Site hors ligne avec le message « temporairement inaccessible pour cause de travaux de maintenance »

Votre site affiche un message indiquant que le domaine est temporairement inaccessible pour cause de maintenance ? Cela signifie que votre hébergement est suspendu, le plus souvent en raison d'une facture impayée. Dans cet article, vous découvrirez comment le vérifier et comment remettre votre site en ligne.

Que signifie ce message ?

Vous arrivez alors sur une page WebOké avec un texte de ce type : « Le domaine votredomaine.nl est temporairement inaccessible pour cause de maintenance. »

Votre hébergement est alors inactif (suspendu). Vos fichiers, bases de données et e-mails sont conservés. La raison la plus fréquente est une facture qui n'a pas été réglée après sa date d'échéance et plusieurs rappels. Vous recevez un e-mail à ce sujet au moment de la suspension de l'hébergement.

Vérifier et régler votre facture impayée

1. Connectez-vous à Mon WebOké. Si une facture est impayée, vous le voyez immédiatement en haut du tableau de bord.
2. Rendez-vous dans Mes factures › Impayées.
3. Cliquez sur Payer à côté de la facture. Si plusieurs factures sont impayées, utilisez Tout payer.
4. Choisissez un moyen de paiement et finalisez le paiement.

Vous pouvez également payer via le lien de paiement ou le QR code figurant dans l'e-mail de facture. Consultez Payer via un lien de paiement ou un QR code.

Dans quel délai votre site est-il de nouveau en ligne ?

• Paiement en ligne (par exemple avec iDEAL) : dès que le paiement est traité et qu'aucune autre facture échue n'est en attente pour cet hébergement, nous le réactivons automatiquement. Cela se fait immédiatement après le traitement de votre paiement. En général, votre site est de nouveau accessible en quelques minutes.
• Virement manuel : l'hébergement est réactivé dès que votre paiement nous est parvenu et a été associé à la facture. Nous traitons un virement dès qu'il apparaît sur notre compte. Le délai dépend de votre banque : parfois immédiat, parfois un ou deux jours ouvrés. Indiquez toujours le numéro de facture dans le libellé, afin que nous puissions associer automatiquement votre paiement. Pour une remise en ligne plus rapide, privilégiez le paiement en ligne.

Vous avez payé, mais votre site est toujours hors ligne ?

• Vérifiez dans Mes factures si une autre facture est encore en attente pour cet hébergement. Tant que c'est le cas, l'hébergement reste suspendu.
• La facture affiche le statut En cours de traitement ? Un prélèvement est alors en cours. Dans ce cas, ne payez pas une seconde fois vous-même.
• Actualisez la page ou essayez une fenêtre de navigation privée. Votre navigateur peut encore garder en mémoire la page de suspension pendant un moment.
• Tout est réglé et le site reste hors ligne ? Contactez-nous via un ticket. Si une facture est restée impayée très longtemps, l'hébergement a peut-être déjà été supprimé. Nous examinerons alors ensemble les possibilités restantes.

Autres motifs de suspension

• Consommation excessive ou abus. Si votre site sollicitait le serveur au point de menacer sa stabilité, ou si du spam ou un malware a été détecté, nous pouvons suspendre l'hébergement. Vous en êtes alors informé. Ce type de suspension n'est pas levé automatiquement après un paiement : c'est nous qui le levons, une fois le problème résolu.
• Vous avez vous-même suspendu le domaine dans DirectAdmin. Vous pouvez également le réactiver vous-même. Consultez Suspendre un domaine ou mettre temporairement hors ligne votre site uniquement.

Explications détaillées avec captures d'écran : Régler une facture (ou plusieurs à la fois) dans le manuel WebOké.