Chapitre 7 · 7.2
Mot de passe principal oublié : que pouvez-vous encore faire ?
Proton et 1Password ne connaissent pas votre mot de passe principal et ne peuvent pas le retrouver pour vous. WebOké ne le peut pas non plus. Il existe pourtant quelques pistes à essayer en premier. Mieux vous vous êtes préparé à l'avance, plus vos chances sont grandes.
Avec Proton Pass
Chez Proton, il y a deux étapes : définir un nouveau mot de passe, puis rouvrir vos données. Toutes les méthodes ne permettent pas les deux.
| De quoi disposez-vous ? | Nouveau mot de passe | Coffre de nouveau ouvert |
|---|---|---|
| Phrase de récupération (douze mots) | Oui | Oui |
| Adresse e-mail de récupération ou Numéro de téléphone de récupération | Oui | Non, il vous faut en plus un élément des lignes ci-dessous |
| Fichier de récupération | Non | Oui |
| Sauvegarde des données de l'appareil dans un navigateur où vous êtes encore connecté | Non | Oui |
| Votre ancien mot de passe vous revient plus tard en mémoire | Non | Oui |
- Sur la page de connexion, choisissez Problèmes de connexion ? puis Mot de passe oublié ?. Vous pouvez aussi aller sur account.proton.me/reset-password.
- Choisissez votre phrase de récupération, ou faites envoyer un code à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone de récupération. Choisissez un nouveau mot de passe.
- Si vous avez utilisé la phrase de récupération, c'est terminé. Créez ensuite une nouvelle phrase de récupération, car vous venez d'utiliser l'ancienne.
- Si vous avez utilisé l'e-mail ou le SMS, allez dans Récupération dans les paramètres de votre compte. Un message vous indique qu'une partie de vos données est verrouillée. Choisissez Déverrouiller les données, sélectionnez votre fichier de récupération ou saisissez votre ancien mot de passe, puis choisissez Récupérer les données.
- Êtes-vous encore connecté quelque part ? Par exemple dans un navigateur où vous aviez coché Rester connecté. Vous pouvez alors souvent encore sauver vos données. Redéfinissez votre mot de passe depuis cette session et exportez immédiatement votre coffre (voir Créer une sauvegarde ou un export de votre coffre).
- Accès d'urgence. Si vous avez désigné un contact d'urgence, celui-ci peut, après le délai d'attente, accéder à votre compte et modifier votre mot de passe (voir Organiser un accès d'urgence au cas où vous ne seriez plus là).
- Mot de passe supplémentaire pour Proton Pass oublié ? Vous ne pouvez alors plus accéder à Proton Pass, même si vous connaissez encore votre mot de passe Proton. Il ne peut être désactivé qu'avec ce mot de passe supplémentaire. Contactez le service client de Proton, mais ne comptez pas trop sur un résultat.
- Code PIN oublié ? Après trois erreurs, vous devez vous reconnecter avec votre mot de passe. Vous définissez ensuite un nouveau code PIN.
Avec 1Password
- Consultez votre kit d'urgence. Vous y avez peut-être noté le mot de passe de votre compte (voir Créer un compte 1Password sur 1password.eu).
- Pouvez-vous encore déverrouiller avec votre doigt ou votre visage ? Avec Touch ID, Face ID, Windows Hello ou votre empreinte digitale sur Android, vous pouvez parfois encore entrer. Cela ne durera pas : au bout d'un certain temps, 1Password vous redemande votre mot de passe. Exportez donc immédiatement votre coffre (voir Créer une sauvegarde ou un export de votre coffre) ou cherchez dans votre coffre le mot de passe de votre compte.
- Essayez un autre appareil sur lequel 1Password est encore ouvert.
- Utilisez votre code de récupération. Sur la page de connexion, choisissez Vous ne parvenez pas à vous connecter ? puis Utiliser le code de récupération. Saisissez le code, puis le code que 1Password vous envoie par e-mail. Vous choisissez un nouveau mot de passe de compte et recevez une nouvelle clé secrète. Vos éléments sont conservés.
- Demandez à l'organisateur de votre famille ou à votre administrateur. Avec Families, Teams et Business, il peut récupérer votre compte. Vous recevez alors un e-mail pour choisir un nouveau mot de passe de compte.
- Dernier recours : repartir de zéro. Si rien ne fonctionne, créez un nouveau compte. Vos anciens éléments sont alors perdus. Si vous avez une sauvegarde (voir Créer une sauvegarde ou un export de votre coffre), importez-la dans votre nouveau compte.
Clé secrète perdue ? Elle se trouve sur chaque appareil où vous êtes déjà connecté. Dans l'application, cliquez sur votre compte en haut de la barre latérale, choisissez Gérer les comptes et cliquez sur Afficher à côté de la clé secrète. Elle figure aussi dans votre kit d'urgence : cherchez le PDF du kit d'urgence 1Password dans votre dossier Téléchargements. 1Password n'en possède aucune copie.
Attention : 1Password ne vous demande jamais le mot de passe de votre compte, votre clé secrète ou votre kit d'urgence. Proton ne vous demande jamais votre mot de passe ni votre phrase de récupération. Si l'on vous fait une telle demande par e-mail ou par téléphone, il s'agit d'une escroquerie.
Ensuite : tout reprendre
Si votre coffre est réellement perdu, récupérez vos comptes un par un à l'aide de la fonction mot de passe oublié de chaque site web. Commencez par votre messagerie, car c'est là qu'arrivent les e-mails de récupération. Pour WebOké : voir Définir, modifier ou réinitialiser votre mot de passe pour Mon WebOké et Modifier ou réinitialiser votre mot de passe pour Nextcloud.
Attention : Évitez d'en arriver là. Notez votre mot de passe principal sur papier, conservez votre phrase de récupération ou votre kit d'urgence et votre code de récupération, configurez l'accès d'urgence et faites une sauvegarde. Cela prend un quart d'heure (voir Votre mot de passe principal : le créer, le conserver et ne jamais le perdre).