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Code d'erreur 554 : e-mail refusé
Un code d'erreur 554 signifie que l'e-mail n'a définitivement pas été distribué. Comme pour le code 550, il commence par un 5 : le renvoyer ne sert à rien tant que la cause n'est pas résolue. Avec le code 554, il s'agit généralement d'une question de politique : le serveur destinataire refuse d'accepter l'e-mail de cet expéditeur ou de ce serveur.
À quoi ressemble le message
Deux exemples que nous voyons souvent :
554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)
554 5.7.1 ... rejected suivi d'un texte mentionnant spam, blocked ou policy.
Les causes chez nous
| Message | Que signifie-t-il ? | Qui doit agir ? |
|---|---|---|
| 554 IP=... None/bad reputation (NOWL) | T-Online, le plus grand service de messagerie d'Allemagne, n'accepte pas pour le moment les e-mails provenant de cette adresse IP. Le problème concerne le serveur, pas votre domaine ni vos e-mails. | Nous, s'il s'agit d'un serveur de WebOké. Envoyez-nous le message de rejet (bounce). |
| 554 ou 550 avec spam, blocked ou policy, lorsque quelqu'un vous écrit | Notre filtre antispam ou une liste de blocage refuse l'expéditeur. | Demandez à l'expéditeur de vous transmettre le message complet et contactez-nous. |
| 554 5.7.1 avec un autre texte, lorsque vous envoyez un e-mail | Le destinataire refuse votre e-mail en raison de sa propre politique. | Lisez le texte : il indique la raison. Il s'agit souvent de SPF, DKIM, DMARC ou d'une blacklist. |
Comment résoudre le problème
- Lisez le texte qui suit le code 554. S'il contient une adresse IP, vérifiez s'il s'agit de l'adresse IP du serveur depuis lequel vous envoyez.
- Il s'agit de T-Online (NOWL) ? N'écrivez pas vous-même à T-Online : seul l'administrateur du serveur peut demander le déblocage. Envoyez-nous le message de rejet. Si un e-mail est urgent, convenez temporairement d'un autre moyen de contact. Plus d'informations dans E-mails vers Outlook, Hotmail ou T-Online retardés ou refusés.
- Il s'agit de spam ou de politique chez le destinataire ? Vérifiez votre domaine avec l'Email Health Check et lisez Mes e-mails arrivent dans les spams du destinataire.
- Le message contient blocked using, listed at ou Spamhaus ? Une adresse IP figure alors sur une blacklist. Lisez Envoi refusé : blacklists et limites.
Attention : Vous envoyez vos e-mails depuis votre propre VPS ? Vous êtes alors l'administrateur de ce serveur de messagerie. Veillez à disposer d'un reverse DNS correct et d'un site web avec vos coordonnées sur ce domaine.
Quand nous contacter ?
En cas de code 554 de T-Online, ou si une adresse IP de WebOké figure dans le message. Également si quelqu'un ne parvient pas à vous écrire et reçoit un code 554 en retour.
Posez d'abord votre question à l'assistant IA dans Mon WebOké, ou créez un ticket via Centre de support puis Ouvrir un ticket. Joignez :
- le message d'erreur complet, avec la ligne contenant le code (transférez l'e-mail en pièce jointe)
- l'adresse de l'expéditeur et celle du destinataire
- la date et l'heure d'envoi
N'envoyez jamais votre mot de passe.