J'ai reçu un rappel de paiement alors que j'ai déjà payé.
Avez-vous reçu un rappel pour une facture que vous avez déjà payée ? En général, le paiement n'a pas encore été traité ou le rappel a croisé votre paiement. Vous trouverez ci-dessous comment vérifier cela et que faire si ce n'est pas le cas.
Étape 1 : consultez le statut dans Mes Factures
- Connectez-vous à Mon WebOké et accédez à Mes Factures.
- Recherchez la facture à l'aide du numéro de facture indiqué sur le rappel et consultez la colonne Statut.
- Payée : votre paiement est bien arrivé. Le rappel a croisé votre paiement. Vous n'avez rien à faire.
- En cours : un prélèvement automatique est en cours. Ne payez donc pas la facture vous-même une deuxième fois.
- Impayée : votre paiement ne nous est pas encore parvenu ou n'a pas encore été rapproché. Consultez alors l'étape 2.
Étape 2 : combien de temps dure le traitement ?
- Paiement en ligne (par exemple iDEAL, carte bancaire, PayPal ou Bancontact) via le bouton Payer, le lien de paiement ou le code QR : le paiement est traité immédiatement. La facture passe peu après au statut payée. Voir Payer via un lien de paiement ou un code QR.
- Virement effectué vous-même : la facture reste ouverte jusqu'à ce que l'argent soit crédité sur notre compte. Cela prend généralement au maximum un jour ouvrable. Nous récupérons les paiements bancaires toutes les heures et les rapprochons automatiquement de votre facture, à l'aide du numéro de facture indiqué dans la communication.
- Prélèvement automatique : la facture affiche le statut En cours jusqu'à ce que le montant soit débité. Si le prélèvement a échoué, la facture repasse au statut Impayée. Consultez alors Activer le prélèvement automatique.
Étape 3 : avez-vous effectué un virement sans numéro de facture ?
Si le numéro de facture ne figure pas ou pas correctement dans la communication, nous ne pouvons pas rapprocher automatiquement votre paiement. De même, si vous effectuez un virement d'un seul montant pour plusieurs factures, ou d'un montant différent de celui indiqué sur la facture, le rapprochement peut parfois échouer.
Envoyez-nous alors un ticket contenant :
- le ou les numéros de facture ;
- un relevé du paiement issu de votre application bancaire ou de votre service de banque en ligne, sur lequel figurent la date, le montant, le bénéficiaire et la communication.
Nous rapprochons alors manuellement le paiement de votre facture.
Explication détaillée avec captures d'écran : Consulter et télécharger vos factures et Payer une facture (également plusieurs à la fois) dans le manuel Mon WebOké.