Partie 1 · 1.7
Relaying denied : votre logiciel de messagerie ne s'authentifie pas
Le message Relaying denied ou Relay access denied, souvent accompagné du code 550 5.7.1, signifie que votre logiciel de messagerie tente d'envoyer un e-mail sans s'authentifier auprès du serveur sortant. Notre serveur refuse cet envoi : sinon, n'importe qui pourrait envoyer des e-mails par notre serveur.
À quoi ressemble ce message
550 5.7.1 Relaying denied ou Relay access denied, lors de l'envoi ou dans un message de retour (bounce).
Comment résoudre le problème
- Ouvrez les paramètres du compte dans votre logiciel de messagerie ou votre application.
- Recherchez les paramètres du serveur sortant (SMTP).
- Indiquez que le serveur sortant requiert une authentification ou une identification. Dans certains logiciels, cette option s'appelle « Mot de passe normal ».
- Saisissez comme nom d'utilisateur votre adresse e-mail complète, ainsi que le mot de passe de cette adresse.
- Vérifiez le port : 587 avec STARTTLS, ou 465 avec SSL/TLS. N'utilisez pas le port 25.
- Enregistrez, puis envoyez un e-mail de test.
Vous trouverez tous les paramètres réunis dans Tous les paramètres en un coup d'œil : serveurs, ports et sécurité. Par logiciel : Outlook pour Windows (nouveau et classique), iPhone et iPad, Android et l'application Gmail et Thunderbird.
Quand nous contacter ?
L'authentification est activée et l'envoi fonctionne dans le webmail, mais pas dans votre logiciel ? Contactez-nous.
Posez d'abord votre question à l'assistant IA dans Mon WebOké, ou créez un ticket via Centre de support, puis Ouvrir un ticket. Joignez :
- l'adresse e-mail
- le logiciel ou le téléphone que vous utilisez
- une capture d'écran des paramètres du serveur sortant
N'envoyez jamais votre mot de passe.