Payer via un lien de paiement ou un QR code (et que faire si cela ne fonctionne pas)

Pour les factures et les commandes WebOké, vous pouvez payer via un lien de paiement ou un QR code. Vous réglez rapidement et en toute sécurité, puis le paiement est traité automatiquement. Le lien ne fonctionne pas ? Vous trouverez en bas de page ce que vous pouvez faire.

Comment payer via un lien de paiement ou un QR code

1. Ouvrez le lien de paiement, ou scannez le QR code avec l'appareil photo de votre téléphone. Vous n'avez pas besoin d'être connecté pour cela.
2. Vous arrivez sur l'écran de paiement. Choisissez-y vous-même votre mode de paiement, par exemple iDEAL.
3. Finalisez le paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Après le paiement, tout est traité automatiquement. Vous n'avez rien à nous signaler : la facture apparaît peu après comme payée dans Mes factures.

Consulter et payer les factures impayées

1. Connectez-vous à Mon WebOké.
2. Allez dans Mes factures et choisissez l'onglet Impayées.
3. Cliquez sur Payer à côté de la facture, ou ouvrez la facture et cliquez sur Payer maintenant. Les QR codes figurent également sur la page de la facture.

Plus d'explications, notamment sur le paiement de plusieurs factures à la fois : Payer une facture (ou plusieurs à la fois).

Le lien de paiement ou le QR code ne fonctionne pas ?

• Le lien a expiré. Un lien de paiement est valable 90 jours. Passé ce délai, connectez-vous et payez la facture via Mes factures.
• La facture est déjà payée. Il n'y a alors plus rien à payer via le lien. Vérifiez dans Mes factures si la facture a le statut Payée.
• Un prélèvement automatique est déjà en cours. La facture a alors le statut En cours de traitement et vous ne pouvez pas la payer une seconde fois. Nous évitons ainsi que vous payiez deux fois.
• Vous n'avez pas confiance dans le lien, ou il ne s'ouvre pas correctement. Saisissez vous-même www.weboke.fr, choisissez dans le menu Support › Saisir le code d'action et collez le code d'action qui figure sous le lien dans l'e-mail. Consultez Cet e-mail provient-il vraiment de WebOké ? Reconnaître le phishing et utiliser le code d'action.
• Le paiement lui-même échoue. Essayez un autre navigateur ou un autre appareil, ou choisissez un autre mode de paiement sur l'écran de paiement.
• Le second QR code n'est pas reconnu. Ce code de virement ne fonctionne pas dans toutes les applications bancaires. La page de la facture indique les banques compatibles. Sinon, utilisez le premier QR code ou Payer maintenant.

Bon à savoir

• Tant qu'une facture reste impayée, une notification s'affiche en haut du tableau de bord de Mon WebOké. Ainsi, vous ne manquez jamais un paiement.
• Si vous payez par virement bancaire, la facture reste ouverte jusqu'à ce que nous ayons reçu votre paiement.
• Un paiement en ligne n'apparaît toujours pas comme traité dans Mes factures après un certain temps ? Contactez-nous via le Centre d'assistance, nous examinerons la situation pour vous.

Voir aussi : Je reçois un rappel de paiement alors que j'ai déjà payé.