Je ne peux plus me connecter : adresse e-mail ou téléphone perdu, ou le client est décédé

Normalement, vous demandez vous-même un nouveau mot de passe via Mot de passe oublié sur Mon WebOké. Cela peut se faire par e-mail, ou via WhatsApp si votre numéro de mobile figure dans votre profil client (voir Utiliser WhatsApp chez WebOké). Lors de la connexion, nous envoyons ensuite également un code à votre adresse e-mail (ou via WhatsApp ou SMS à votre numéro de mobile), ou nous vous demandons le code de votre application d'authentification.

Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail que nous connaissons, ni à WhatsApp sur ce numéro, ni à votre application d'authentification ? Dans ce cas, vous ne pouvez plus vous connecter par vous-même. Il en va de même si le client est décédé et qu'un proche souhaite reprendre ou résilier le compte.

Dans ce cas, nous ne mettons jamais simplement une autre adresse e-mail sur le compte et n'envoyons jamais de nouveau mot de passe sur la seule base d'un ticket, d'un message WhatsApp ou d'un appel téléphonique. Nous ne pourrions alors pas être certains que vous êtes bien la bonne personne et nous risquerions de donner à des personnes non autorisées l'accès à des sites web, des e-mails et des domaines. C'est pourquoi nous demandons des justificatifs.

Vous êtes vous-même le client

Envoyez un e-mail à support@weboke.fr, ou soumettez un ticket sans vous connecter via Contact sans compte (ticket invité), avec :

• votre numéro client ou le nom de domaine et le nom au nom duquel le compte est enregistré ;
• la nouvelle adresse e-mail et/ou le nouveau numéro de mobile que nous devons configurer ;
• une copie d'une pièce d'identité valide (passeport, carte d'identité ou permis de conduire) au même nom que le compte ;
• éventuellement, un autre justificatif prouvant que vous êtes le titulaire, par exemple une preuve de paiement d'une de nos factures.

Le compte est enregistré au nom d'une entreprise, d'une association ou d'une fondation

Envoyez alors, en plus d'une copie de votre pièce d'identité, un justificatif prouvant que vous êtes autorisé à agir au nom de l'organisation : un extrait récent du registre du commerce (aux Pays-Bas, la KvK) sur lequel vous figurez en tant que dirigeant, propriétaire ou signataire autorisé. Si vous ne figurez pas vous-même sur l'extrait, envoyez une procuration écrite, signée par une personne qui y figure, accompagnée d'une copie de la pièce d'identité de cette personne.

Le client est décédé

En tant que proche, vous souhaitez reprendre le compte, faire modifier les données ou résilier des produits ? Envoyez alors un e-mail à support@weboke.fr avec :

• une copie de l'acte de décès du client ;
• un justificatif prouvant que vous êtes autorisé à agir au nom des proches, par exemple un certificat d'hérédité ou une attestation d'exécution testamentaire établi(e) par un notaire, ou une procuration écrite des héritiers ;
• une copie de votre propre pièce d'identité ;
• ce que vous souhaitez : transférer le compte à votre nom et à votre adresse e-mail, ou résilier (une partie) des produits et des domaines.

Le compte du défunt était enregistré au nom d'une entreprise, d'une association ou d'une fondation ? Les mêmes règles que ci-dessus s'appliquent alors : le nouveau dirigeant ou signataire autorisé envoie un extrait du registre du commerce et une copie de sa pièce d'identité.

Vous souhaitez tout résilier ? Dans Résilier des produits et des domaines, vous découvrirez ce qu'il advient ensuite des sites web, des e-mails et des domaines. Ne résiliez pas un domaine trop rapidement si des e-mails ou un site web que les proches souhaitent conserver y fonctionnent encore.

Bon à savoir

• Sur la copie de la pièce d'identité, rendez illisibles le numéro d'identification national (BSN) et la photo d'identité. Le nom, la date de naissance et la date de validité doivent en revanche rester lisibles.
• Après vérification, nous modifions l'adresse e-mail et/ou le numéro de mobile. Vous pouvez ensuite demander vous-même un nouveau mot de passe, et le code de connexion arrivera sur la nouvelle adresse e-mail.
• Nous utilisons les documents uniquement pour cette vérification et ne les conservons pas plus longtemps que nécessaire.
• Vous pouvez encore vous connecter ? Tenez alors votre adresse e-mail et votre numéro de mobile à jour via Mes identifiants de connexion, afin d'éviter cette situation.