Chapitre 13 · 13.2
Erreur SMTP 535 lors de l'envoi
Vous pouvez vous connecter au webmail, mais à l'envoi vous obtenez le message Erreur SMTP (535) : échec d'authentification ? Dans ce cas, le serveur de courrier sortant refuse votre identification. Votre mot de passe est pourtant correct, sinon vous n'auriez pas pu vous connecter. Un nouveau mot de passe ne résoudra donc pas le problème.
Comment le webmail envoie vos messages
Le webmail envoie vos e-mails via le serveur sur lequel vous êtes connecté. Cela fonctionne avec un champ Serveur vide, et aussi si vous avez saisi le nom de serveur de votre formule dans le champ Serveur. Vous obteniez ce message auparavant avec un champ Serveur rempli, ou parce que mail.votredomaine.fr pointait vers un autre serveur ? Ce problème est résolu.
Que faire si le message s'affiche malgré tout ?
- Cliquez en bas à gauche sur Déconnexion et reconnectez-vous. Consultez Se connecter au webmail.
- Envoyez à nouveau votre message. Il se trouve toujours dans Brouillons si vous l'aviez enregistré.
- Vous envoyez depuis une boîte aux lettres associée (consultez Utiliser plusieurs boîtes mail) ? Vérifiez alors, pour cette identité, le nom d'utilisateur et le mot de passe de la boîte aux lettres associée. Si ce mot de passe a été modifié, saisissez le nouveau.
Le message persiste ? Créez alors un ticket dans le Centre d'assistance de Mon WebOké. Indiquez l'adresse e-mail, le message d'erreur exact et le moment où le problème s'est produit. N'envoyez jamais votre mot de passe.
En savoir plus
Tout sur ce code d'erreur, y compris dans votre logiciel de messagerie, se trouve dans Code d'erreur 535 : échec d'authentification (également dans le webmail). D'autres messages d'erreur sont expliqués dans le manuel Messages d'erreur.