Chapitre 5 · 5.4
Erreurs et messages d'erreur fréquents
Voici les erreurs que nous rencontrons le plus souvent dans Outlook avec une adresse e-mail WebOké, accompagnées de leur solution.
| Ce que vous voyez | Quel est le problème ? | Solution |
|---|---|---|
| Outlook vous redemande sans cesse votre mot de passe | Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect, ou Outlook pense qu'il s'agit d'un compte Microsoft | Outlook redemande sans cesse votre mot de passe ou l'envoi échoue |
| Avertissement concernant le certificat de sécurité | Le nom du serveur ne correspond pas au certificat | Une erreur de certificat à l'ouverture d'Outlook |
| La réception fonctionne, mais pas l'envoi | L'authentification du serveur sortant est désactivée, ou le port est incorrect | Outlook redemande sans cesse votre mot de passe ou l'envoi échoue |
| 535 Authentication failed | Le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect | Code d'erreur 535 : échec de l'authentification (également dans le webmail) |
| Relaying denied | Outlook ne se connecte pas au serveur sortant | Relaying denied : votre logiciel de messagerie ne se connecte pas |
| 550 ou 554 lors de l'envoi | Le message a été refusé, par nous ou par le destinataire | Code d'erreur 550 : quelle variante avez-vous et que faire ? et Code d'erreur 554 : message refusé |
| Message limit reached | Vous avez atteint la limite d'envoi | Message limit reached : la limite d'envoi est atteinte |
| Mailbox full | La boîte e-mail du destinataire, ou la vôtre, est pleine | 552 Mailbox full ou message too big et Dossiers, e-mails envoyés et boîte e-mail pleine |
| Délai d'attente dépassé, messagerie et site web soudainement inaccessibles | Votre adresse IP est probablement bloquée | Délai d'attente dépassé : site web, messagerie et FTP soudainement inaccessibles |
| Les messages envoyés n'apparaissent pas sur votre téléphone | Outlook enregistre les messages envoyés dans un dossier sur votre ordinateur | Dossiers, e-mails envoyés et boîte e-mail pleine |
| Le message d'absence ne fonctionne pas | Outlook ne peut pas l'enregistrer sur le serveur pour un compte IMAP | Message d'absence : pourquoi il passe par le serveur |
| Les règles ne fonctionnent pas lorsque votre ordinateur est éteint | Les règles d'Outlook s'exécutent sur votre ordinateur | Règles : dans Outlook ou sur le serveur ? |
| Les messages arrivent en retard dans le nouvel Outlook | C'est Microsoft qui récupère vos messages | Le nouvel Outlook : impossible d'ajouter le compte ou les e-mails arrivent en retard |
Autres messages d'erreur
Vous trouverez tous les messages d'erreur concernant la messagerie, les sites web et le FTP, avec leur solution, dans le guide Messages d'erreur et comment les résoudre.
Vous ne trouvez pas de solution ?
Posez d'abord votre question à l'assistant IA dans Mon WebOké. Il peut vérifier vos paramètres en direct. Si le problème persiste, ouvrez un ticket via Centre de support, puis Ouvrir un ticket. Indiquez la version d'Outlook que vous utilisez (classique, nouvelle, l'application ou Mac), le nom du serveur que vous avez saisi et le message d'erreur exact. N'envoyez jamais votre mot de passe.