Impossible de se connecter

Vous n'arrivez pas à vous connecter au webmail ? Vérifiez les points ci-dessous. Le problème se règle généralement en quelques minutes.

La connexion a échoué

Vous voyez en bas à droite le message La connexion a échoué. Vérifiez votre adresse e-mail (l'adresse complète) et votre mot de passe. (1) ?

• Saisissez votre adresse e-mail complète, par exemple info@votredomaine.fr et pas seulement info.
• Vérifiez que la touche Verr. Maj est désactivée. Les mots de passe sont sensibles à la casse.
• Utilisez le mot de passe de la boîte mail, et non celui de Mon WebOké ou de DirectAdmin.
• Vous l'avez oublié ? Définissez un nouveau mot de passe dans DirectAdmin, consultez Modifier le mot de passe ou les limites d'une adresse e-mail.
• Laissez le champ Serveur vide, sauf si votre domaine ne pointe pas vers WebOké (voir Le champ Serveur : quand faut-il le remplir ?).

Ce webmail fonctionne uniquement pour les adresses e-mail chez WebOké

Vous voyez le message Ce webmail fonctionne uniquement pour les adresses e-mail hébergées chez WebOké (1) ? Le webmail ne trouve alors pas votre serveur de messagerie à partir de votre domaine.

• Vérifiez d'abord que votre adresse e-mail est correctement orthographiée.
• Votre domaine ne pointe pas (encore) vers WebOké, par exemple pendant un transfert, ou votre DNS est géré par un autre prestataire ? Saisissez alors dans le champ Serveur le nom du serveur de votre hébergement. Consultez Le champ Serveur : quand faut-il le remplir ? et Sur quel serveur fonctionne mon hébergement ?.
• Vous avez rempli le champ Serveur ? Il doit alors s'agir d'un serveur de WebOké, par exemple linux2023.webawere.nl. Le nom d'un serveur d'un autre prestataire ne fonctionne pas.

Le serveur de messagerie est injoignable

Vous voyez le message Le serveur de messagerie est injoignable ? Laissez alors le champ Serveur vide, ou saisissez le nom du serveur de votre hébergement. Si un nom de serveur est déjà indiqué, vérifiez que vous l'avez recopié correctement. Si le message persiste, vérifiez s'il y a une panne (voir ci-dessous).

La page ne se charge pas

webmail.weboke.fr ne se charge pas du tout, alors qu'il fonctionne sur votre téléphone en 4G ? Notre pare-feu a peut-être bloqué votre adresse IP, par exemple parce qu'un appareil essayait sans cesse de se connecter avec un ancien mot de passe. Vérifiez-le et débloquez votre adresse, consultez Suis-je bloqué ? Débloquer vous-même votre adresse IP. Configurez d'abord le bon mot de passe sur tous vos appareils.

Le problème touche-t-il tout le monde ?

Consultez www.weboke.fr/storingen pour savoir s'il y a une panne ou une maintenance en cours.

Code de la validation en deux étapes

Votre mot de passe est accepté, mais votre code est refusé ? Consultez Se connecter avec la vérification en deux étapes.

Vous trouverez plus d'explications dans Accéder au webmail et que faire si la connexion échoue.