Résilier des produits et des noms de domaine, annuler une résiliation et ce qui se passe ensuite

Dans cet article, vous découvrirez comment résilier un pack d'hébergement ou un nom de domaine, comment annuler une résiliation et ce qu'il advient des factures en attente. L'hébergement web et l'enregistrement de domaine sont des produits distincts : si vous résiliez uniquement votre pack, votre domaine reste enregistré, et inversement.

Résilier un pack d'hébergement

1. Connectez-vous à Mon WebOké.
2. Allez dans Mes produits et cliquez sur Gérer à côté du pack.
3. En bas de la page du produit, cliquez sur Résilier le produit.
4. Choisissez quand vous résiliez :
   • À la date d'échéance : le pack continue de fonctionner normalement jusqu'à cette date, puis s'arrête automatiquement. Vous ne recevez plus de facture de renouvellement. C'est le choix habituel.
   • Résilier et supprimer immédiatement : nous supprimons le pack immédiatement, avec tous les fichiers, les e-mails et les bases de données. Le reste de votre période ne vous est pas remboursé.
5. Choisissez un motif ou saisissez-le avec vos propres mots. Un motif est obligatoire.
6. Cliquez sur le bouton rouge, par exemple Résilier au suivi de la date.

Après la date de fin, le pack s'arrête immédiatement ; il n'y a pas de délai de grâce. Exportez donc vos données avant la date d'échéance. Si vous avez tout de même oublié quelque chose, nous pouvons, sur demande, restaurer une sauvegarde jusqu'à 30 jours après la résiliation. Faites-en la demande via un ticket.

Résilier un nom de domaine

1. Allez dans Mes domaines et cliquez sur le nom de domaine.
2. Dans la carte Avancé, cliquez sur Résilier le domaine. Vous pouvez aussi désactiver l'interrupteur Renouvelé chaque année : cela ouvre la même fenêtre.
3. Choisissez Résilier (le domaine reste actif jusqu'à la date de fin) ou Résilier et supprimer immédiatement.
4. Cliquez sur le bouton rouge pour résilier.

Si le domaine fait partie d'un pack d'hébergement, ce pack n'est pas résilié en même temps. La fenêtre vous propose un lien pour résilier le pack séparément.

Attention : après l'expiration ou la suppression d'un domaine, une autre personne peut l'enregistrer. Un domaine .nl supprimé passe d'abord 40 jours en quarantaine. Pendant cette période, vous seul pouvez encore le faire récupérer.

Vérifier ou annuler votre résiliation

• Pack : la page du produit indique que le pack a été résilié. Tant qu'il est encore actif, le bouton Annuler la résiliation y figure. Cliquez dessus et le pack continue normalement.
• Domaine : la page du domaine indique Ne sera pas renouvelé. avec la date d'expiration du domaine. Si vous changez d'avis, cliquez sur Annuler la résiliation dans la carte Avancé ou réactivez l'interrupteur Renouvelé chaque année.

Après la résiliation d'un domaine, un bouton apparaît également pour le supprimer immédiatement. Utilisez-le uniquement si vous êtes certain de ne plus jamais avoir besoin du domaine.

Une facture malgré une résiliation ou un transfert ?

Nous établissons la facture de renouvellement bien à l'avance, environ 35 jours avant la date d'échéance. Si vous résiliez après, cette facture est déjà en attente. Voici comment procéder :

• Si une facture de renouvellement est déjà en attente, vous choisissez dans la fenêtre de résiliation entre une résiliation à la date d'échéance précédente ou à la nouvelle date d'échéance. Si vous choisissez la date d'échéance précédente, nous créditons la facture en attente et vous n'avez pas à la payer. Si vous choisissez la nouvelle, vous payez la facture et profitez encore de cette période.
• Si la nouvelle période a déjà commencé, la fenêtre indique à partir de quelle date la résiliation est possible. Jusqu'à cette date, le produit reste actif.
• Vous avez transféré votre domaine vers un autre fournisseur ? Après un transfert réussi, la facturation chez nous s'arrête automatiquement. Si vous avez tout de même reçu une facture de renouvellement pour ce domaine, envoyez-nous un ticket avec le nom de domaine et le numéro de facture.

Délai de rétractation et remboursement

• Si vous commandez en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Pendant ce délai, vous pouvez vous rétracter du contrat sans motif. Le fonctionnement et le formulaire type se trouvent sur la page Droit de rétractation.
• Nous enregistrons ou transférons un nom de domaine immédiatement après votre commande. C'est pourquoi le droit de rétractation ne s'applique pas aux domaines. Vous le confirmez en cochant une case lors de la commande.
• Le droit de rétractation ne s'applique pas si vous commandez en tant qu'entreprise.
• En outre, WebOké propose la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours pour les packs d'hébergement, les packs e-mail, Nextcloud, les packs revendeur, AI Builder, les options supplémentaires et les renouvellements. Cette garantie ne s'applique pas non plus aux domaines. Elle est valable pour les clients professionnels comme pour les particuliers. Une simple résiliation ne suffit pas : demandez votre remboursement via un ticket.

Vous souhaitez vous rétracter ou être remboursé ? Envoyez-nous un ticket ou un e-mail à support@weboke.fr. En cas de rétractation, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Résilier au nom d'une personne décédée ou d'une organisation dissoute

Si le client est décédé ou si l'organisation a été dissoute, vous pouvez faire résilier les services en leur nom. Voici comment procéder :

1. Sauvegardez d'abord ce qui est encore nécessaire. Pensez aux e-mails, aux fichiers et au nom de domaine. Si vous souhaitez conserver le site web ou le domaine, faites transférer le pack ou le domaine vers un autre compte WebOké au lieu de le résilier. Voir Transférer et fusionner des comptes.
2. Résiliez via le formulaire Résilier un contrat. Vous n'avez pas besoin de vous connecter pour cela.
3. Joignez des justificatifs prouvant que vous êtes autorisé à agir au nom du client, par exemple un acte de décès ou un extrait du KvK (registre du commerce néerlandais), ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité. Sur la copie d'une pièce d'identité, rendez illisibles le numéro de citoyen (BSN) et la photo.

Si vous ne savez pas exactement quoi faire, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.

Explications détaillées avec captures d'écran : Résilier un produit, annuler une résiliation ou transférer un produit et Résilier ou transférer un domaine dans le manuel Mon WebOké.

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