Votre site web ou votre messagerie ne fonctionne plus après un transfert ou une modification DNS : vérifiez votre domaine

Vous avez transféré votre domaine, modifié vos nameservers ou changé un enregistrement DNS, et votre site web ou votre e-mail ne fonctionne plus ? Avec Santé du domaine, vous voyez en quelques secondes si votre domaine pointe vers le bon serveur et ce qui manque encore. Souvent, vous résolvez le problème en un seul clic.

Étape 1 : vérifier votre domaine avec Santé du domaine

1. Connectez-vous à Mon WebOké et accédez à Mes domaines.
2. Cliquez sur votre domaine. En haut de la page se trouve la carte Santé du domaine / e-mail.
3. Regardez les points : vert signifie que tout est en ordre, orange mérite votre attention et rouge indique un problème. Cliquez sur le i à côté d'une ligne pour obtenir une explication.
4. Un bouton figure à côté d'une ligne, comme Mettre à jour ns1/ns2 ou Mettre à jour la clé auprès du registre ? Cliquez dessus pour corriger immédiatement le problème.
5. Si vous avez modifié quelque chose, cliquez sur Vérifier à nouveau.

Votre domaine n'est pas chez WebOké, ou vous n'êtes pas connecté ? Utilisez alors l'outil gratuit Santé du domaine sur notre site web. Toutes les vérifications et tous les boutons de correction sont décrits dans Santé du domaine et de l'e-mail : vérifier et corriger.

Étape 2 : ce que signifie le résultat

• Enregistrement : le transfert n'est pas encore terminé. Consultez Mes domaines › Centre de transfert, voir Comment transférer mon domaine vers WebOké ?.
• Nameservers : si des nameservers externes sont indiqués, votre DNS est géré ailleurs, par exemple chez votre ancien fournisseur ou chez Cloudflare. Les modifications effectuées chez nous n'ont alors aucun effet. Modifiez les enregistrements à cet endroit, ou configurez les nameservers sur ns1.webawere.nl et ns2.webawere.nl.
• Enregistrement A : le domaine pointe encore vers un autre serveur. Modifiez l'enregistrement A, voir Ajouter ou modifier un enregistrement A ou AAAA.
• www : il n'existe aucun enregistrement pour www. Ajoutez-le.
• Site web : le domaine fonctionne, mais le site web lui-même renvoie une erreur. Consultez Erreur 500 ou « erreur critique » sur votre site web.
• Certificat SSL : demandez un certificat dès que le domaine pointe vers votre hébergement, voir Activer un certificat SSL.
• DNSSEC : la clé enregistrée auprès du registre ne correspond pas. Cela arrive souvent après un transfert. Utilisez le bouton Mettre à jour la clé auprès du registre.
• MX (dans la colonne e-mail) : indique où arrivent vos e-mails. Si un point rouge apparaît ici, vos e-mails n'arrivent pas chez nous.

Un tableau détaillé par résultat est disponible dans Mon domaine ne fonctionne pas encore après un transfert ou une modification.

Étape 3 : tout est vert, mais vous voyez encore l'ancien site ?

Dans ce cas, votre ordinateur ou votre connexion internet a encore l'ancienne réponse en mémoire.

• Rechargez la page avec Ctrl+Shift+R (Mac : Cmd+Shift+R) ou ouvrez votre site dans une fenêtre de navigation privée.
• Essayez sur votre téléphone via la 4G ou la 5G, avec le wifi désactivé.
• Redémarrez votre ordinateur ou votre routeur.
• Votre domaine figure dans le fichier hosts de votre ordinateur, par exemple parce que vous avez effectué des tests auparavant ? Supprimez alors cette ligne. Voir Comment tester mon domaine avant son transfert ?.

Pour savoir combien de temps attendre après une modification, consultez Combien de temps prend une modification de nameserver ou de DNS ?. Un enregistrement modifié fonctionne généralement en moins d'une heure, de nouveaux nameservers parfois seulement après 24 heures.

Vous voyez une page WebOké au lieu de votre site web ?

Dans ce cas, le domaine pointe bien vers nos serveurs, mais il n'a pas encore été ajouté à votre hébergement ou votre site web ne se trouve pas encore dans le bon dossier. Dans DirectAdmin, vérifiez sous Domain Setup que le domaine figure dans la liste, puis supprimez la page par défaut index.html de public_html. Voir aussi Mon site web ne fonctionne pas après la mise en ligne ou le transfert.

L'e-mail pendant le transfert

Pendant un transfert, une partie de vos e-mails peut encore arriver chez votre ancien fournisseur. Configurez votre logiciel de messagerie pour votre boîte mail chez WebOké avec le nom de serveur de votre hébergement (par exemple linuxXX.webawere.nl) au lieu de mail.votredomaine.nl. Vous récupérez ainsi vos e-mails chez nous et chez votre ancien fournisseur, sans rien manquer. Voir Recevoir vos e-mails pendant le transfert de votre nom de domaine.

Tout fonctionne selon Santé du domaine, mais le problème persiste ? Créez alors un ticket dans le Centre d'assistance de Mon WebOké en indiquant votre domaine et ce que vous constatez.

À lire également : L'histoire du nom de domaine