Outlook redemande sans cesse votre mot de passe ou l'envoi échoue

Outlook redemande sans cesse votre mot de passe

1. Testez votre mot de passe dans le webmail (voir Ouvrir le webmail). Si la connexion y échoue, le mot de passe est incorrect. Définissez un nouveau mot de passe (voir Modifier le mot de passe d'une adresse e-mail) et saisissez-le dans Outlook (voir Définir un nouveau mot de passe ou un autre nom de serveur).
2. Vérifiez le nom d'utilisateur. Il doit s'agir de votre adresse e-mail complète, par exemple info@votredomaine.fr. Pas seulement info.
3. Outlook demande un mot de passe Microsoft ? Outlook pense alors que votre adresse est un compte Microsoft ou Exchange. Supprimez le compte, ajoutez-le de nouveau et choisissez vous-même IMAP (voir Ajouter votre adresse e-mail à Outlook classique ou Ajouter votre adresse e-mail au nouvel Outlook).
4. Plus rien ne fonctionne soudainement depuis votre propre connexion Internet ? Votre adresse IP a peut-être été bloquée après un trop grand nombre de tentatives échouées. Dans Mon WebOké, rendez-vous dans Centre de support, puis Suis-je bloqué ? (voir Suis-je bloqué ? Votre adresse IP et notre pare-feu).

Si vous voyez le message 535, vous trouverez plus d'informations dans Code d'erreur 535 : échec de l'authentification (également dans le webmail).

La réception fonctionne, mais pas l'envoi

Vos e-mails arrivent bien, mais les messages envoyés restent dans votre Boîte d'envoi ou vous recevez un message d'erreur ? Vérifiez alors les points suivants pour le serveur sortant (SMTP) :

• le même nom de serveur que pour le serveur entrant ;
• le port 587 avec STARTTLS, ou le port 465 avec SSL/TLS. Pas le port 25, ni le port 587 avec SSL/TLS ;
• l'authentification activée, avec votre adresse e-mail complète et le mot de passe de cette adresse.

Sans authentification, notre serveur refuse vos e-mails, souvent avec le message Relaying denied (voir Relaying denied : votre logiciel de messagerie ne se connecte pas). Si vous recevez un message concernant une limite, consultez Message limit reached : la limite d'envoi est atteinte.

Toutes les étapes sont récapitulées dans L'envoi ou la réception échoue : voici comment résoudre le problème.