Avertissement de certificat dans votre logiciel de messagerie

Votre logiciel de messagerie ou votre téléphone affiche un avertissement concernant le certificat de sécurité ? Cela signifie que le nom de serveur que vous avez saisi ne correspond pas au certificat du serveur.

À quoi ressemble cet avertissement

• Le nom principal de la cible est incorrect (Outlook)
• Impossible de vérifier l'identité du serveur (iPhone et iPad)
• Le certificat appartient à un autre site web ou Confirmer l'exception de sécurité

Les causes possibles chez nous

• Vous utilisez comme serveur mail.votredomaine.fr, imap.votredomaine.fr ou smtp.votredomaine.fr, et ce nom ne pointe pas vers votre offre ou ne figure pas dans le certificat.
• Vous utilisez votre nom de domaine comme serveur, mais votre site web est hébergé ailleurs, ou votre domaine ne pointe pas (encore) vers nous, par exemple pendant un transfert.
• Votre antivirus remplace le certificat. Vous le constatez lorsque le nom de votre antivirus, comme Norton, Avast, AVG ou ESET, apparaît à la ligne Délivré par.

Comment résoudre le problème

1. Recherchez le nom de serveur de votre offre dans Mon WebOké, sous Mes produits, dans la colonne Serveur.

   

2. Saisissez ce nom de serveur, par exemple linux2023.webawere.nl, comme serveur entrant et comme serveur sortant. Ainsi, vous ne recevrez jamais d'avertissement de certificat.
3. Vous préférez utiliser votre propre nom de domaine ? Assurez-vous alors que votre domaine pointe vers votre offre et dispose d'un certificat valide (voir Demander un certificat Let's Encrypt gratuit).
4. Votre antivirus apparaît à la ligne Délivré par ? Désactivez dans votre antivirus l'analyse des e-mails chiffrés, ou mettez l'antivirus à jour.

Attention : ne fermez pas un tel avertissement à la légère en choisissant « continuer quand même ». Vous ne verriez alors plus si un réel problème survient.

Quand nous contacter ?

Vous recevez un avertissement de certificat même avec le nom de serveur de votre offre ? Contactez-nous.

Posez d'abord votre question à l'assistant IA dans Mon WebOké, ou créez un ticket via Centre de support puis Ouvrir un ticket. Joignez :

• le nom de serveur que vous avez saisi
• une capture d'écran de l'avertissement et du certificat
• le logiciel ou le téléphone que vous utilisez

N'envoyez jamais votre mot de passe.

En savoir plus : Message d'erreur concernant le certificat lors de la réception des e-mails.