Partie 1 · 1.6
552 Mailbox full ou message too big
Avec un code d'erreur 552 (ou 452), le serveur destinataire vous indique qu'il n'y a pas de place pour votre e-mail : la boîte e-mail est pleine, ou le message est trop volumineux.
À quoi ressemble ce message
| Code ou texte | Que signifie-t-il ? |
|---|---|
| 452 4.2.2 ou 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded, over quota | La boîte e-mail du destinataire est pleine. Avec 452, le problème est temporaire ; avec 552, il est définitif. |
| 552 5.3.4 Message too big, size exceeds | Le message est trop volumineux. Chez nous, un message peut faire au maximum 50 Mo. Comme les pièces jointes augmentent d'environ un tiers lors de l'envoi, vous pouvez y joindre environ 36 Mo de pièces jointes. |
La boîte e-mail du destinataire est-elle pleine ?
Dans ce cas, le destinataire doit libérer de l'espace. Prévenez-le par un autre moyen, ou réessayez plus tard.
Votre propre boîte e-mail est-elle pleine ?
Si une personne qui vous écrit reçoit ce message, c'est que votre boîte e-mail ou l'ensemble de votre formule est plein. Les nouveaux e-mails sont alors refusés et ne vous parviendront pas non plus plus tard.
- Dans DirectAdmin, sous Comptes E-mail, consultez la colonne Utilisation pour voir l'espace occupé par la boîte e-mail.
- Videz votre corbeille et votre dossier de spam. Les e-mails supprimés sont comptabilisés tant que vous n'avez pas vidé la corbeille.
- Supprimez les anciens e-mails contenant des pièces jointes volumineuses. Dans le webmail, vous pouvez trier les messages par taille.
- La boîte e-mail a-t-elle sa propre limite (quota) ? Augmentez-la via Modifier les Limites / Quotas, ou cochez Max si votre formule dispose encore d'espace.
Modifier les Limites / Quotas : l'espace de stockage et la limite d'envoi d'une boîte e-mail - Votre formule entière est-elle pleine ? Commandez alors de l'espace de stockage supplémentaire pour votre formule dans Mon WebOké.
Pour en savoir plus, consultez Espace de stockage par boîte e-mail et ce qui se passe lorsqu'elle est pleine.
Votre message est-il trop volumineux ?
Sur tous nos serveurs de messagerie, un message peut faire au maximum 50 Mo. Les pièces jointes augmentent d'environ un tiers lors de l'envoi, car elles sont converties en texte. Vous pouvez donc joindre environ 36 Mo de pièces jointes à un seul message. Le webmail l'indique également lors de l'ajout d'une pièce jointe : La taille maximale autorisée pour un fichier est de 36 Mo. De nombreux destinataires acceptent des messages moins volumineux.
Envoyez donc plutôt les fichiers volumineux au moyen d'un lien de téléchargement, par exemple depuis votre Nextcloud, plutôt qu'en pièce jointe.
Quand nous contacter ?
Vous avez libéré de l'espace, mais les e-mails qui vous sont adressés sont toujours refusés avec un message concernant le quota ? Contactez-nous.
Posez d'abord votre question à l'assistant IA dans Mon WebOké, ou créez un ticket via Centre de support puis Ouvrir un ticket. Joignez :
- l'adresse e-mail qui ne reçoit pas les e-mails
- le message d'erreur complet reçu par l'expéditeur
N'envoyez jamais votre mot de passe.