Votre entreprise sur Google Maps : créer et valider un profil Google Business
Lorsque quelqu'un recherche « fleuriste Amersfoort », Google affiche souvent d'abord un encadré avec des établissements. Ces informations proviennent de leur Profil d'établissement Google : une fiche gratuite avec le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, les horaires d'ouverture, des photos et des avis, visible dans Google Maps et à côté des résultats de recherche. Vous découvrirez ici qui peut disposer d'un profil, comment le créer ou le reprendre, comment fonctionne la vérification et comment le tenir à jour.
Votre établissement peut-il avoir un profil ?
Selon les règles de Google, un profil est destiné aux établissements ayant un emplacement physique où les clients se rendent pendant les horaires d'ouverture, ou qui se déplacent chez les clients, comme un peintre ou un mécanicien. De plus :
- Un seul profil par établissement, ou par site. Un second profil destiné à couvrir davantage de mots clés n'est pas autorisé.
- Un bureau virtuel, une boîte postale ou une adresse postale où vous ne travaillez pas ne compte pas.
- Si vous travaillez uniquement en ligne, un profil d'établissement n'est pas destiné à vous.
Établissement, zone de service ou les deux
| Type | Exemple | Adresse visible ? |
|---|---|---|
| Établissement | Magasin, salon de coiffure, cabinet | Oui |
| Zone de service | Peintre, laveur de vitres, technicien à domicile | Non : vous devez masquer votre adresse et indiquer votre zone d'intervention |
| Hybride | Fleuriste qui livre également, garage avec assistance dépannage | Oui, plus une zone de service, si l'établissement est occupé pendant les horaires d'ouverture |
Google indique, à titre de recommandation, qu'une zone de service ne doit pas s'étendre au-delà d'environ deux heures de route depuis votre lieu d'implantation.
Créer ou revendiquer un profil
- Recherchez d'abord dans Google Maps le nom et la ville de votre établissement. Il est souvent déjà présent, même si vous ne l'avez jamais ajouté vous-même. Ouvrez-le alors et vérifiez s'il existe un bouton permettant de le gérer ou de le revendiquer. S'il n'y figure pas, créez un profil via business.google.com.
- Utilisez un compte de l'établissement, par exemple avec
info@example.com, et non le compte personnel d'un collaborateur. Ajoutez ensuite un second gestionnaire, afin que le profil ne soit pas perdu si quelqu'un quitte l'entreprise. - Renseignez les informations de base : nom de l'établissement, catégorie, adresse ou zone de service, numéro de téléphone et site web. Indiquez le nom et l'adresse exactement comme sur votre façade et votre site web.
- Vérifiez le profil (voir ci-dessous).
Le profil est-il au nom d'une autre personne ? Par exemple après une reprise, ou parce qu'un précédent créateur de site l'avait créé. Demandez d'abord au gestionnaire précédent de vous ajouter. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez demander l'accès via Google. Google envoie un e-mail au gestionnaire actuel et lui laisse quelques jours pour répondre. En l'absence de réponse, vous pouvez parfois revendiquer vous-même le profil, mais pas toujours. Ne créez pas de second profil.
Vérification : prouver qu'il s'agit bien de votre établissement
Un profil ne vous appartient réellement qu'une fois vérifié. Méthodes possibles :
- un enregistrement vidéo de votre lieu d'implantation et une preuve que vous gérez l'établissement, comme votre clé ou votre enseigne ;
- un appel vidéo en direct avec un collaborateur de Google, uniquement pendant vos horaires d'ouverture ;
- un appel téléphonique ou un SMS avec un code (un menu à choix multiples ne peut pas recevoir ce code) ;
- un e-mail ;
- une carte postale avec un code.
Vous ne choisissez pas vous-même la méthode : Google détermine celle que vous recevez, notamment en fonction du type d'établissement et de votre région. Selon Google, une évaluation prend généralement jusqu'à cinq jours ouvrés. Une carte postale arrive généralement sous quatorze jours et le code expire après trente jours. Si votre site web est déjà vérifié dans Google Search Console, la vérification peut parfois aboutir immédiatement. Voir Soumettre votre site web aux moteurs de recherche (Google et Bing).
Cela ne fonctionne pas ? Souvent, le nom ou l'adresse diffère de votre façade et de votre site web, ou la preuve manque dans la vidéo. Si votre établissement apparaît deux fois, signalez le profil en double à Google.
Bien remplir le profil
- Nom : comme sur votre façade, sans nom de ville, de service ou de slogan. Selon Google, des informations supplémentaires dans le nom peuvent entraîner une suspension.
- Catégorie : ce que vous êtes, pas ce que vous vendez ; le moins possible et aussi précis que possible.
- Horaires d'ouverture : les horaires réels, avec les jours fériés et les vacances dans les horaires spéciaux.
- Téléphone et site web : un numéro propre à cet établissement (pas un numéro surtaxé) et votre page d'accueil ou la page de l'établissement.
- Description : ce que vous faites et pour qui, sans liens.
- Photos : vos propres photos de votre façade, de votre établissement et de votre travail.
- Produits et services : c'est ici que doivent figurer les mots qui ne sont pas autorisés dans votre nom.
Garder le profil et le site web cohérents
Indiquez sur votre site web le même nom, la même adresse et le même numéro de téléphone que dans votre profil. Si vous créez votre site avec l'AI Builder, renseignez ces informations dans SEO, sous Coordonnées de l'établissement, et l'AI Builder les ajoute également à votre site sous forme de données structurées. Lisez Vos coordonnées d'établissement pour Google : données structurées (LocalBusiness). Inscrivez également votre établissement dans Apple Maps et Bing : Votre établissement dans Apple Maps et Bing.
Tenez le profil à jour : tout le monde peut proposer des modifications et Google ajuste parfois lui-même certaines informations. Vérifiez chaque mois si quelque chose a changé, répondez aux nouveaux avis (voir Demander et répondre aux avis : ce qui est autorisé ou non) et vérifiez une fois par an qui est encore gestionnaire.