes circulent en ligne, le risque augmente que votre fiche soit modifiée ou que la validation soit laborieuse.

On entend souvent que « la cohérence NAP est un facteur de classement » avec un poids précis. Google ne le dit nulle part, et cette formation ne l'affirme donc pas non plus. Vous le faites pour vos clients et pour éviter la confusion.

Ce que signifie « identique »

Identique signifie : les mêmes données, pas forcément les mêmes caractères. Voorbeeldstraat 12 et Voorbeeldstr. 12 sont la même adresse ; 033 000 0000 et +31 33 000 0000 le même numéro. Ce qui compte en revanche :

• un autre numéro de rue, une ancienne rue ou un ancien code postal ;
• un autre numéro de téléphone, par exemple le portable du propriétaire à un endroit et le numéro fixe à un autre ;
• un autre nom : « Bloemenatelier Lotte » contre « Lotte Bloemen V.O.F. » Votre nom commercial peut différer de la dénomination sociale, mais utilisez partout le même nom commercial auprès de vos clients.

Mentions : où d'autre votre entreprise apparaît-elle ?

Une mention (en anglais citation) est tout endroit sur internet où votre entreprise est citée avec son nom et son adresse ou son téléphone, avec ou sans lien. Par exemple :

• le registre du commerce et des sociétés (RCS) ;
• les sites sectoriels et les organisations professionnelles (une fédération de fleuristes, un registre d'installateurs) ;
• les sites locaux : l'association des commerçants, la commune, le centre commercial, le journal local ;
• les annuaires généraux et les services de cartographie ;
• vos propres pages de réseaux sociaux ;
• les sites d'avis.

Inutile de figurer dans cent annuaires ; beaucoup sont sans valeur et certains ne servent qu'à vous vendre une formule payante. C'est la qualité qui compte : une mention sur le site de la fédération des fleuristes ou du centre commercial dit quelque chose de votre entreprise, une mention sur une ferme de liens quelconque, non (leçon 7.5 et 8.2).

Démarche en trois étapes :

1. Inventaire. Recherchez le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone (entre guillemets) et votre ancienne adresse si vous avez déménagé. Notez chaque endroit avec les données qui y figurent.
2. Corrigez ce qui est inexact, en commençant par les endroits que vos clients consultent réellement. De nombreux annuaires proposent un bouton pour revendiquer votre fiche ou signaler une modification.
3. Complétez avec quelques endroits qui correspondent vraiment à votre entreprise.

Des pages locales sans artifices

Si vous avez plusieurs établissements, donnez à chacun sa propre page sur votre site, avec l'adresse réelle, les horaires d'ouverture, un itinéraire, des photos de cet établissement et des personnes qui y travaillent. Vous reliez cette page à la fiche de cet établissement.

Ce qui n'est pas autorisé : des dizaines de pages presque identiques comme « Bloemist Amersfoort », « Bloemist Leusden », « Bloemist Soest » où seul le nom de la ville change, dans le but d'être trouvé partout. Dans ses règles concernant le spam, Google appelle cela l'utilisation abusive de pages satellites (doorway), en citant l'exemple de pages ciblant certaines régions ou villes et qui renvoient les visiteurs vers une seule page. Si vous livrez réellement à Leusden et Soest, indiquez-le honnêtement sur votre page de livraison, avec les frais et délais de livraison par commune ; c'est une information utile plutôt qu'une copie.

En pratique : fiche, site et données structurées identiques

Sur votre propre site, placez le NAP sur la page de contact et dans le pied de page, en texte normal (pas en image), avec le numéro de téléphone sous forme de lien tel: cliquable. Il figure en outre dans vos données structurées (leçon 5.2) :

<a href="tel:+31330000000">033 000 0000</a>

"name": "Bloemenatelier Lotte",
"telephone": "+31 33 000 0000",
"address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "Voorbeeldstraat 12",
             "postalCode": "3811 AA", "addressLocality": "Amersfoort", "addressCountry": "NL" }

L'AI Builder de WebOké génère ce bloc automatiquement à partir des coordonnées d'entreprise de votre site ; dans WordPress, c'est une extension SEO ou votre thème qui s'en charge, et les autres créateurs de sites fonctionnent de manière similaire. L'exercice A6.4 compare précisément ces endroits avec ce qui figure dans votre fiche.

Résumé

• Google cite trois facteurs pour les résultats locaux : pertinence, distance et notoriété. Il est impossible d'acheter ou de demander une meilleure position.
• NAP signifie nom, adresse et téléphone ; gardez-les identiques partout, avant tout pour vos clients.
• Identique signifie les mêmes données, pas la même graphie ; un autre numéro ou une ancienne adresse pose en revanche problème.
• Mettez vos mentions à jour : inventaire, correction, puis ajout d'endroits qui vous correspondent vraiment.
• Une page par établissement réel, c'est bien ; des pages presque identiques par ville relèvent de l'utilisation abusive de pages satellites.

Quiz

Exercice

Exercice A6.4 : Vos coordonnées d'entreprise sont-elles identiques partout ? Saisissez le nom de votre entreprise, son adresse, son code postal, sa ville et son numéro de téléphone tels qu'ils figurent dans votre fiche d'établissement Google (Google Business Profile), ainsi que l'adresse de votre site (et éventuellement celle de votre page de contact). Le programme lit vos pages, recherche vos données dans les données structurées (LocalBusiness), dans les liens tel: et dans le texte visible, puis indique pour chaque donnée si elle correspond. Si vous n'avez pas votre propre site, utilisez le site et la fiche d'une entreprise près de chez vous.

Pour aller plus loin

Les étapes décrites dans ces articles s'appliquent aux panneaux de WebOké ; chez d'autres fournisseurs, le fonctionnement est similaire.

• Guide WebOké 8.2: AI Builder : modification, versions et publication
• Google, Conseils pour améliorer votre classement local sur Google : https://support.google.com/business/answer/7091?hl=nl
• Google, Règles concernant le spam pour la recherche Google (pages satellites abusives) : https://developers.google.com/search/docs/essentials/spam-policies
• Google, Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google : https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=nl