Créer et valider votre fiche d'établissement Google

Module 6: Être trouvé localement · Temps de lecture : 10 minutes

Objectif pédagogique: À l'issue de cette leçon, vous saurez expliquer ce qu'est une fiche d'établissement Google, vérifier si votre entreprise peut en avoir une, choisir entre un établissement physique et une zone desservie, puis créer, revendiquer et valider une fiche.

Notions clés: fiche d'établissement Google (Google Business Profile), Google Maps, résultats locaux, établissement physique, zone desservie, entreprise hybride, une seule fiche par entreprise, bureau virtuel, validation, méthodes de validation, demande d'accès, propriétaire et gérant

Qu'est-ce qu'une fiche d'établissement Google ?

Si vous recherchez "bloemist Amersfoort" (fleuriste Amersfoort), vous voyez souvent d'abord une petite carte avec quelques entreprises, et seulement en dessous les résultats de recherche habituels. Les entreprises affichées sur la carte ne proviennent pas de leurs sites web, mais de leur fiche d'établissement Google: une présence gratuite avec le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, les horaires d'ouverture, des photos et des avis. Cette même fiche apparaît dans Google Maps et à droite des résultats de recherche lorsque quelqu'un saisit le nom de votre entreprise.

La fiche et votre site web sont deux choses distinctes. Votre site peut très bien figurer dans les résultats de recherche habituels sans fiche, et une fiche peut exister sans site web. Pour une entreprise dont les clients sont à proximité, vous avez besoin des deux, et ils doivent dire la même chose. La leçon 6.4 traite de ce dernier point.

Il existe souvent déjà une fiche pour votre entreprise, même si vous ne l'avez jamais créée. Google crée des fiches à partir de données publiques, et les internautes peuvent ajouter un lieu. Une telle fiche n'est alors pas validée: personne de l'entreprise ne la gère, et n'importe qui peut y proposer des modifications. La première étape consiste donc toujours à vérifier si votre entreprise y figure déjà.

Votre entreprise peut-elle avoir une fiche ?

Dans ses consignes relatives à la représentation des établissements, Google précise exactement qui peut avoir une fiche. En résumé:

• Votre entreprise dispose d'un emplacement physique que les clients peuvent visiter pendant les horaires d'ouverture, ou vous vous déplacez chez vos clients (un plombier, une entreprise de nettoyage, un réparateur de vélos à domicile).
• Vous avez une seule fiche par entreprise (par établissement). Une deuxième fiche pour la même entreprise, par exemple pour couvrir davantage de mots-clés, n'est pas autorisée.
• Un bureau virtuel ou une adresse postale où vous ne travaillez pas réellement ne compte pas. Une boîte postale non plus.
• Un espace de travail partagé ne compte que si votre entreprise y est clairement visible, avec une enseigne, et que des personnes y accueillent les clients pendant les heures de bureau.

Si vous travaillez uniquement en ligne, sans adresse où les clients viennent et sans déplacement à domicile, la fiche d'établissement ne vous est pas destinée. Concentrez-vous alors sur le reste de cette formation: votre site web.

Établissement, zone desservie ou les deux

Lors de la création, Google vous demande si les clients se rendent chez vous. Cela détermine le type de fiche que vous obtenez:

Bloemenatelier Lotte possède une boutique dans la Voorbeeldstraat à Amersfoort où les clients entrent, et livre dans la région. C'est une entreprise hybride: adresse visible, plus une zone desservie.

Si vous travaillez depuis votre domicile et que les clients ne viennent jamais chez vous, vous êtes une entreprise de zone desservie. Vous renseignez bien votre adresse lors de la création, mais vous faites en sorte qu'elle ne soit pas visible par les autres. Google indique à titre de règle que votre zone desservie ne devrait pas s'étendre au-delà d'environ deux heures de route depuis votre point d'attache; pour certaines entreprises, une zone plus grande peut convenir.

Créer ou revendiquer une fiche

1. Cherchez d'abord. Recherchez le nom de votre entreprise et votre ville dans Google Maps. Si vous voyez votre entreprise, ouvrez-la et regardez s'il existe un bouton pour gérer ou revendiquer l'établissement. S'il n'y a rien, créez une nouvelle fiche via business.google.com.
2. Connectez-vous avec le bon compte Google. Utilisez un compte de l'entreprise, de préférence avec une adresse sur votre propre domaine (par exemple info@example.com), et non le compte personnel d'un salarié susceptible de partir. Vous pourrez ajouter d'autres gérants plus tard; ainsi, la fiche reste la propriété de l'entreprise.
3. Renseignez les informations de base. Nom de l'entreprise, catégorie, si les clients viennent chez vous, adresse ou zone desservie, numéro de téléphone et site web. La leçon 6.2 explique comment bien remplir ces champs. Pour l'instant, saisissez surtout le nom et l'adresse exactement comme sur votre façade et votre site web.
4. Validez. Voir ci-dessous.

La fiche est déjà au nom de quelqu'un d'autre ? Cela arrive lors d'une reprise, ou si un ancien créateur de site l'a créée un jour. Vous pouvez alors demander l'accès: Google envoie un e-mail au gérant actuel et lui laisse quelques jours pour répondre (au moment de la relecture de cette leçon, c'était trois jours). S'il ne répond pas, vous pouvez parfois revendiquer vous-même la fiche via l'e-mail de confirmation. Ce n'est pas toujours possible. Essayez donc d'abord simplement de passer par l'ancien gérant.

Validation: prouver qu'il s'agit de votre entreprise

Une fiche ne vous appartient qu'une fois validée. Google propose pour cela plusieurs méthodes:

• un enregistrement vidéo dans lequel vous montrez le lieu, votre activité et une preuve que vous gérez l'entreprise (par exemple la clé de la porte, votre enseigne, votre camionnette, vos outils);
• un appel vidéo en direct avec un collaborateur de Google, uniquement pendant vos horaires d'ouverture;
• un appel téléphonique ou un SMS avec un code (un serveur vocal ou une ligne téléphonique automatique ne peut pas recevoir ce code);
• un e-mail;
• une carte postale avec un code envoyée à votre adresse.

Important: ce n'est pas vous qui choisissez la méthode. Google détermine les méthodes qui vous sont proposées, en fonction notamment du type d'entreprise, des informations publiques, de votre région et de vos horaires d'ouverture. Si plusieurs méthodes s'affichent, vous pouvez choisir. Selon Google, un examen prend généralement jusqu'à cinq jours ouvrés. Une carte postale arrive généralement sous quatorze jours et le code expire au bout de trente jours.

Un conseil tiré de la page d'aide de Google elle-même: si vous avez déjà validé votre site web dans Google Search Console (leçon 2.1), la validation de votre fiche peut parfois aboutir immédiatement.

Pourquoi cela échoue parfois

• Le nom ou l'adresse diffère de ce qui figure sur votre façade, sur votre site web et dans les registres publics. Harmonisez-les avant de commencer.
• La preuve manque dans la vidéo. Montrez en un seul enregistrement continu où vous vous trouvez (rue, façade), que vous pouvez entrer et que vous dirigez l'entreprise.
• Vous n'êtes en réalité pas éligible, par exemple avec un bureau virtuel. Réessayer ne sert alors à rien.
• Fiches en double. Si votre entreprise figure deux fois, signalez la fiche en double plutôt que de laisser les deux exister.

En pratique: fiche et site web ensemble

Après la validation, vous associez votre fiche à votre site web: dans le champ Site Web, saisissez l'adresse de votre page d'accueil ou de la page de cet établissement. Sur votre propre site, indiquez le même nom, la même adresse et le même numéro de téléphone, de préférence aussi sous forme de données structurées (leçon 5.2). Si vous utilisez l'AI Builder de WebOké, les informations d'entreprise que vous saisissez pour votre site sont automatiquement intégrées à la page sous forme de bloc LocalBusiness; dans WordPress, c'est une extension SEO ou votre thème qui s'en charge. Les autres créateurs de sites fonctionnent de manière similaire. Ainsi, la fiche et le site web disent exactement la même chose.

Résumé

• Une fiche d'établissement Google est une présence gratuite dans Google Maps et les résultats locaux; elle est indépendante de votre site web.
• Une fiche est destinée aux entreprises disposant d'un lieu où les clients viennent, ou qui se déplacent chez leurs clients. Une seule fiche par entreprise; pas de bureaux virtuels ni de boîtes postales.
• Choisissez entre établissement, zone desservie (adresse masquée) et hybride.
• Vérifiez d'abord si votre entreprise figure déjà; revendiquez-la ou demandez l'accès, et utilisez un compte d'entreprise.
• Google choisit la méthode de validation (vidéo, appel vidéo, téléphone ou SMS, e-mail, carte postale); veillez à ce que le nom et l'adresse soient identiques partout.

Quiz

Exercice

Exercice D6.1: Créer ou revendiquer votre fiche. Recherchez votre entreprise dans Google Maps. Déterminez si vous êtes un établissement, une entreprise de zone desservie ou une entreprise hybride, et si une fiche existe déjà. Créez ou revendiquez la fiche, et avancez le plus loin possible dans la validation. Notez les méthodes de validation que Google vous a proposées, et qui en est le gérant. Si vous n'avez pas votre propre entreprise, faites l'exercice sur papier pour une entreprise de votre entourage, sans rien créer.

Pour aller plus loin

• Google, Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google: https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=nl
• Google, Valider votre établissement sur la fiche d'établissement Google: https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=nl
• Google, Demander à devenir propriétaire d'une fiche d'établissement: https://support.google.com/business/answer/4566671?hl=nl