Le nouvel Outlook : impossible d'ajouter le compte ou les e-mails arrivent en retard

Le nouvel Outlook récupère vos e-mails via le cloud de Microsoft (voir Votre courrier via le cloud Microsoft : le choix en matière de confidentialité). Il se comporte donc parfois différemment de l'Outlook classique. Voici comment résoudre la plupart des problèmes.

Impossible d'ajouter votre compte

• Vérifiez d'abord que votre adresse e-mail et votre mot de passe fonctionnent dans le webmail (voir Ouvrir le webmail). Le message d'erreur du nouvel Outlook en dit souvent peu sur la cause.
• Choisissez vous-même IMAP et saisissez les serveurs manuellement via les paramètres avancés (voir Ajouter votre adresse e-mail au nouvel Outlook).
• Utilisez le nom de serveur de votre formule plutôt que votre nom de domaine ou mail.votredomaine.fr (voir Les informations dont vous avez besoin).
• Autorisez la synchronisation avec le Microsoft Cloud. Sans cette autorisation, le nouvel Outlook n'ajoute pas de compte IMAP.
• Cela ne fonctionne toujours pas, alors que les mêmes paramètres fonctionnent dans l'Outlook classique ou sur votre téléphone ? Le problème vient alors probablement de la connexion chez Microsoft. Réessayez plus tard ou utilisez l'Outlook classique.

Les nouveaux e-mails arrivent en retard

Le nouvel Outlook affiche ce que Microsoft a déjà récupéré. Microsoft ne récupère pas toujours les messages immédiatement, et vous ne pouvez pas régler vous-même la fréquence de récupération. Vérifiez dans le webmail si l'e-mail est déjà arrivé chez nous :

• L'e-mail se trouve dans le webmail, mais pas encore dans Outlook ? Vous attendez alors Microsoft. En général, il apparaît de lui-même.
• L'e-mail ne se trouve pas non plus dans le webmail ? Il n'est alors pas encore arrivé chez nous. Demandez à l'expéditeur s'il a reçu un message d'erreur.

Plus rien ne fonctionne après un changement de mot de passe

Microsoft tente de se connecter avec l'ancien mot de passe jusqu'à ce que vous saisissiez le nouveau dans Outlook. Modifiez-le donc immédiatement (voir Définir un nouveau mot de passe ou un autre nom de serveur). Si cela ne fonctionne pas, supprimez le compte et ajoutez-le à nouveau. Vos e-mails sont stockés sur notre serveur et réapparaîtront.

Les dossiers ou les e-mails supprimés ne correspondent pas

Vous voyez dans le nouvel Outlook autre chose que dans le webmail, par exemple des e-mails que vous avez déjà supprimés ? La copie chez Microsoft n'est alors pas à jour. Patientez un peu, ou supprimez le compte et ajoutez-le à nouveau. Ce qui figure dans le webmail correspond à ce qui se trouve réellement sur notre serveur.