Comprendre votre facture : lignes, calcul au prorata, TVA et montants différents

Le montant de votre facture diffère de ce à quoi vous vous attendiez, ou vous voyez des lignes que vous ne reconnaissez pas ? Dans cet article, découvrez comment une facture WebOké est structurée et d'où viennent les différences les plus fréquentes.

Où trouver votre facture ?

Toutes vos factures se trouvent dans Mon WebOké sous Mes Factures. Ouvrez une facture pour voir les lignes, le sous-total, la TVA et le total. En bas figurent les paiements associés à la facture. Pour savoir comment télécharger ou envoyer une facture par e-mail, consultez Consulter et télécharger vos factures.

Les lignes sur votre facture de renouvellement

Votre facture de renouvellement est établie environ cinq semaines avant la date d'échéance. Elle contient :

• Une ligne pour votre forfait, avec la période pour laquelle vous payez.
• Une ligne distincte par option payante, comme de l'espace de stockage supplémentaire, des domaines supplémentaires dans votre forfait ou des utilisateurs supplémentaires. Les options sans frais n'y figurent pas.
• Une ligne par nom de domaine renouvelé, avec le nombre d'années et la période.

Si plusieurs produits ou domaines expirent le même jour, ils figurent ensemble sur une seule facture.

Pourquoi le montant diffère t il ?

• Vous avez effectué une extension en cours de route. Si vous choisissez un forfait plus grand ou plus d'espace de stockage, de domaines ou d'utilisateurs, vous payez la différence au prorata pour le reste de votre période en cours. Cela figure sur une facture séparée. À partir du renouvellement suivant, l'extension est incluse dans votre prix habituel, donc votre facture de renouvellement est plus élevée qu'auparavant. Consultez Comment modifier ou mettre à niveau mon forfait d'hébergement ? et Commander plus d'espace de stockage/disque.
• Vous avez choisi un forfait plus petit. Une rétrogradation prend effet à votre prochain renouvellement. Jusque là, vous payez l'ancien prix et ne recevez aucun remboursement. Consultez Modifier votre forfait (mise à niveau ou rétrogradation).
• Vous payez encore pour des domaines que vous n'utilisez plus. Si vous retirez un domaine de votre forfait, le nombre de domaines dans votre forfait reste identique. Réduisez le nombre dans Options configurables, sinon vous continuerez simplement à payer pour cela lors du prochain renouvellement. Consultez Domaines par forfait et déplacer un domaine.
• Nos prix ont changé. Nous annonçons toujours une modification de prix au préalable par e-mail. Le nouveau prix s'applique à partir de votre premier renouvellement suivant la date d'entrée en vigueur.
• Votre crédit a déjà été déduit. Si vous aviez un solde de crédit, celui ci a été déduit du montant. Consultez Solde de crédit : qu'est ce que c'est et comment l'utiliser pour payer ?

Lignes en double après un changement de forfait ?

Votre facture de renouvellement est établie bien avant la date d'échéance. Si vous changez de forfait après cela, il se peut qu'une facture de renouvellement ouverte avec votre ancien forfait subsiste, en plus de la facture pour le changement. Dans ce cas, ne payez pas les deux sans vérifier, mais créez un ticket. Nous rectifierons la situation pour vous.

Comment la TVA est elle calculée ?

La TVA dépend du pays indiqué dans vos données client, et non du site national sur lequel vous commandez :

• Si vous résidez ou si votre entreprise est établie aux Pays Bas, vous payez 21 % de TVA.
• Si vous êtes un particulier dans un autre pays de l'UE, vous payez le taux de TVA de votre pays.
• Si vous êtes une entreprise dans un autre pays de l'UE avec un numéro de TVA valide, la TVA est transférée et 0 % figure sur votre facture.
• Si vous résidez en dehors de l'UE, vous ne payez pas de TVA.

Votre pays, le nom de votre entreprise ou votre numéro de TVA ne sont pas corrects ? Modifiez vos données comme indiqué dans Modifier vos coordonnées. Cela s'applique aux nouvelles factures. Une facture déjà établie ne se met pas à jour automatiquement. Si la TVA qui y figure n'est pas correcte, signalez le via un ticket.

Quelque chose ne va pas ?

Créez un ticket dans Mon WebOké en indiquant le numéro de facture ainsi que la ligne ou le montant qui vous semble incorrect. Consultez Soumettre un ticket. Évitez de payer deux fois une facture dont vous doutez : si vous avez tout de même trop payé, la différence sera ajoutée à votre compte sous forme de crédit.