Application Gmail : pas de connexion au serveur

L'application Gmail (ou une autre application de messagerie) indique qu'il n'y a pas de connexion au serveur pour votre adresse e-mail WebOké ? Dans ce cas, l'application n'atteint pas notre serveur de messagerie, ou celui-ci refuse la connexion. Le problème vient presque toujours des paramètres, d'un blocage d'adresse IP ou du certificat.

Les causes de notre côté

• Un nom de serveur incorrect. Par exemple mail.votredomaine.fr, imap.votredomaine.fr ou smtp.votredomaine.fr qui ne pointe pas vers votre offre, ou votre nom de domaine alors que votre site web est hébergé ailleurs.
• Un port ou un type de sécurité incorrect. Par exemple le port 587 avec SSL/TLS au lieu de STARTTLS, ou le port 25.
• Votre adresse IP est bloquée après un trop grand nombre de tentatives de connexion échouées, souvent à cause d'un autre appareil utilisant un ancien mot de passe.
• Un problème de certificat parce que le nom du serveur ne correspond pas au certificat.

Comment résoudre le problème

1. Testez votre adresse dans le webmail. Connectez-vous sur webmail.weboke.fr avec votre adresse e-mail complète et votre mot de passe, et laissez le champ Serveur vide. Si cela fonctionne, votre adresse et votre mot de passe sont corrects.
2. Utilisez le nom de serveur de votre offre. Vous le trouverez dans Mon WebOké, sous Mes produits, dans la colonne Serveur, par exemple linux2023.webawere.nl. Indiquez-le comme serveur entrant et comme serveur sortant.

   

3. Vérifiez le port et la sécurité. Entrant : IMAP, port 993, SSL/TLS. Sortant : port 587 avec STARTTLS, ou 465 avec SSL/TLS. Nom d'utilisateur : votre adresse e-mail complète, également pour le serveur sortant.
4. Cela fonctionne en 4G, mais pas via votre Wi-Fi ? Votre adresse IP est alors probablement bloquée. Consultez Time-out : site web, e-mail et FTP soudainement inaccessibles.
5. Supprimez le compte et ajoutez-le à nouveau avec Configuration manuelle et Personnel (IMAP). Les étapes sont décrites dans Ajouter une Boîte E-mail sur Android (application Gmail et Samsung Email).

Attention : Jusqu'à présent, vous consultiez vos e-mails via Gmail sur ordinateur, en récupérant les messages d'autres comptes ? Google met fin à cette fonction. Aucun message d'erreur de connexion ne s'affiche, mais vous ne recevez plus de nouveaux e-mails. Lisez Gmail cesse de récupérer les e-mails d'autres comptes.

Quand nous contacter ?

Le webmail fonctionne, vous avez indiqué le nom de serveur de votre offre, vous n'êtes pas bloqué et le message persiste ? Contactez-nous.

Posez d'abord la question à l'assistant IA dans Mon WebOké, ou créez un ticket via Centre de support, puis Ouvrir un ticket. Joignez :

• l'adresse e-mail
• le téléphone et l'application que vous utilisez
• une capture d'écran des paramètres du serveur entrant et du serveur sortant
• le message d'erreur exact

N'envoyez jamais votre mot de passe.

Explications détaillées : Android et l'application Gmail et Impossible d'envoyer ou de recevoir des e-mails : comment résoudre le problème.