Je ne reçois ni e-mail ni code pour réinitialiser mon mot de passe
Vous demandez un nouveau mot de passe via Mot de passe oublié, mais vous ne recevez ni e-mail ni code ? Voici les causes que nous rencontrons le plus souvent, avec pour chacune ce que vous pouvez faire vous-même.
1. L'adresse e-mail n'est pas votre adresse de connexion
Si vous saisissez une adresse e-mail, il doit s'agir exactement de l'adresse avec laquelle vous vous connectez à Mon WebOké. Une boîte mail sur votre propre domaine (comme info@votredomaine.nl) ou l'adresse à laquelle vous recevez vos factures est souvent une adresse différente.
- Essayez l'adresse à laquelle vous avez reçu de précédents e-mails de WebOké.
- Ou saisissez votre nom de domaine (voir le point 3).
2. Vous saisissez le nom d'utilisateur de votre hébergement
Un nom d'utilisateur comme w1234567 appartient à votre hébergement (DirectAdmin), et non à Mon WebOké. Il ne permet pas de demander un mot de passe.
3. Vous saisissez votre nom de domaine
Vous pouvez également saisir un nom de domaine enregistré chez nous ou rattaché à un hébergement. Le lien de réinitialisation ou le code est alors envoyé au titulaire du compte, à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que nous avons enregistré.
4. Le code arrive par WhatsApp ou SMS
Si le titulaire dispose d'un numéro de mobile vérifié, nous n'envoyons pas d'e-mail mais un code par WhatsApp, SMS ou message vocal.
- Saisissez le code sur la même page.
- Vous n'avez rien reçu après une minute ? Cliquez sur Pas reçu de code ? Envoyez-le par e-mail.
Le code et le lien de réinitialisation sont valables 2 heures.
5. Vous n'êtes pas le titulaire du compte
Vous travaillez pour ou avec le titulaire, par exemple en tant que webdesigner ou collègue ? Vous pouvez alors obtenir votre propre accès. Demandez au titulaire de vous inviter :
- Le titulaire se connecte et va dans Mon administration > Utilisateurs.
- Il ou elle clique sur Inviter un nouvel utilisateur et saisit votre adresse e-mail.
- Vous acceptez l'invitation et vous vous connectez désormais avec votre propre adresse e-mail et votre propre mot de passe.
Si votre accès a été révoqué auparavant, le titulaire doit vous inviter à nouveau. Pour en savoir plus, consultez Inviter des utilisateurs et attribuer des droits.
6. L'e-mail se trouve dans vos spams ou vous avez fait trop de tentatives
- Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable.
- Après trois demandes en un quart d'heure, nous suspendons temporairement les envois. Patientez un quart d'heure, puis réessayez une seule fois.
- Utilisez toujours l'e-mail le plus récent : une nouvelle demande rend invalide le lien de l'e-mail précédent.
Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ?
En tant que titulaire, vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone de votre compte ? Lisez alors Je ne peux plus me connecter : adresse e-mail ou téléphone perdu. Vous y trouverez les justificatifs dont nous avons besoin pour rétablir l'accès à votre compte.
Pas à pas avec captures d'écran : Définir, modifier ou récupérer votre mot de passe dans le guide WebOké.