Nextcloud : Redis server went away

Le message Redis server went away signifie qu’un programme a perdu la connexion avec Redis. Redis est une mémoire rapide que Nextcloud et les sites web utilisent pour conserver temporairement des données. La marche à suivre dépend de l’endroit où vous voyez ce message.

Dans votre Nextcloud WebOké

Vous le voyez par exemple lorsque l’enregistrement d’un rendez-vous échoue avec Échec de l’enregistrement de l’événement, lorsque l’application d’agenda de votre téléphone renvoie une erreur HTTP 500, et lorsque les détails de l’erreur indiquent Redis server went away.

Pour un Nextcloud WebOké, c’est nous qui gérons le serveur, et donc aussi Redis. Vous ne pouvez pas corriger ce problème vous-même. Il ne vient pas non plus de votre téléphone ni de l’application que vous utilisez : si vous voyez la même erreur dans le navigateur, le problème se situe sur le serveur. Il peut aussi être causé par une erreur dans une application Nextcloud.

1. Consultez la page Pannes et maintenance pour vérifier s’il y a un incident en cours.
2. Réessayez dans le navigateur après quelques minutes.
3. L’erreur persiste ? Contactez-nous (voir ci-dessous).

Sur votre propre site web (WordPress)

Si votre site web utilise Redis, par exemple comme cache d’objets dans l’extension LiteSpeed Cache, le message peut apparaître dans votre journal d’erreurs ou sur votre site. Chez nous, Redis fonctionne par utilisateur DirectAdmin, sans port et sans mot de passe. Il est disponible avec Power Webhost Three, Power Webhost Four et Revendeur ; WebHost One et Two ne proposent pas Redis.

1. Dans DirectAdmin, ouvrez Redis. S’il est indiqué que Redis est désactivé, cliquez sur ACTIVER (1).

   

2. Copiez le Chemin d’accès au fichier de socket redis (2), par exemple /home/gebruikersnaam/.redis/redis.sock.
3. Dans LiteSpeed Cache, sous Cache, onglet Object, méthode Redis, saisissez ce chemin de socket comme hôte, 0 comme port, et laissez le nom d’utilisateur et le mot de passe vides.
4. Votre site ne fonctionne plus et vous ne trouvez pas la solution ? Désactivez le cache d’objets dans l’extension. Votre site fonctionnera alors sans Redis.

Quand nous contacter ?

Pour un Nextcloud WebOké, toujours si l’erreur persiste. Pour votre site web, si Redis est activé, que le chemin du socket est correct et que le message persiste.

Posez d’abord la question à l’assistant IA dans Mon WebOké, ou créez un ticket via Centre de support, puis Ouvrir un ticket. Joignez :

• l’endroit où vous voyez le message (Nextcloud dans le navigateur, l’application d’agenda ou votre site web)
• l’heure à laquelle le problème est survenu
• l’adresse de votre Nextcloud ou de votre site web
• une capture d’écran du message

N’envoyez jamais votre mot de passe.