Time-out : site web, e-mail et FTP soudainement inaccessibles

Votre site web, le webmail, votre messagerie dans votre logiciel de messagerie, le FTP et DirectAdmin ne se chargent soudainement plus, avec un time-out ou le message impossible de se connecter ? Alors que tout fonctionne sur votre téléphone en 4G ou 5G, et chez d'autres personnes aussi ? Le pare-feu de notre serveur a alors probablement bloqué votre adresse IP.

Pourquoi cela se produit-il ?

Nos serveurs bloquent une adresse IP après un trop grand nombre de tentatives de connexion échouées, sur la messagerie, le FTP, DirectAdmin ou SSH. Le plus souvent, la cause est un appareil sur le même réseau qui continue d'essayer avec un ancien mot de passe :

• un logiciel de messagerie ou un téléphone avec un ancien mot de passe, souvent une tablette oubliée ou un deuxième téléphone ;
• un logiciel FTP qui continue de se connecter automatiquement avec des identifiants erronés ;
• un script ou une extension qui se connecte trop souvent ;
• au bureau : un seul collègue avec un mauvais mot de passe peut faire bloquer tout le bureau.

Comment résoudre le problème

1. Éliminez d'abord la cause. Saisissez le bon mot de passe dans tous les appareils et logiciels qui utilisent cette boîte mail ou ce compte FTP. Sinon, vous serez de nouveau bloqué en quelques minutes.
2. Connectez-vous à Mon WebOké et allez dans Centre de support, puis Suis-je bloqué ? Votre adresse IP est déjà renseignée. Cliquez sur Vérifier.

   

3. Si votre adresse IP est bloquée sur un serveur où vous avez un hébergement, vous voyez pourquoi et jusqu'à quand. Cliquez sur Débloquer l'IP pour la débloquer vous-même.

Un blocage temporaire expire également de lui-même à l'heure indiquée. Vous pouvez débloquer vous-même une adresse un nombre limité de fois ; le compteur figure sur la page.

Astuce : Mon WebOké se trouve sur son propre serveur. Un blocage sur votre serveur d'hébergement n'affecte pas le portail. Si vous ne parvenez pas non plus à accéder à Mon WebOké, il s'agit d'un autre problème. Consultez alors Pannes et maintenance.

Quand nous contacter ?

Le compteur est atteint, ou votre adresse est bloquée sur un serveur où vous n'avez pas d'hébergement ? Cliquez alors sur Ouvrir un ticket sur la page Suis-je bloqué ? Les informations sur le blocage sont transmises automatiquement.

Posez d'abord la question à l'assistant IA dans Mon WebOké, ou ouvrez un ticket via Centre de support, puis Ouvrir un ticket. Joignez :

• une brève explication : quel appareil ou logiciel en était probablement la cause

N'envoyez jamais votre mot de passe.

En savoir plus : Suis-je bloqué ? Votre adresse IP et notre pare-feu et Résoudre les problèmes de connexion.