FTP 530 Login incorrect

Vous voyez 530 Login incorrect ou Authentication failed dans FileZilla ou un autre logiciel FTP ? Le serveur refuse alors la combinaison du nom d'utilisateur et du mot de passe.

Les causes chez nous

• Vous utilisez un compte FTP supplémentaire, mais vous ne saisissez que la première partie du nom. Le nom d'utilisateur est le nom complet, par exemple webdesigner@votredomaine.fr.
• Vous utilisez le compte par défaut avec un mauvais mot de passe. Le nom d'utilisateur est alors votre nom d'utilisateur DA (généralement huit caractères) et le mot de passe votre mot de passe DA, et non celui de votre boîte mail ou de Mon WebOké.
• Le compte FTP a été suspendu ou supprimé.

Comment résoudre le problème

1. Recherchez votre nom d'utilisateur DA et le nom du serveur dans Mon WebOké : Mes produits, puis Administration à côté de votre offre d'hébergement. Votre nom d'utilisateur figure à la ligne Utilisateur DA.

   

2. Vous avez un doute sur le mot de passe du compte par défaut ? Définissez un nouveau mot de passe DA sur la même page (voir Définir ou modifier votre mot de passe DA).
3. Vous utilisez un compte FTP supplémentaire ? Vérifiez dans DirectAdmin, sous Gestion FTP, que le compte existe, et saisissez le nom complet avec @votredomaine.fr.
4. Vérifiez les autres paramètres : hôte = le nom du serveur de votre offre (par exemple linux2023.webawere.nl), port 21, chiffrement Exiger FTP explicite sur TLS.

Attention : après quelques tentatives de connexion échouées, le serveur bloque votre adresse IP pendant un certain temps. Vous n'obtenez alors plus l'erreur 530, mais plus aucune connexion du tout, et votre site web et votre messagerie ne fonctionnent plus non plus depuis votre connexion. Voir Time-out : site web, e-mail et FTP soudainement inaccessibles.

Connecté, mais aucun dossier ne s'affiche ?

Vous voyez Failed to retrieve directory listing ou un délai d'attente dépassé après la connexion ? La cause se trouve généralement dans votre modem, votre routeur ou votre pare-feu, par exemple après une mise à jour d'un modem KPN. Passez FileZilla en mode passif et consultez Le FTP ne fonctionne plus après une mise à jour de votre modem KPN ou le passage à la fibre.

Quand nous contacter ?

Le nom d'utilisateur est correct, vous avez défini un nouveau mot de passe et l'erreur 530 revient toujours ? Contactez-nous.

Posez d'abord la question à l'assistant IA dans Mon WebOké, ou créez un ticket via Centre de support, puis Ouvrir un ticket. Joignez :

• le nom du serveur et le nom d'utilisateur que vous utilisez
• une capture d'écran de la fenêtre des messages de FileZilla
• votre adresse IP (elle figure sur la page Suis-je bloqué ?)

N'envoyez jamais votre mot de passe.

Explications détaillées : Le FTP ne fonctionne pas : comment résoudre le problème et Se connecter avec FileZilla (FTP, FTPS et SFTP).