Chapitre 7 · 7.2
Erreurs fréquentes et comment les résoudre
Quelque chose ne fonctionne pas dans Thunderbird ? Vous trouverez ci-dessous les messages que nous voyons le plus souvent, avec leur solution. La liste complète des messages d'erreur figure dans le guide Messages d'erreur.
Commencez ici : le webmail fonctionne-t-il ?
Connectez-vous sur webmail.weboke.fr avec votre adresse e-mail complète et votre mot de passe. Si cela fonctionne, votre boîte e-mail est opérationnelle et le problème vient de Thunderbird. Si cela ne fonctionne pas, le mot de passe est incorrect ou votre adresse IP est bloquée (voir ci-dessous). La marche à suivre complète se trouve dans Impossible d'envoyer ou de recevoir : voici comment résoudre le problème.
| Que voyez-vous ? | Que se passe-t-il ? | Solution |
|---|---|---|
| Thunderbird vous demande sans cesse votre mot de passe, ou affiche « La connexion au compte ... a échoué » | Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect | Utilisez votre adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur ainsi que le bon mot de passe (Mots de passe : modification, mots de passe enregistrés et mot de passe principal, Code d’erreur 535 : échec de l'authentification (également dans le webmail)) |
| Un message concernant un certificat, avec un bouton Ajouter une exception | Le nom du serveur ne correspond pas au certificat, ou votre antivirus s'interpose | N'ajoutez pas d'exception. Utilisez le nom de serveur de votre formule (Configuration manuelle : serveurs, ports et sécurité, Message de certificat dans votre logiciel de messagerie) |
| La réception fonctionne, l'envoi non | Paramètres du serveur sortant | Port 465 avec SSL/TLS ou 587 avec STARTTLS, mot de passe normal, adresse e-mail complète (Relaying denied : votre logiciel de messagerie ne se connecte pas) |
| Account ... can not send emails from ... | Vous envoyez depuis une adresse qui n'appartient pas à votre boîte e-mail | Plusieurs adresses et identités et Account ... can not send emails from ... |
| You have reached your message limit | La limite d'envoi de votre formule est atteinte | Message limit reached : la limite d'envoi est atteinte |
| Vous ne recevez plus d'e-mails, les expéditeurs reçoivent mailbox full | Votre boîte e-mail est pleine | Créer des dossiers et choisir le bon dossier pour Envoyés, Brouillons et Corbeille et 552 Mailbox full ou message too big |
| Soudain plus de connexion, ni au webmail ni à votre site web (mais cela fonctionne en 4G) | Votre adresse IP est bloquée, souvent à cause d'un appareil utilisant un ancien mot de passe | Voir ci-dessous et Time-out : site web, e-mail et FTP soudainement inaccessibles |
| Vos e-mails se trouvent uniquement sur cet ordinateur, pas sur votre téléphone | Le compte utilise POP3 | Ajoutez à nouveau l'adresse avec IMAP (Ajouter automatiquement votre adresse e-mail, IMAP ou POP3 : quelle est la différence ?) |
Votre adresse IP est-elle bloquée ?
Après plusieurs tentatives de connexion échouées, le serveur bloque l'adresse IP d'où elles proviennent. Vérifiez-le dans Mon WebOké, sous Centre de support puis Suis-je bloqué ?. Vous pouvez également y débloquer vous-même votre adresse IP. Saisissez ensuite le bon mot de passe sur tous vos appareils.
Agenda et contacts
| Que voyez-vous ? | Solution |
|---|---|
| « Les identifiants saisis n'ont pas été acceptés » ou une demande de mot de passe qui revient sans cesse | Utilisez un mot de passe d'application (Synchroniser l'agenda et les contacts avec votre Nextcloud, Une application affiche « 401 » ou demande sans cesse votre mot de passe) |
| « Aucun agenda n'a été trouvé à cet emplacement » | Vérifiez l'emplacement : https://<votre-adresse>/remote.php/dav (Ajouter vos agendas et listes de tâches Nextcloud) |
| Un nouveau rendez-vous n'apparaît pas sur votre téléphone | Vous l'avez placé dans un agenda Sur mon ordinateur. Choisissez votre agenda Nextcloud (Ajouter vos agendas et listes de tâches Nextcloud) |
| Les invitations n'arrivent pas ou arrivent en double | Invitations à des rendez-vous qui n'arrivent pas |
Thunderbird lui-même se comporte bizarrement
Démarrez Thunderbird une fois sans modules complémentaires ni personnalisations : cliquez sur le bouton de menu, puis sur Aide et Mode de dépannage…. Si tout fonctionne alors, c'est un module complémentaire qui pose problème. Désactivez vos modules un par un via Modules complémentaires et thèmes.
Vous ne trouvez pas la solution ?
Posez votre question à l'assistant IA dans Mon WebOké, ou créez un ticket via Centre de support. Indiquez l'adresse e-mail concernée, la version de Thunderbird que vous utilisez, les paramètres que vous avez saisis et le message d'erreur exact. N'envoyez jamais votre mot de passe.