Code d'erreur 535 : échec de l'authentification (y compris dans le webmail)

Le code d'erreur 535 signifie que le serveur de courrier sortant refuse vos identifiants. Vous ne pouvez alors pas envoyer de messages. La cause dépend de l'endroit où vous voyez le message : dans votre logiciel de messagerie ou dans le webmail.

À quoi ressemble le message

• Dans le webmail : Erreur SMTP (535) : échec de l'authentification.
• Dans un logiciel de messagerie, une app ou une extension : 535 avec un texte comme authentication failed ou incorrect authentication data, ou un message indiquant que les identifiants ont été refusés.

Dans le webmail : la connexion fonctionne, l'envoi non

Si vous pouvez vous connecter au webmail, votre mot de passe est correct. Définir un nouveau mot de passe ne servira donc à rien. Le webmail envoie via le serveur sur lequel vous êtes connecté. Cela fonctionne avec un champ Serveur vide, et aussi si vous y avez saisi le nom du serveur de votre formule. Vous receviez auparavant ce message avec un champ Serveur rempli, ou parce que mail.votredomaine.fr pointait vers un autre serveur ? Ce problème est résolu.

Le message s'affiche malgré tout ?

1. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous. Laissez le champ Serveur vide si votre domaine est hébergé chez nous.

   

2. Vous envoyez depuis une autre boîte mail que vous avez associée dans le webmail ? Vérifiez alors, pour cette identité, le nom d'utilisateur et le mot de passe de cette boîte mail.

Dans un logiciel de messagerie, une app ou une extension

1. Vérifiez le nom d'utilisateur : il s'agit de votre adresse e-mail complète, également pour le serveur sortant. Donc info@votredomaine.fr et pas seulement info.
2. Vérifiez le mot de passe : testez-le en vous connectant sur webmail.weboke.fr. Si cela ne fonctionne pas, définissez un nouveau mot de passe (voir Modifier le mot de passe d'une adresse e-mail) et saisissez-le sur tous vos appareils.
3. Vous avez modifié le mot de passe récemment ? Mettez-le alors à jour dans chaque programme qui envoie des e-mails avec cette adresse : votre téléphone, un deuxième ordinateur, une extension SMTP de votre site web, ou Gmail avec Envoyer des e-mails en tant que.
4. Vérifiez le serveur et le port : le même serveur que pour le courrier entrant, port 587 avec STARTTLS ou 465 avec SSL/TLS. Tous les paramètres figurent dans Tous les paramètres en un coup d'œil : serveurs, ports et sécurité.

Attention : si un appareil continue d'essayer de se connecter avec un ancien mot de passe, notre pare-feu finit par bloquer votre adresse IP. Votre site web ne fonctionne alors plus non plus depuis votre propre connexion. Voir Time-out : site web, e-mail et FTP soudainement inaccessibles.

Quand nous contacter ?

Vous parvenez à vous connecter au webmail et vous vous êtes reconnecté, mais le message persiste lors de l'envoi ? Contactez-nous.

Posez d'abord la question à l'assistant IA dans Mon WebOké, ou créez un ticket via Centre de support, puis Ouvrir un ticket. Joignez :

• l'adresse e-mail avec laquelle vous envoyez
• l'endroit où vous voyez le message (webmail, quel programme ou quelle extension)
• le message d'erreur exact, avec une capture d'écran

N'envoyez jamais votre mot de passe.