Planifier votre boutique

Module 1: Avant de commencer · Temps de lecture : 9 minutes

Objectif pédagogique : À la fin de cette leçon, vous saurez établir un plan de boutique : ce que vous vendez, à qui, dans quels pays, comment vos clients paient et qui fait quoi.

Notions clés : consommateur (B2C) et entreprise (B2B), assortiment, pays, situation de TVA, livraison, moyens de paiement, conditions, rôles et tâches, boutique de test

Pourquoi commencer par un plan ?

Presque chaque réglage de WooCommerce découle d’un choix que vous auriez dû faire plus tôt. Quels pays choisissez-vous dans « Lieu(x) de vente » ? Saisissez-vous vos prix avec ou sans TVA ? Quels moyens de paiement activez-vous ? Si vous ne le savez pas à l’avance, vous cliquez un peu au hasard dans l’assistant et devez tout corriger ensuite, parfois alors que des commandes ont déjà été réglées de manière incorrecte.

Un plan de boutique n’a pas besoin d’être un business plan. Une page suffit. Il vous oblige à faire des choix, et c’est le document auquel vous reviendrez sans cesse dans la suite de cette formation. Dans cette leçon, nous remplissons le plan de Theehuis Example, comme modèle pour le vôtre.

Que vendez-vous ?

Commencez par l’assortiment, et soyez concret : combien de produits, de quels types, à quelle fréquence change-t-il ?

Theehuis Example vend :

• environ 40 thés en sachets de 100 et 250 grammes (un produit variable par thé, leçon 3.2) ;
• 12 théières (produits simples, leçon 3.1) ;
• un livre de recettes numérique au format pdf (un produit téléchargeable et virtuel, leçon 3.3).

Ces trois types ont chacun leurs propres conséquences. Le thé est une denrée alimentaire, les théières sont fragiles et lourdes, et un téléchargement obéit à d’autres règles en matière de droit de rétractation (leçons 3.3 et 5.2). Vous voyez déjà que l’assortiment détermine vos réglages de livraison, de TVA et de conditions. Faites aussi attention aux taux : tous les produits n’ont pas le même taux de TVA. Vous verrez comment le configurer dans la leçon 4.1.

À qui vendez-vous : consommateurs ou entreprises ?

C’est le choix qui a le plus de conséquences. Si vous vendez à des consommateurs (B2C, business to consumer), les règles de protection des consommateurs du module 5 s’appliquent : informations préalables, droit de rétractation de 14 jours, bouton de rétractation, bouton de commande avec obligation de paiement. Et les consommateurs doivent voir le prix total TVA comprise (UE : directive 2011/83/UE ; Pays-Bas : art. 6:230m BW ; en France, le Code de la consommation ; voir la leçon 4.1).

Si vous vendez uniquement à des entreprises (B2B, business to business), ces règles de consommation ne s’appliquent pour l’essentiel pas, vous pouvez afficher des prix hors TVA si vous l’indiquez clairement, et en cas de livraison à une entreprise d’un autre pays de l’UE, la TVA peut être autoliquidée (leçon 4.1). Mais vous devez alors vous assurer que seules des entreprises commandent réellement.

Si vous faites les deux, configurez la boutique pour les consommateurs et ajoutez un complément pour les entreprises, par exemple un champ pour le numéro de TVA intracommunautaire. L’inverse ne fonctionne pas : une boutique B2B où des consommateurs commandent aussi passe à côté de toutes les règles de consommation.

Theehuis Example vend surtout à des consommateurs et parfois à des restaurants. Elle choisit donc une boutique pour consommateurs avec des prix TVA comprise.

Dans quels pays ?

Deux questions que l’on confond souvent :

1. À qui vendez-vous, et dans quel pays ? Cela détermine votre langue, vos conditions et votre TVA.
2. Vers quels pays expédiez-vous ? Cela détermine vos zones et frais d’expédition (leçon 4.3).

Vendre à des consommateurs d’autres pays de l’UE a des conséquences fiscales. Tant que vous restez, avec l’ensemble de vos autres ventes à des consommateurs d’autres pays de l’UE, sous les € 10.000 par année civile, vous appliquez en général, selon l’administration fiscale néerlandaise (Belastingdienst), la TVA de votre propre pays. Au-delà, vous appliquez la TVA du pays du client et pouvez la déclarer via le régime de l’Union (guichet unique, OSS) ; en France, cette déclaration OSS se fait auprès de la DGFiP, dans l’espace professionnel sur impots.gouv.fr. La leçon 4.2 l’explique. Pour votre plan, il suffit d’estimer si vous atteindrez ce seuil.

Et pensez aux règles de chaque pays. Si vous vendez à des consommateurs allemands, vous devrez respecter des exigences allemandes comme l’Impressum et le libellé de bouton « zahlungspflichtig bestellen » (leçons 5.1 et 5.4). En France, ce sont notamment les mentions légales sur le site (LCEN), le médiateur de la consommation et un bouton du type « commande avec obligation de paiement ». Chaque pays supplémentaire représente du travail supplémentaire. Mieux vaut commencer petit : Theehuis Example vend aux Pays-Bas et en Belgique, et expédie vers ces deux pays et l’Allemagne.

Comment vos clients paient-ils et comment sont-ils livrés ?

Choisissez des moyens de paiement adaptés à vos clients. Les consommateurs néerlandais paient souvent avec iDEAL (qui passe progressivement à Wero, leçon 4.4), les Belges avec Bancontact, les clients internationaux par carte de crédit ou PayPal. En France, on paie couramment par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay ou en plusieurs fois. Vous choisirez ensuite un prestataire de paiement qui propose les moyens dont vous avez besoin. Plus de moyens de paiement ne signifie pas automatiquement plus de chiffre d’affaires, mais bien plus de tests.

Pour la livraison : qui expédie (vous, un prestataire logistique), avec quel transporteur, combien cela coûte-t-il par pays et à partir de quel montant est-elle gratuite ? Proposez-vous aussi le retrait sur place ? Les théières fragiles demandent un autre emballage et peut-être leur propre classe de livraison (leçon 4.3).

Conditions, retours et qui fait quoi

Notez quelle sera votre politique de retour : dans le cadre des règles légales (leçon 5.2), mais aussi en pratique. Où arrivent les retours, qui les contrôle, qui rembourse ? Qui rédige les conditions générales de vente (CGV) et la politique de confidentialité (leçon 5.5) ?

Viennent ensuite les rôles et tâches. Une boutique ne tourne pas toute seule. Chez Theehuis Example :

Indiquez un nom pour chaque tâche, même si c’est toujours le même. Et pensez au remplacement : que se passe-t-il si la propriétaire part deux semaines en vacances ?

Ce que vous ne savez pas encore

Un bon plan est honnête sur les points ouverts. Vous ne savez pas si vous dépasserez les € 10.000 ? Quel taux de TVA s’applique à vos produits ? Si vous devez respecter des règles d’emballage en Allemagne ? Notez-le, avec le nom de la personne à qui vous poserez la question : votre comptable, votre organisation professionnelle, un juriste. Cette formation donne des explications, pas de conseil juridique ou fiscal pour votre situation.

En pratique : à quoi cela ressemble dans WooCommerce

Votre plan se traduira presque ligne par ligne en réglages : l’adresse de la boutique, les lieux de vente et de livraison dans WooCommerce > Réglages > Général (leçon 2.3) ; la TVA dans Réglages > TVA (leçon 4.1) ; les zones d’expédition dans Réglages > Expédition (leçon 4.3) ; les moyens de paiement dans Réglages > Paiements (leçon 4.4). Mettez-le d’abord en place dans une boutique de test sur un sous-domaine (leçon 2.1), afin de pouvoir essayer sans que les clients ne voient quoi que ce soit.

Résumé

• Un plan de boutique d’une page évite des réglages que vous devriez annuler plus tard.
• L’assortiment, les clients (B2C ou B2B) et les pays déterminent presque tous les autres choix.
• Si vous vendez à des consommateurs, les règles de consommation s’appliquent et vous affichez des prix TVA comprise.
• Chaque pays supplémentaire représente du travail en plus : TVA (€ 10.000 et OSS), langue, règles et livraison. En France, la TVA relève de la DGFiP (taux normal de 20 %) et les règles de consommation du Code de la consommation.
• Indiquez un nom pour chaque tâche et notez les points ouverts avec la personne à qui vous les poserez.

Quiz

Exercice

Exercice D1.3 : Votre plan de boutique sur une page. Il s’agit d’un exercice à faire vous-même. Établissez votre propre plan et cochez chaque point une fois rempli : assortiment ; clients (consommateurs, entreprises ou les deux) ; pays où vous vendez et vers lesquels vous expédiez ; situation de TVA (y compris si vous pouvez atteindre les € 10.000) ; moyens de paiement ; modes de livraison ; conditions et politique de retour ; qui fait quoi (commandes, questions des clients, technique, comptabilité). Écrivez une ou deux phrases par point. Répondez ensuite : quelles sont les trois choses que vous ne savez pas encore, et à qui les demanderez-vous ? Un bon plan fait des choix (pas « tous les pays, tous les moyens de paiement »), précise en cas de vente à des consommateurs que les prix sont affichés TVA comprise, et contient au moins un point ouvert accompagné d’un nom. Conservez ce plan : vous l’utiliserez dans la suite de la formation.

Pour aller plus loin

• Ventes à distance, comme le e-commerce, au sein de l’UE (Belastingdienst, en néerlandais) : https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Vente aux consommateurs (ACM, autorité néerlandaise, pour les entreprises, en néerlandais) : https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Quel forfait d'hébergement me convient ?