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Code d'erreur 550 : quelle variante avez-vous et que faire ?
Un code d'erreur qui commence par 550 signifie que l'e-mail a été définitivement refusé. Le renvoyer ne sert à rien tant que la cause n'est pas résolue. Le second code après le 550, comme 5.1.1 ou 5.7.1, et le texte qui le suit indiquent la raison. Recherchez votre variante ci-dessous.
À quoi ressemble le message
Vous recevez un e-mail de Mail Delivery System ou de MAILER-DAEMON, avec un objet tel que Mail delivery failed: returning message to sender. Il contient une ligne comme celle-ci :
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
Si vous voyez SMTP error from remote mail server, c'est le serveur du destinataire qui a refusé l'e-mail. Pour savoir comment lire un message de non-remise (bounce) dans son intégralité, consultez Mail delivery failed : comment lire le message d'erreur et ce que signifient les codes.
Les variantes
| Code ou texte | Que signifie-t-il ? | Que faire ? |
|---|---|---|
| 550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected, No such user | L'adresse du destinataire n'existe pas. | Vérifiez l'orthographe de l'adresse. |
| 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable | La boîte mail du destinataire n'est pas disponible : l'adresse n'existe pas, la boîte est pleine ou il y a un problème chez le destinataire. | Vérifiez l'adresse et contactez le destinataire par un autre moyen. En détail : Message d'erreur : 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable. |
| 550 5.7.1 Relaying denied | Votre logiciel de messagerie ne s'authentifie pas auprès du serveur sortant. | Activez l'authentification auprès du serveur sortant. Voir Relaying denied : votre logiciel de messagerie ne s'authentifie pas. |
| 550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM ou DMARC n'est pas correct pour votre domaine. | Configurez-les correctement, y compris pour les services qui envoient des e-mails en votre nom. Voir Mes e-mails arrivent dans les spams du destinataire. |
| 550 5.7.515 (Microsoft) | Vous envoyez beaucoup d'e-mails vers Outlook.com sans que SPF et DKIM soient validés, ou sans DMARC. | Configurez correctement SPF, DKIM et DMARC. |
| 550 5.7.25 (Gmail) | Le serveur d'envoi n'a pas de reverse DNS (PTR) correct. | Avec un hébergement, nous nous en chargeons. Avec un VPS, c'est à vous de le faire. |
| 550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft a bloqué l'adresse IP du serveur d'envoi. | Si vos e-mails passent par notre serveur, envoyez-nous le message de non-remise. |
| 550 5.7.708 (Microsoft) | Vous envoyez via Microsoft 365 et Microsoft n'accepte plus le trafic provenant de cet environnement. | Demandez à l'administrateur de votre Microsoft 365 de contacter Microsoft. |
| 550 avec blocked using, listed at, Spamhaus | Une adresse IP figure sur une liste noire. | Voir Envoi refusé : listes noires et limites. |
| 550 5.7.1 avec un autre texte | Le destinataire refuse l'e-mail en raison de sa propre politique, par exemple parce qu'il le considère comme du spam. | Lisez le texte : il en indique la raison. |
Les e-mails qui vous sont adressés sont refusés avec un code 550
Une personne qui vous écrit reçoit un code 550 en retour ? Dans ce cas, c'est notre serveur qui refuse l'e-mail. Les causes les plus fréquentes :
- 550 User unknown, No such user : l'adresse n'existe pas sur le serveur. Vérifiez l'orthographe, ou créez l'adresse dans DirectAdmin sous Comptes E-mail. Votre messagerie est hébergée chez un autre prestataire, comme Microsoft 365 ? Vérifiez alors vos enregistrements MX.
- 550 avec spam, blocked ou policy : notre filtre antispam ou une liste de blocage refuse l'expéditeur. Demandez à l'expéditeur de vous transmettre le message complet et contactez-nous.
Comment résoudre le problème
- Recherchez dans le message de non-remise la ligne contenant le code et le texte qui le suit.
- Recherchez ce code dans le tableau ci-dessus.
- S'agit-il d'une faute de frappe dans l'adresse ? Corrigez l'adresse et renvoyez l'e-mail.
- S'agit-il de SPF, DKIM ou DMARC ? Vérifiez votre domaine avec l'outil gratuit Email Health Check et corrigez les enregistrements.
- Pas de message de non-remise, mais votre e-mail n'arrive toujours pas ? Retrouvez-le avec Suivi des e-mails dans DirectAdmin (voir Suivi des e-mails : où est passé mon e-mail ?).
Quand nous contacter ?
Le message d'erreur mentionne une adresse IP de WebOké, ou un code comme 5.7.606 qui concerne l'adresse IP du serveur d'envoi ? Dans ce cas, c'est à nous d'agir.
Posez d'abord la question à l'assistant IA dans Mon WebOké, ou créez un ticket via Centre de support puis Ouvrir un ticket. Joignez :
- le message d'erreur complet, avec la ligne contenant le code (transférez l'e-mail en pièce jointe)
- l'adresse de l'expéditeur et celle du destinataire
- la date et l'heure d'envoi
N'envoyez jamais votre mot de passe.
Envie d'en savoir plus ? Le cours gratuit Une messagerie bien en ordre comprend les leçons Lire un message de non-remise et Les codes d'erreur courants expliqués.