Bien remplir et entretenir votre fiche d'établissement

Module 6: Être trouvé localement · Temps de lecture : 11 minutes

Objectif pédagogique : À l'issue de cette leçon, vous saurez remplir chaque champ important d'une fiche d'établissement Google (Google Business Profile) conformément aux consignes, éviter les erreurs qui mènent à une suspension et entretenir la fiche à un rythme régulier.

Notions clés : nom de l'établissement tel qu'utilisé dans le monde réel, informations superflues dans le nom, catégories (le moins possible, le plus précises possible), horaires d'ouverture, horaires exceptionnels, fermé temporairement, numéro de téléphone que vous gérez vous-même, site Web, description de l'établissement, photos et vidéos, produits et services, posts (actualités, offres, événements), modifications suggérées, suspension

Pourquoi remplir sa fiche est plus qu'une formalité

Dans ses explications sur le classement local, Google écrit noir sur blanc qu'une fiche complète et exacte est utile : si Google comprend ce que vous faites, il peut vous afficher pour les recherches correspondantes. Une fiche avec une mauvaise catégorie ou des horaires périmés est non seulement moins visible, mais fait aussi fuir les clients qui trouvent porte close.

Il y a aussi un revers. Si vous remplissez la fiche de manière "astucieuse", avec des mots-clés supplémentaires ou de fausses adresses, vous courez le risque que Google suspende votre fiche. C'est pourquoi cette leçon passe en revue, champ par champ, ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas. Tout provient des consignes de Google lui-même (voir Pour aller plus loin) ; elles sont régulièrement modifiées, relisez-les donc une fois par an.

Le nom de l'établissement : comme sur votre façade

C'est le champ où l'on triche le plus souvent. La règle est simple : le nom doit être identique à celui que vous utilisez dans le monde réel, sur votre façade, votre site Web, votre papier à en-tête et auprès de vos clients. Vous n'ajoutez rien : pas de slogan, pas de nom de ville qui ne fait pas partie de votre nom, pas d'horaires, pas de numéro de téléphone, pas d'adresse Web, pas de services.

Google cite lui-même des exemples comme "Regal Pizzeria Open 24 hours" et "Verizon Wireless 4G LTE" : non autorisés. Des ajouts comme une forme juridique ("B.V.", "SARL") ne sont permis que s'ils font réellement et de manière démontrable partie du nom. Selon les consignes, des informations superflues dans le nom peuvent entraîner la suspension de la fiche. De plus, des concurrents peuvent modifier un tel nom via une modification suggérée, et vous perdez alors le contrôle.

Catégories : le moins possible, le plus précises possible

La catégorie indique à Google ce que vous êtes, pas ce que vous vendez ou possédez. Un fleuriste qui vend aussi des vases reste un fleuriste, pas un magasin de décoration. Les consignes disent : choisissez aussi peu de catégories que nécessaire pour décrire votre activité principale, et choisissez la plus spécifique qui reste exacte. Google ajoute lui-même les catégories plus générales.

À l'écran, vous choisissez une catégorie principale et, si besoin, des catégories supplémentaires. Commencez par la catégorie principale : elle doit correspondre à votre activité la plus importante. N'ajoutez des catégories supplémentaires que s'il s'agit vraiment d'une deuxième activité principale. Si vous partagez des locaux avec une autre entreprise, choisissez uniquement des catégories pour votre propre entreprise.

Vous hésitez ? Recherchez votre terme de recherche principal et regardez la catégorie des entreprises en tête. Ce n'est pas une règle, mais cela montre quelles catégories existent et comment Google les utilise.

Horaires d'ouverture, téléphone et site Web

Horaires d'ouverture : les heures auxquelles vous recevez réellement vos clients. Vous travaillez sur rendez-vous ? Pour certains types d'entreprises, les horaires ne sont alors pas obligatoires. Activité saisonnière ? Indiquez les horaires de la saison en cours et, hors saison, passez la fiche en fermé temporairement.

Les horaires exceptionnels sont prévus pour les jours fériés, les vacances et les événements. Renseignez-les bien à l'avance : jours fériés, Noël, votre fermeture estivale. Si vous l'oubliez, Google affiche vos horaires habituels et quelqu'un trouvera porte close le 25 décembre.

Numéro de téléphone : un numéro propre à cet établissement et dont vous disposez vous-même, de préférence un numéro local plutôt qu'un centre d'appels. Pas de numéro renvoyant vers une autre entreprise, pas de numéro surtaxé.

Site Web : la page d'accueil ou, si vous avez plusieurs établissements, la page de cet établissement. Pas d'adresse qui redirige vers un autre site. Veillez à ce que cette page affiche le même nom, la même adresse et le même numéro de téléphone (leçon 6.4).

Description, photos, produits et posts

Description : expliquez ce que vous faites, pour qui, ce qui vous distingue et depuis quand. Selon les consignes : pas de liens, pas de prix ni de promotions comme message principal ("les bouquets les moins chers de la ville !"), pas de contenu absurde ni de caractères bizarres.

Photos et vidéos : Google cite explicitement les photos et vidéos comme un moyen de montrer ce que vous proposez. Utilisez vos propres photos, authentiques : la façade (pour qu'on vous reconnaisse), l'intérieur, votre travail, votre équipe. Pas de photos de banque d'images : elles ne disent rien de votre commerce.

Produits et services : ici, vous pouvez énumérer ce que vous faites : bouquets de mariée, compositions de deuil, ateliers, livraison. C'est précisément l'endroit pour les mots qui n'ont pas leur place dans votre nom.

Posts : vous pouvez publier des actualités, des offres et des événements. Selon Google, les posts de plus de six mois sont archivés, sauf si vous indiquez une période. Un post est pratique pour annoncer un atelier ou une promotion pour les fêtes, mais ne remplace pas un bon site Web.

Entretenir : un rythme régulier

Une fiche n'est jamais terminée. Tout le monde peut suggérer des modifications, et Google modifie parfois lui-même des informations à partir d'autres sources. Un rythme régulier évite les surprises :

En pratique : la liste de contrôle de Bloemenatelier Lotte

Lotte passe sa fiche en revue. Nom : "Bloemenatelier Lotte" (correct, comme sur la façade). Catégorie principale : fleuriste ; catégorie supplémentaire : aucune, car les ateliers sont un service, pas une deuxième entreprise. Adresse visible, zone desservie Amersfoort et environs pour la livraison. Téléphone 033 000 0000, le même numéro que sur https://www.example.com/contact. Les horaires exceptionnels pour la fête des mères et Noël sont déjà renseignés. La description contenait un lien vers sa boutique en ligne : elle le supprime, car les liens ne sont pas autorisés dans la description ; le site figure déjà dans le champ Site Web. Dans l'AI Builder de WebOké, dans WordPress ou dans un autre outil de création de site, elle vérifie ensuite que sa page de contact affiche les mêmes coordonnées.

Résumé

• Le nom est le vrai nom, sans mots-clés, ville, horaires ni services ; une infraction peut entraîner une suspension.
• Choisissez le moins de catégories possible, les plus précises possible : ce que vous êtes, pas ce que vous vendez.
• De vrais horaires d'ouverture, des horaires exceptionnels pour les jours fériés, votre propre numéro local et la bonne page comme site Web.
• Les services et produits ont leurs propres champs ; la description, sans liens ni promotions tarifaires.
• Entretenez la fiche à un rythme régulier et vérifiez souvent si d'autres ont modifié quelque chose.

Quiz

Exercice

Exercice D6.2 : Vérifier votre fiche avec la liste de contrôle. Ouvrez votre propre fiche d'établissement (ou, si vous n'avez pas d'entreprise, la fiche publique d'une entreprise de votre quartier) et parcourez la liste de contrôle de cette leçon : nom, catégories, adresse ou zone desservie, horaires d'ouverture et horaires exceptionnels, téléphone, site Web, description, photos, produits et services. Notez pour chaque point ce qui est correct et ce que vous améliorez, puis planifiez dans votre agenda le rythme du tableau.

Pour aller plus loin

• Google, Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google : https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=nl
• Google, Conseils pour améliorer votre classement local sur Google : https://support.google.com/business/answer/7091?hl=nl
• Google, Créer des posts sur votre fiche d'établissement : https://support.google.com/business/answer/7342169?hl=nl