Chapitre 10 · 10.4
Se connecter avec la vérification en deux étapes
Si vous avez activé la vérification en deux étapes, la connexion se fait en deux étapes.
- Connectez-vous comme d'habitude avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Voir Se connecter au webmail.
- Le webmail vous demande maintenant un Code (1). Ouvrez l'application d'authentification sur votre téléphone et saisissez le code qui y est affiché.
- Vous travaillez sur votre propre ordinateur ? Cochez alors la case Don't ask me codes again on this computer for 30 days (2).
- Cliquez sur CONNEXION.
Le code est refusé
- Saisissez le code que l'application affiche maintenant. Un code n'est valable que 30 secondes.
- L'horloge de votre téléphone est-elle à l'heure ? Un téléphone qui avance ou retarde de quelques minutes génère des codes erronés. Réglez l'heure en mode automatique.
- Avez-vous choisi la bonne boîte mail dans l'application ? Si vous avez plusieurs comptes, plusieurs codes s'affichent les uns sous les autres.
- Si vous vous trompez plusieurs fois de suite, vous devez attendre de plus en plus longtemps avant de pouvoir réessayer.
Téléphone perdu ou nouveau téléphone ?
Utilisez alors l'un de vos codes de récupération : saisissez-le dans le champ Code à la place du code de l'application. Chaque code de récupération ne fonctionne qu'une seule fois. Une fois connecté, configurez à nouveau la vérification en deux étapes avec votre nouveau téléphone (voir Activer la vérification en deux étapes). Vous recevrez alors également de nouveaux codes de récupération.
Vous n'avez plus de codes de récupération ? Contactez-nous via le Centre d'assistance dans Mon WebOké. Nous pouvons désactiver la vérification en deux étapes de votre boîte mail. Vous pourrez ensuite vous connecter avec votre seul mot de passe et réactiver la vérification en deux étapes avec votre nouveau téléphone. Indiquez l'adresse e-mail concernée. N'envoyez jamais votre mot de passe.